Decagon is hiring: Senior Technical Writer in San Francisco
Decagon, San Francisco, CA, US, 94199
About Decagon
Decagon is the leading conversational AI platform empowering every brand to deliver concierge customer experience. Our AI agents provide intelligent, human-like responses across chat, email, and voice, resolving millions of customer inquiries across every language and at any time.
Since coming out of stealth, Decagon has experienced rapid growth. We partner with industry leaders like Hertz, Eventbrite, Duolingo, Oura, Bilt, Curology, and Samsara to redefine customer experience at scale. We've raised over $200M from Bain Capital Ventures, Accel, a16z, BOND Capital, A*, Elad Gil, and notable angels such as the founders of Box, Airtable, Rippling, Okta, Lattice, and Klaviyo.
We're an in-office company, driven by a shared commitment to excellence and velocity. Our values-customers are everything, relentless momentum, winner's mindset, and stronger together-shape how we work and grow as a team.
About the Team
At Decagon, we're building AI agents that power real customer interactions for some of the world's most ambitious companies. Our customers aren't just reading docs - they're building mission-critical systems with us. That means every word, every guide, and every example directly impacts adoption and trust.
You'll be joining a small, high-ownership team that moves fast, ships often, and cares deeply about clarity and craft. We work mostly in person and we treat documentation as a core product surface - not an afterthought.
About the Role
We're looking for a Technical Writer who can help make Decagon's agent platform understandable, accessible, and powerful for every type of builder: developers, customer experience operators, and enterprise leaders. This isn't just about writing - it's about designing understanding, reducing friction, and shaping how our platform is experienced.
You'll partner closely with Product, Engineering, Agent Development, and Customer teams to create documentation that is equal parts precise, approachable, and opinionated. You won't just document what exists - you'll influence how our platform is adopted and understood at scale.
In this role, you will
Compensation
$180K - $240K + Offers Equity En Español: Sobre Decagon
Decagon es la plataforma líder de IA conversacional que empodera a cada marca para ofrecer una experiencia de concierge al cliente. Nuestros agentes de IA proporcionan respuestas inteligentes y humanas a través de chat, correo electrónico y voz, resolviendo millones de consultas de clientes en todos los idiomas y en cualquier momento.
Desde que salió del sigilo, Decagon ha experimentado un rápido crecimiento. Nos asociamos con líderes de la industria como Hertz, Eventbrite, Duolingo, Oura, Bilt, Curology y Samsara para redefinir la experiencia del cliente a gran escala. Hemos recaudado más de $ 200 millones de Bain Capital Ventures, Accel, a16z, BOND Capital, A*, Elad Gil y ángeles notables como los fundadores de Box, Airtable, Rippling, Okta, Lattice y Klaviyo.
Somos una empresa en la oficina, impulsada por un compromiso compartido con la excelencia y la velocidad. Nuestros valores- clientes son todo, impulso implacable, mentalidad ganadora, y más fuerte juntos moldear cómo trabajamos y crecemos como equipo.
Sobre el equipo
En Decagon, estamos construyendo agentes de IA que impulsan las interacciones reales de los clientes para algunas de las compañías más ambiciosas del mundo. Nuestros clientes no solo leen documentos, están construyendo sistemas críticos con nosotros. Eso significa que cada palabra, cada guía y cada ejemplo impacta directamente en la adopción y la confianza.
Se unirá a un equipo pequeño y de alta propiedad que se mueve rápido, navega a menudo y se preocupa profundamente por la claridad y la artesanía. Trabajamos principalmente en persona y tratamos la documentación como una superficie principal del producto - no una idea posterior.
Sobre el papel
Buscamos un escritor técnico que pueda ayudar a que la plataforma de agentes de Decagon sea comprensible, accesible y poderosa para todo tipo de constructores: desarrolladores, operadores de experiencia del cliente y líderes empresariales. No se trata solo de escribir, se trata de diseñar la comprensión, reducir la fricción y dar forma a cómo se experimenta nuestra plataforma.
Se asociará estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Desarrollo de Agentes y Clientes para crear documentación que sea igual de precisa, accesible y opinionada. No solo documentará lo que existe, sino que influirá en cómo se adopta y entiende nuestra plataforma a escala.
En este papel, usted
Compensación
$180K - $240K + Ofertas de capital
Decagon is the leading conversational AI platform empowering every brand to deliver concierge customer experience. Our AI agents provide intelligent, human-like responses across chat, email, and voice, resolving millions of customer inquiries across every language and at any time.
Since coming out of stealth, Decagon has experienced rapid growth. We partner with industry leaders like Hertz, Eventbrite, Duolingo, Oura, Bilt, Curology, and Samsara to redefine customer experience at scale. We've raised over $200M from Bain Capital Ventures, Accel, a16z, BOND Capital, A*, Elad Gil, and notable angels such as the founders of Box, Airtable, Rippling, Okta, Lattice, and Klaviyo.
We're an in-office company, driven by a shared commitment to excellence and velocity. Our values-customers are everything, relentless momentum, winner's mindset, and stronger together-shape how we work and grow as a team.
About the Team
At Decagon, we're building AI agents that power real customer interactions for some of the world's most ambitious companies. Our customers aren't just reading docs - they're building mission-critical systems with us. That means every word, every guide, and every example directly impacts adoption and trust.
You'll be joining a small, high-ownership team that moves fast, ships often, and cares deeply about clarity and craft. We work mostly in person and we treat documentation as a core product surface - not an afterthought.
About the Role
We're looking for a Technical Writer who can help make Decagon's agent platform understandable, accessible, and powerful for every type of builder: developers, customer experience operators, and enterprise leaders. This isn't just about writing - it's about designing understanding, reducing friction, and shaping how our platform is experienced.
You'll partner closely with Product, Engineering, Agent Development, and Customer teams to create documentation that is equal parts precise, approachable, and opinionated. You won't just document what exists - you'll influence how our platform is adopted and understood at scale.
In this role, you will
- Own and maintain high-quality documentation across key personas (developers, no-code builders, and CX leaders)
- Translate complex technical concepts into clear, accurate, and approachable content
- Ship docs in step with product releases, partnering closely with Product and Engineering
- Design and evolve the documentation experience - structure, navigation, and discoverability
- Establish content standards and proactively identify gaps to improve overall clarity and usability
- Exceptional written and verbal communication - clarity is your craft
- Experience writing technical documentation for APIs, SDKs, or developer platforms
- Comfortable with technical workflows (Markdown, Git, GitHub)
- Able to partner with engineers and understand code when needed (Python, TypeScript a plus)
- Strong editorial judgment - adaptable tone and structure based on audience
- Track record of documentation that drives adoption and reduces confusion
- Experience at a fast-moving startup or early-stage product environment
- Background in computer science, engineering, or a related field
- Contributions to open-source tooling, developer education, or public technical blogs/tutorials
- Familiarity with AI concepts, LLMs, or agent-based platforms
- Experience creating multimedia content (videos, quickstarts, tutorials)
- Medical, dental, and vision benefits
- Take what you need vacation policy
- Daily lunches, dinners and snacks in the office to keep you at your best
Compensation
$180K - $240K + Offers Equity En Español: Sobre Decagon
Decagon es la plataforma líder de IA conversacional que empodera a cada marca para ofrecer una experiencia de concierge al cliente. Nuestros agentes de IA proporcionan respuestas inteligentes y humanas a través de chat, correo electrónico y voz, resolviendo millones de consultas de clientes en todos los idiomas y en cualquier momento.
Desde que salió del sigilo, Decagon ha experimentado un rápido crecimiento. Nos asociamos con líderes de la industria como Hertz, Eventbrite, Duolingo, Oura, Bilt, Curology y Samsara para redefinir la experiencia del cliente a gran escala. Hemos recaudado más de $ 200 millones de Bain Capital Ventures, Accel, a16z, BOND Capital, A*, Elad Gil y ángeles notables como los fundadores de Box, Airtable, Rippling, Okta, Lattice y Klaviyo.
Somos una empresa en la oficina, impulsada por un compromiso compartido con la excelencia y la velocidad. Nuestros valores- clientes son todo, impulso implacable, mentalidad ganadora, y más fuerte juntos moldear cómo trabajamos y crecemos como equipo.
Sobre el equipo
En Decagon, estamos construyendo agentes de IA que impulsan las interacciones reales de los clientes para algunas de las compañías más ambiciosas del mundo. Nuestros clientes no solo leen documentos, están construyendo sistemas críticos con nosotros. Eso significa que cada palabra, cada guía y cada ejemplo impacta directamente en la adopción y la confianza.
Se unirá a un equipo pequeño y de alta propiedad que se mueve rápido, navega a menudo y se preocupa profundamente por la claridad y la artesanía. Trabajamos principalmente en persona y tratamos la documentación como una superficie principal del producto - no una idea posterior.
Sobre el papel
Buscamos un escritor técnico que pueda ayudar a que la plataforma de agentes de Decagon sea comprensible, accesible y poderosa para todo tipo de constructores: desarrolladores, operadores de experiencia del cliente y líderes empresariales. No se trata solo de escribir, se trata de diseñar la comprensión, reducir la fricción y dar forma a cómo se experimenta nuestra plataforma.
Se asociará estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Desarrollo de Agentes y Clientes para crear documentación que sea igual de precisa, accesible y opinionada. No solo documentará lo que existe, sino que influirá en cómo se adopta y entiende nuestra plataforma a escala.
En este papel, usted
- Propiedad y mantenimiento de documentación de alta calidad en personas clave (desarrolladores, constructores de código y líderes de CX)
- Traducir conceptos técnicos complejos en contenido claro, preciso y accesible
- Docos de navegación en sintonía con los lanzamientos de productos, en estrecha colaboración con Productos e Ingeniería
- Diseñar y desarrollar la experiencia de documentación - estructura, navegación y descubrimiento
- Establecer normas de contenido e identificar de manera proactiva las brechas para mejorar la claridad y la usabilidad generales
- Excepcional comunicación escrita y verbal - la claridad es su oficio
- Experiencia en la escritura de documentación técnica para API, SDK o plataformas de desarrolladores
- Comfortable con los flujos de trabajo técnicos (Markdown, Git, GitHub)
- Capacidad para asociarse con los ingenieros y entender el código cuando sea necesario (Python, TypeScript y más)
- Un fuerte juicio editorial - tono y estructura adaptables basados en la audiencia
- El historial de la documentación que impulsa la adopción y reduce la confusión
- Experiencia en un entorno de productos emergentes o en etapas iniciales
- Antecedentes en ciencias de la computación, ingeniería o un campo relacionado
- Contribuciones a herramientas de código abierto, educación para desarrolladores o blogs/tutoriales técnicos públicos
- Familiarización con los conceptos de IA, LLM o plataformas basadas en agentes
- Experiencia en la creación de contenido multimedia (vídeos, iniciales rápidos, tutoriales)
- Beneficios médicos, dentales y visuales
- Tome lo que necesita política de vacaciones
- Almuerzos diarios, cenas y bocadillos en la oficina para mantenerte en tu mejor estado.
Compensación
$180K - $240K + Ofertas de capital