Santander USA
Overview Service Designer Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Objetivo: Como Service Designer serás responsable de diseñar y transformar experiencias de cliente de punta a punta, conectando visión estratégica, procesos y tecnología. Trabajarás junto con equipos de negocio, procesos y tecnología para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida, coherente y humana.
Tu rol será clave en la transformación de Banco Santander hacia una organización más ágil, centrada en las personas y orientada a resultados de experiencia.
Principales funciones:
Mapear y rediseñar Customer Journeys y Service Blueprints estratégicos, alineados a los objetivos de negocio y CX
Liderar proyectos de transformación de servicios, desde la investigación hasta la implementación.
Facilitar talleres de co-creación y toma de decisiones con equipos ejecutivos y multidisciplinarios.
Definir y evolucionar la estrategia omnicanal de atención y servicio (digital y presencial).
Traducir insights de clientes en soluciones escalables y medibles (impacto en NPS, CES, CSAT, SLAs, número de re procesos).
Coordinar la integración con equipos de procesos, cx, tecnología, compliance y data.
Actuar como referente de diseño de servicios, mentoreando a equipos y fortaleciendo la cultura centrada en el cliente.
Conocimientos y habilidades
Diseño de procesos E2E y transformación de servicios.
Gestión de equipos y liderazgo
Investigación cualitativa y cuantitativa (User Research, análisis de datos).
Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Design Thinking.
Gestión de proyectos complejos y metodologías ágiles (Agile, Scrum, Kanban).
Gestión del cambio, liderazgo colaborativo e influencia organizacional.
Comunicación ejecutiva y storytelling con stakeholders de alto nivel.
Conocimiento de servicios financieros o sectores altamente regulados.
Experiencia trabajando en ecosistemas omnicanal y digitales.
Experiencia Liderando y ejecutando proyectos con equipos multidisciplinarios
Ofrecemos:
Atractivo sueldo
Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
Prestaciones bancarias
Contrato directo con el Banco
Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
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