Community Relations Representative Job at Essex Property Trust in San Francisco
Essex Property Trust, San Francisco, CA, US
Community Relations Representative
San Francisco, CA
Location: SFO 582 MB360 (Essex office)
Position Type: Regular, Full‑time, Entry level
The Community Relations Representative plays a vital role in delivering an exceptional experience throughout the customer life cycle. As the primary point of contact for residents, this role focuses on fostering positive relationships, managing communication, ensuring smooth move‑in and move‑out processes, and supporting community management operations with a high level of customer service and professionalism.
What You Will Do
- Serve as the primary in‑person contact for residents.
- Manage all communications and inquiries via the customer relationship management (CRM) system.
- Facilitate seamless move‑in and move‑out experiences, including handling necessary paperwork, conducting in‑person identification checks, and addressing resident questions both in‑person and virtually.
- Promote excellent resident experience by addressing questions and concerns promptly and professionally.
- Respond to portfolio tasks and calls through Funnel, meeting required response times and company standards.
- Maintain in‑depth knowledge of the assigned community portfolio, including property‑specific features and operations.
- Collaborate with the Community Management Team to support community operations and meet customer satisfaction targets.
- Assist in organizing and participating in occasional resident events across the property portfolio.
- Handle confidential resident and property information with discretion and professionalism.
- Post notices across the property portfolio as needed.
- Perform other duties and special projects assigned to support community operations and resident satisfaction.
- Ensure compliance with company policies, procedures, and relevant laws, such as Fair Housing, Landlord‑Tenant regulations, and OSHA standards.
- Provide regular, consistent, and timely in‑person attendance.
What You Will Need
- High school diploma or equivalent required; college degree preferred.
- One year of experience in a customer service environment preferred.
- Commitment to providing exceptional customer service and a desire to help people.
- Strong organizational and time‑management skills to handle multiple responsibilities effectively.
- Ability to work independently and collaboratively in a centralized, high‑volume hub environment.
- Must work on‑site in the office five days per week.
- Proficiency with Microsoft Office Suite and familiarity with property management or CRM software.
- Ability to read, write, speak, and understand English.
- Capability to use a personal smart device for apps related to property operations and communication.
What The Job Requires
- Maintain alignment with Essex policies and procedures while effectively managing relationships with internal and external stakeholders.
- Maintain compliance with all applicable laws, e.g., Fair Housing, Landlord‑Tenant, Local Building Codes, OSHA, and EEOC.
- Excellent verbal and written communication skills; ability to create, compose, and edit written materials.
- Regular, consistent, and timely attendance required.
- Five‑day workweek that may include weekend coverage; may involve extended periods of sitting and occasional walking or use of stairs.
- Use of standard office equipment such as computers, phones, and printers.
- Availability to work a flexible schedule, including weekends.
- Travel required for occasional meetings, training, and community visits.
What You Will Bring To The Table
- Ability to collaborate with coworkers in person and virtually to achieve customer goals.
- Ability to comprehend, analyze, and interpret documents.
- Problem‑solving skills involving multiple options in complex situations.
- Decisions made with a thorough understanding of procedures, company policies, and business practices to achieve results and deadlines.
- Highly organized with demonstrated project‑management skills.
- Ability to exercise initiative and meet all job requirements and assignments.
Benefits & Compensation
All full‑time regular associates are offered competitive salaries, career growth opportunities, and eligibility for benefit packages including medical, dental, vision, paid parental leave, 401(k) employer match, excellence rewards, wellness programs, and more. We provide 12 paid holidays and 15 PTO days to support work/life balance. Most positions are eligible for a 20% housing discount. Eligibility for Essex’s discretionary Annual Bonus program is also available.
Pay range: $26.92 – $36.00 per hour (new hires typically start between $26.92 and $31.25 per hour). Final salary offer will be determined after reviewing relevant factors, including but not limited to skill set, experience, internal equity, and other business needs.
Representante de las Relaciones con la Comunidad
San Francisco, CA
Localización: SFO 582 MB360 (oficina de Essex)
Tipo de posición: Regular, a tiempo completo, nivel de entrada
El Representante de Relaciones Comunitarias desempeña un papel vital en la entrega de una experiencia excepcional a lo largo del ciclo de vida del cliente.Como el principal punto de contacto para los residentes, este papel se centra en fomentar relaciones positivas, gestionar la comunicación, garantizar un fluido de los procesos de entrada y salida y apoyar las operaciones de gestión comunitaria con un alto nivel de servicio al cliente y profesionalidad.
Lo que harás
- Servir como el principal contacto en persona para los residentes.
- Gestionar todas las comunicaciones y consultas a través del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Facilitar la fluidez de las experiencias de entrada y salida, incluido el manejo de los documentos necesarios, la realización de verificaciones de identificación en persona y abordar las preguntas de los residentes tanto en persona como de forma virtual.
- Promover una excelente experiencia de los residentes respondiendo rápidamente y de manera profesional a sus preguntas y preocupaciones.
- Responder a las tareas y llamadas de cartera a través de Funnel, cumpliendo los tiempos de respuesta requeridos y las normas de la empresa.
- Mantener un conocimiento profundo de la cartera comunitaria asignada, incluidas las características y operaciones específicas de las propiedades.
- Colaborar con el equipo de gestión comunitaria para apoyar las operaciones comunitarias y alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente.
- Asistir en la organización y participación en eventos de residentes ocasionales en toda la cartera inmobiliaria.
- Tratar la información confidencial del residente y de la propiedad con discreción y profesionalismo.
- Publicar avisos en toda la cartera inmobiliaria según sea necesario.
- Realizar otras tareas y proyectos especiales asignados para apoyar las operaciones comunitarias y la satisfacción de los residentes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y leyes pertinentes de la empresa, como la vivienda justa, las regulaciones del propietario-arrendatario y las normas de la OSHA.
- Proporcionar asistencia en persona regular, consistente y oportuna.
Lo que necesitarás
- Se requiere un diploma de secundaria o equivalente; se prefiere un título universitario.
- Se prefiere un año de experiencia en un entorno de servicio al cliente.
- Compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional y deseo de ayudar a las personas.
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar eficazmente múltiples responsabilidades.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno centralizado y de gran volumen.
- Debe trabajar en la oficina cinco días a la semana.
- Proficiencia en Microsoft Office Suite y familiaridad con la gestión de propiedades o el software CRM.
- Capacidad para leer, escribir, hablar y entender inglés.
- Capacidad para utilizar un dispositivo inteligente personal para aplicaciones relacionadas con las operaciones de propiedad y la comunicación.
Lo que el trabajo requiere
- Mantener la alineación con las políticas y procedimientos de Essex mientras gestiona eficazmente las relaciones con las partes interesadas internas y externas.
- Mantener el cumplimiento de todas las leyes aplicables, por ejemplo, Fair Housing, Landlord-Tenant, Local Building Codes, OSHA y EEOC.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para crear, componer y editar materiales escritos.
- Se requiere asistencia regular, constante y oportuna.
- Semana laboral de cinco días que puede incluir cobertura de fin de semana; puede implicar períodos prolongados de sentarse y caminar ocasionalmente o usar escaleras.
- Uso de equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos y impresoras.
- Disponibilidad para trabajar con un horario flexible, incluidos los fines de semana.
- Viajes necesarios para reuniones ocasionales, capacitación y visitas comunitarias.
Lo que traerás a la mesa
- Capacidad para colaborar con los compañeros de trabajo en persona y prácticamente para alcanzar los objetivos del cliente.
- Capacidad para comprender, analizar e interpretar documentos.
- Habilidades de resolución de problemas que implican múltiples opciones en situaciones complejas.
- Las decisiones tomadas con una comprensión exhaustiva de los procedimientos, las políticas de la empresa y las prácticas empresariales para lograr resultados y plazos.
- Alta organización con habilidades demostradas de gestión de proyectos.
- Capacidad para ejercer la iniciativa y cumplir con todos los requisitos y tareas de trabajo.
Beneficios y compensación
A todos los asociados regulares de tiempo completo se les ofrece salarios competitivos, oportunidades de crecimiento profesional y elegibilidad para paquetes de beneficios que incluyen licencias médicas, dentales, de visión, licencia parental remunerada, 401 (k) pareja de empleador, recompensas de excelencia, programas de bienestar, y más. Proporcionamos 12 vacaciones pagadas y 15 días de PTO para apoyar el equilibrio entre trabajo y vida personal. La mayoría de las posiciones son elegibles para un descuento de vivienda del 20%.
Rango de pago: $26.92 $36.00 por hora La oferta salarial final se determinará después de revisar los factores relevantes, incluidos, entre otros, el conjunto de habilidades, la experiencia, la equidad interna y otras necesidades comerciales.