Gladly is hiring: Senior Product Designer in San Francisco

Join to apply for the Senior Product Designer role at Gladly Gladly is the only CX platform that puts the customer —not tickets —at the center of every conversation. Trusted by the world’s most customer-centric brands, including Crate & Barrel, Ulta Beauty, and Tumi, Gladly delivers radically efficient and radically personal experiences. We're looking for a Senior Product Designer to join our team. Our product teams are led by a product manager, designer, and engineering manager, and are organized around personas, which helps us create a long-term vision and build toward that. About the Role We draw inspiration from consumer apps and messaging experiences, and heroes (that’s what we call agents) love how quickly they ramp up. With a range of powerful AI features, we see consumers getting the personalized help they need easily, and heroes getting the context and support they need to focus on the customer and build a connection. Responsibilities Collaborate with product management, engineering, design peers, and key stakeholders Craft, run, and synthesize user research sessions with your PM partner to inform long-term and near-term decisions Create prototypes, flows, and mockups that help your team align on the direction and deliver an amazing product Inform product strategy and future vision-setting for the team and broader product Help the team tell a compelling story of the product and where it is heading Projects You Could Be Working On Helping customer support heroes gain the context they need to provide incredible support Imagining how Gladly can be more intuitive for first-time and long-time users Making consumers’ lives easier with personalized and friendly service, whether provided by AI or heroes Exploring new ways to build trust and coach AI to deliver great service and foster loyalty Requirements Have 4+ years of experience as a product designer Are able to work independently and with a fair amount of ambiguity, while also building in feedback loops and bringing collaborators along Communicate your thoughts, process, and goals clearly with a range of audiences Know what great visual and interaction design looks like, and care about delivering that in your work Love tackling hard problems and coming up with powerfully simple solutions Nice To Haves Experience with B2B products Experience with AI design and products Please provide a portfolio to give us a window into your work. Research has shown that individuals from marginalized groups are less likely to apply to jobs where they don't meet 100% of the criteria. Gladly values the diversity of experience, so if you believe you have the right skill set, we welcome you to apply - even if you don't check every box in the job description. Compensation We set standard ranges for all U.S.-based roles based on function, level, and geographic location, benchmarked against similar-stage growth companies. Why Join Gladly? Competitive salaries, stock options, and comprehensive benefits Generous paid time off, parental leave, and home office stipends A fully remote work environment with opportunities for in-person team gatherings A strong commitment to professional growth and an inclusive workplace where diverse perspectives thrive #J-18808-Ljbffr In Summary: Gladly is the only CX platform that puts the customer —not tickets —at the center of every conversation . The company is trusted by the world’s most customer-centric brands, including Crate & Barrel, Ulta Beauty, and Tumi . We're looking for a Senior Product Designer to join our team . En Español: Join to apply for the Senior Product Designer role at Gladly Gladly es la única plataforma CX que pone al cliente no a los boletos en el centro de cada conversación. Confiable por las marcas más centradas en el cliente del mundo, incluidas Crate & Barrel, Ulta Beauty y Tumi, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y radicalemente personales. Buscamos un diseñador de producto senior para unirse a nuestro equipo. Nuestros equipos de productos son dirigidos por un gerente de producto, diseñador e ingeniero, y están organizados alrededor de personas, lo que nos ayuda a crear una visión a largo plazo y construir hacia eso. Sobre el Role Nos inspiramos en aplicaciones de consumo y experiencias de mensajería, y a los héroes (que es lo que llamamos agentes) les encanta cómo se impulsan rápidamente. Responsabilidades Colaborar con la gestión de productos, ingeniería, pares de diseño y partes interesadas clave Crear, ejecutar y sintetizar sesiones de investigación del usuario con su socio PM para informar decisiones a largo y corto plazo Crea prototipos, flujos y maquetas que ayuden a tu equipo a alinearse en la dirección y entregar un producto increíble Informa estrategia del producto e configuración de visión futura para el equipo y el producto más amplio Ayuda al equipo a contar una historia convincente del producto y hacia dónde se dirige Proyectos que podrías estar trabajando Ayudar a los héroes de soporte al cliente a obtener el contexto que necesitan para proporcionar apoyo increíbles Imagina cómo alegremente puede ser más intuitivo para usuarios novatos y de larga duración Vida fácil con consumidores personalizados y servicios amistosos, ya sea proporcionados por héroeos Explorando nuevas formas de construir productos y entrenadores que promuevan las necesidades de fidelidad Requieren tener 4+ años de trabajo como diseñador de producto Con experiencia en crear soluciones inteligencia artificial (IA) Y también poder ofrecerle información sobre sus objetivos y capacidades. Las investigaciones han demostrado que las personas de grupos marginados son menos propensas a postularse para trabajos en los que no cumplen el 100% de los criterios. Valora con gusto la diversidad de experiencia, por lo que si cree que tiene el conjunto adecuado de habilidades, le damos la bienvenida a solicitarlo - incluso si no verifica cada casilla en la descripción del trabajo. Compensación Establecemos rangos estándar para todos los roles basados en Estados Unidos según función, nivel y ubicación geográfica, comparados con compañías de crecimiento similares. ¿Por qué unirse felizmente? Salarios competitivos, opciones de acciones y beneficios integrales