Contact Center Supervisor (NYCHH) - San Juan, PR - 2321799 Job at UnitedHealth G

Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives. The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and resources they need to feel their best. Here, you will find a culture guided by diversity and inclusion, talented peers, comprehensive benefits and career development opportunities. Come make an impact on the communities we serve as you help us advance health equity on a global scale. Join us to start Caring. Connecting. Growing together. Primary Responsibilities: Be a motivational leader, contributing to a positive team environment and sharing when there is an opportunity to improve team morale and engagement Provide standard performance reports (e.g., scorecards) to update relevant internal stakeholders Conduct regular meetings with Senior Operations to review and discuss updates on outstanding issues (e.g., project implementation readiness; compliance and/or quality audit results; out-of-compliance issues; staffing issues) Plans, prioritizes, organizes and completes work to meet established objectives Oversees the non-clinical staff within operations including training, mentoring, and counseling Maintenance and evaluation of staff performance and attendance Improves quality of care by performing and reviewing competencies and implementing appropriate action plans as need to bring staff to standards of care Works with staff to ensure the workflows are being maintained, case management is efficient, and quality of care is delivered Develops and implements policies and workflows to meet the daily needs of the practice to increase provider satisfaction, decrease errors and improve quality of care Works routinely with management to provide feedback Other duties may apply *** ENGLISH PROFICIENT ASSESSMENT WILL BE REQUIRED AFTER APPLICATION *** You'll be rewarded and recognized for your performance in an environment that will challenge you and give you clear direction on what it takes to succeed in your role as well as provide development for other roles you may be interested in. Required Qualifications: 2+ years of experience as a Operations Supervisor or similar role 1+ years of experience in a production environment and inventory management Microsoft Excel proficiency (filter, sort, create and edit spreadsheets) Candidates must be able to work during standard business operating hours, Monday through Friday, between 8:00 AM and 7:00 PM. Please note that this is a 24/7 operational environment, and based on business needs, weekends, holidays, or shifts outside the stated hours-may be required Proficient in verbal and written English skills Preferred Qualifications: Experience in the healthcare industry Training experience Proven solid analytical skills and problem solving Demonstrated ability to utilize complex database systems and production platforms simultaneously Demonstrated ability to work independently and as a team player Proven solid analytical skills and problem solving Demonstrated ability to multi - task including the ability to understand multiple products and multiple levels of benefits within each product Equal Employment Opportunity & Compliance At UnitedHealth Group, our mission is to help people live healthier lives and make the health system work better for everyone. We believe everyone—of every race, gender, sexuality, age, location and income—deserves the opportunity to live their healthiest life. Today, however, there are still far too many barriers to good health which are disproportionately experienced by people of color, historically marginalized groups and those with lower incomes. We are committed to mitigating our impact on the environment and enabling and delivering equitable care that addresses health disparities and improves health outcomes - an enterprise priority reflected in our mission. UnitedHealth Group is an Equal Employment Opportunity employer under applicable law and qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, national origin, religion, age, color, sex, sexual orientation, gender identity, disability, or protected veteran status, or any other characteristic protected by local, state, or federal laws, rules, or regulations. UnitedHealth Group is a drug - free workplace. Candidates are required to pass a drug test before beginning employment. #J-18808-Ljbffr In Summary: UnitedHealth Group is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives . The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and resources they need to feel their best . En Español: Optum es una organización global que ofrece atención, ayudada por la tecnología para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que hagas con nuestro equipo mejorará directamente los resultados sanitarios conectando a las personas con el cuidado, beneficios farmacéuticos, datos y recursos que necesitan para sentirse lo mejor posible. Aquí encontrarás una cultura guiada por diversidad e inclusión, compañeros talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Ven a tener un impacto en las comunidades que servimos mientras nos ayudan a promover la equidad sanitaria a escala mundial. Únete a nosotros para comenzar Cuidado. Conectar. Crecer juntos. Responsabilidades primarias: Ser un líder motivacional, contribuir a un ambiente de equipo positivo y compartir cuando haya oportunidad para mejorar la moral y el compromiso del equipo Proporcionar informes estándar (por ejemplo, tarjetas de puntuación) para actualizar a las partes interesadas internas pertinentes Llevar reuniones regulares con Operaciones Senior para revisar y discutir actualizaciones sobre temas pendientes (p. ej., preparación para la implementación de proyectos; cumplimiento y/o resultados de auditoría de calidad; problemas no conformistas; cuestiones de personal) Planificar, priorizar, organizar y completar los trabajos para cumplir objetivos establecidos Supervivir al personal no clínico dentro de operaciones que incluyen capacitación, tutoría y asesoramiento Mantenimiento y evaluación del desempeño y asistencia del personal Mejora la calidad del cuidado mediante la realización y revisión de competencias e implementación adecuada de acciones así como lo necesario para llevar a cabo estándares de gestión de cuidados para garantizar que se mantengan las políticas de calidad del trabajo del proveedor de servicios EQUIRICIONES DE LA PRECOMENTACIÓN y otros esfuerzos necesarios para satisfacerse sus deberes diarios deben ser reconocidas y mejoradas *** El resto de su labor será recompensado por proporcionar una respuesta clara a las necesidades de atención a nivel de funcionario en caso de mantenimiento y desarrollo de las normas de rendimiento de las cuales están siendo implementadas y otras tareas necesarias para asegurar que usted sea capaz de desarrollado Qualificaciones requeridas: 2+ años de experiencia como Supervisor de Operaciones o rol similar 1 + años de experiencias en un entorno de producción y gestión de inventario Proficiencia Microsoft Excel (filtrar, ordenar, crear y editar hojas de cálculo) Los candidatos deben ser capaces de trabajar durante las horas normales de funcionamiento del negocio, de lunes a viernes, entre 8:00 am y 7:00 pm. Tenga en cuenta que se trata de un ambiente operativo 24/7, y basado en necesidades comerciales, fines de semana, días festivos o turnos fuera de los horarios establecidos-se puede exigir Conocer el inglés verbal y escrito Competencias Preferentes Calificaciones: Experiencia en la industria sanitaria Formación Provenida habilidades analíticas sólidas y capacidad para utilizar simultáneamente sistemas de base de datos complejos y plataformas productivas Habilidad demostrada para trabajar independientemente y como equipo Prueban habilidades análogas sólidos y capacidad probada para resolver problemas multiproductos - incluyendo la capacidad de vivir e igualdad de género En todos los niveles de vida, nuestro Grupo creemos en una mejor comprensión de sus oportunidades de vida sexual, nuestra misión es ayudar a todas las personas a mejorar su nivel de salud, tener acceso al mercado laboral y satisfacer más saludable. Hoy en día, sin embargo, todavía hay demasiadas barreras a la buena salud que experimentan desproporcionadamente las personas de color, grupos históricamente marginados y aquellos con ingresos más bajos. Nos comprometemos a mitigar nuestro impacto sobre el medio ambiente y permitir y ofrecer atención equitativa que aborde disparidades sanitarias y mejore los resultados de salud - una prioridad empresarial reflejada en nuestra misión. UnitedHealth Group es un empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo bajo la ley aplicable y los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo independientemente de su raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estatus de veterano protegido, u cualquier otra característica protegida por leyes locales, estatales o federales, reglas o regulaciones.