Senior Director, Design Technology & User Education Job at Freshworks in San Mat

Overview We’re looking for a visionary Senior Director, Design technology & User education to lead our shared creative services function within the product organization. This role will oversee design systems, content strategy, accessibility, and cross-functional creative enablement across product design. You’ll partner closely with UX leadership, product managers, engineers, and brand teams to elevate the creative bar and ensure consistency across Freshworks’ product suite. What You’ll Own Creative Leadership: Set the vision and strategy for shared creative services in product design—across design systems, UX writing/content strategy, and accessibility. Design Systems: Own and evolve our design system (visual, interaction, motion) to ensure scalable, high-quality experiences across products and platforms. Content Strategy: Lead a team that delivers product narratives and UX content that is clear, useful, and aligned with our brand voice. Accessibility: Drive inclusive design by ensuring accessibility is embedded into tools, processes, and culture. Cross-Functional Influence: Partner with product, engineering, research, and brand to integrate creative direction into roadmaps, workflows, and product strategy. Team Leadership: Inspire, grow, and lead a multi-disciplinary team of designers, content strategists, and accessibility experts. Foster a culture of craft, collaboration, and innovation. Governance & Enablement: Establish design standards, documentation, and tools to empower product teams while ensuring brand consistency and user-centered best practices. Qualifications 12+ years of experience in product design, creative direction, or UX leadership roles, with at least 5 years leading cross-functional teams A track record of building and scaling design systems and content strategy practices within complex product organizations Deep knowledge of accessibility standards (WCAG) and inclusive design principles Experience working at the intersection of brand, product, and systems thinking Strong leadership and communication skills—you can inspire, influence, and advocate across all levels of the organization Proven ability to set vision and drive operational excellence across a multidisciplinary team A portfolio or set of case studies showcasing your impact at the systems level Additional Information The annual base salary range for this position is $257,000 – $338,000 USD. Compensation is based on a variety of factors including location, experience, job-related skills, and level. Bonus/equity may be available. This is a hybrid role that requires in-office presence 3 days per week (Tuesdays–Thursdays). Freshworks offers medical, dental, vision, disability and life insurances; Equity + ESPP; flexible PTO; flexible spending; commuter benefits and wellness programs. Adoption and parental leave benefits are also provided. Freshworks is an equal opportunity employer. We are committed to creating a diverse and inclusive workplace that respects all backgrounds, experiences and perspectives. #J-18808-Ljbffr In Summary: Freshworks is looking for a Senior Director, Design technology & User education to lead our shared creative services function within the product organization . This role will oversee design systems, content strategy, accessibility, and cross-functional creative enablement across product design . The annual base salary range for this position is $257,000 – $338,000 USD . En Español: Buscamos un director senior visionario, tecnología de diseño y educación del usuario para liderar nuestra función de servicios creativos compartidos dentro de la organización de productos. Este papel supervisará los sistemas de diseños, estrategia de contenido, accesibilidad y habilitación creativa interfuncional en todo el diseño de producto. Se asociará estrechamente con el liderazgo UX, gerentes de productos, ingenieros y equipos de marca para elevar la barra creativa y garantizar la consistencia en toda la suite de productos Freshworks. Lo que usted poseerá Liderazgo Creativo: Establecer la visión y la estrategia para los servicios creadores compartidos en diseño del producto Cross systems design, UX writing/content strategy, accessibility. Sistemas de Diseño: Proporcionar e evolucionar nuestro sistema de diseñar (interacción visual, movimiento) para asegurar experiencias escalables y de alta calidad a través de productos y plataformas. Estrategias de contenidos: Un equipo que integra las narrativas creativas y el acceso al producto LeadWork que es una estrategia integrada en procesos de desarrollo de producto, innovación y creatividad, fomenta la cultura y la inclusión de contenido por medio de nuestras marcas, Infracción y diseño. Governance & Enablement: Establecer estándares de diseño, documentación y herramientas para empoderar a los equipos de producto al tiempo que garantizan la consistencia de marca y las mejores prácticas centradas en el usuario. Qualificaciones 12+ años de experiencia en diseño de productos, dirección creativa o roles de liderazgo UX, con por lo menos 5 años liderando equipos interfuncionales Un historial de construcción y escalado de sistemas de diseños y prácticas estratégicas de contenido dentro de organizaciones complejas de productos Conocimiento profundo de normas de accesibilidad (WCAG) y principios inclusivos del diseño Experiencia trabajando en la intersección de marcas, productos y sistemas pensamiento Habilidades médicas y comunicación fuertespuede inspirar, influir y abogar en todos los niveles de la organizaciónCapacidad probada para establecer visión e impulsar la excelencia operativa en un equipo multidisciplinario Una variedad de estudios de casos que muestran su impacto en el nivel de servicios Oportunidades adicionales El rango salarial básico anual para este puesto de trabajo es de 257.000 $ 338.00 USD; Este programa también requiere vacaciones flexibles basado en condiciones laborales. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo que respete todos los orígenes, experiencias y perspectivas. #J-18808-Ljbffr