Staff User Experience Researcher New York, New York, United States Job at StubHu

StubHub is on a mission to redefine the live event experience on a global scale. Whether someone is looking to attend their first event or their hundredth, were here to delight them all the way from the moment they start looking for a ticket until they step through the gate. The same goes for our sellers. From fans selling a single ticket to the promoters of a worldwide stadium tour, we want StubHub to be the safest, most convenient way to offer a ticket to the millions of fans who browse our platform around the world.

About the Opportunity

StubHub is seeking a passionate and strategic Staff User Experience Researcher to lead key research initiatives that shape the future of how fans discover, buy, and sell tickets on StubHub. At StubHub, our mission is to be the global destination for live events, delivering an intuitive, seamless experience that anticipates what fans want before they even ask. UX Research is at the heart of this mission, ensuring that the voice of the user drives every decision we make. As the Staff User Experience Researcher, youll play a critical role in shaping this experience by uncovering deep insights into our users needs, behaviors, and motivations and transforming those insights into clear guidance for business, product, and design decisions.

Location: Hybrid (3 days in office/2 days remote) New York, NY

What Youll Do

• Define and prioritize research questions that unlock business growth and product innovation.
• Design and lead end-to-end research initiatives spanning generative discovery to evaluate usability testing.
• Synthesize qualitative and quantitative insights to build a holistic understanding of user needs, behaviors, and motivations.
• Partner closely with Product, Design, and Data teams to translate research findings into actionable strategies and design decisions.
• Measure and monitor how product improvements influence user behavior, satisfaction, and sentiment over time.
• Develop and scale research with best practices, frameworks, and methodological toolkits across the organization.
• Empower cross-functional teams to conduct high-quality, independent research through mentorship, training, and shared resources.

What Youve Done

• 8-10+ years of User Research Experience, with experience in a lead role for a large product area
• Bachelor's degree in human-computer interaction, Cognitive Science, Psychology, Anthropology, or a related field or equivalent practical experience.
• Proven experience designing and executing research using a variety of methods (usability testing, interviews, contextual inquiry, surveys, diary studies).
• Deep understanding of the strengths, limitations, and appropriate applications of different research methodologies throughout the product development lifecycle.
• Exceptional communication and storytelling skills, with the ability to translate insights into clear, compelling narratives that influence product strategy and decision-making.
• Experience defining, measuring, and tracking product quality and user experience metrics is a strong plus.

Mindset that excels at StubHub

• A strong desire to learn and grow with the company
• A team-first mindset that prioritizes the success of the company
• Resilience and adaptability in response to changes and challenges
• Proactivity in solving problems and identifying opportunities to improve

What We Offer

• Accelerated Growth Environment: Immerse yourself in an environment designed for swift skill and knowledge enhancement, where you have the autonomy to lead experiments and tests on a massive scale.
• Top Tier Compensation Package: Enjoy a rewarding compensation package that includes enticing stock incentives, aligning with our commitment to recognizing and valuing your contributions.
• Flexible Time Off: Embrace a healthy work-life balance with unlimited Flex Time Off, providing you the flexibility to manage your schedule and recharge as needed.
• Comprehensive Benefits Package: Prioritize your well-being with a comprehensive benefits package, featuring 401k, and premium Health, Vision, and Dental Insurance options.

The anticipated gross base pay range is below for this role. Actual compensation will vary depending on factors such as a candidates qualifications, skills, experience, and competencies. Base annual salary is one component of StubHubs total compensation and competitive benefits package, which includes equity, 401(k), paid time off, paid parental leave, and comprehensive health benefits.

Salary Range

$240,000 - $300,000 USD

About Us

StubHub is the worlds leading marketplace to buy and sell tickets to any live event, anywhere. Through StubHub in North America and viagogo, our international platform, we service customers in 195 countries in 33 languages and 49 available currencies. With more than 300 million tickets available annually on our platform to events around the world -- from sports to music, comedy to dance, festivals to theater -- StubHub offers the safest, most convenient way to buy or sell tickets to the most memorable live experiences. Come join our team for a front-row seat to the action.

We are an equal opportunity employer and value diversity on our team. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, disability, veteran status, or any other legally protected status.

#J-18808-Ljbffr In Summary: The Staff User Experience Researcher will lead key research initiatives that shape the future of how fans discover, buy, and sell tickets on StubHub . At StubHub, our mission is to be the global destination for live events, delivering an intuitive, seamless experience that anticipates what fans want before they ask . The salary range is $240,000 - $300,000 USD . En Español:

StubHub está en una misión de redefinir la experiencia del evento en vivo a escala global. Ya sea que alguien esté buscando asistir a su primer evento o su centenario, estuviera aquí para deleitarlos desde el momento en que comienzan a buscar un boleto hasta que pasan por la puerta. Lo mismo ocurre con nuestros vendedores. Desde fans vendiendo un solo boleto a los promotores de una gira mundial de estadios, queremos que Stubhub sea la forma más segura y conveniente de ofrecer un ticket a los millones de fanáticos que navegan por nuestra plataforma en todo el mundo.

Sobre la oportunidad

StubHub está buscando a un apasionado y estratégico Investigador de Experiencia del Usuario para liderar iniciativas clave de investigación que dan forma al futuro de cómo los fans descubren, compran y venden boletos en Stubhub. En Stub Hub, nuestra misión es ser el destino global para eventos en vivo, ofreciendo una experiencia intuitiva e ininterrumpida que anticipa lo que los fanáticos quieren antes de siquiera preguntar.

Ubicación: Híbrido (3 días en la oficina/2 días a distancia) Nueva York, NY

Lo que harás

• Definir y priorizar las preguntas de investigación que desbloqueen el crecimiento empresarial e innovación del producto.
• Diseñar e impulsar iniciativas de investigación integral que abarcan el descubrimiento generativo para evaluar las pruebas de usabilidad.
• Sintetizar conocimientos cualitativos y cuantitativos para construir una comprensión holística de las necesidades, comportamientos y motivaciones del usuario.
• Colaborar estrechamente con equipos de Productos, Diseño y Datos para traducir los hallazgos de la investigación en estrategias accionables y decisiones de diseño.
• Medir y monitorear cómo las mejoras del producto influyen en el comportamiento, la satisfacción y los sentimientos de los usuarios a lo largo del tiempo.
• Desarrollar y ampliar la investigación con las mejores prácticas, marcos y herramientas metodológicas en toda la organización.
• Posibilitar a los equipos interfuncionales para llevar a cabo investigaciones independientes de alta calidad mediante tutorías, capacitación y recursos compartidos.

Lo que has hecho

• 8 a 10+ años de experiencia en investigación del usuario, con experiencia en un papel principal para una gran área de productos
• Licenciatura en interacción humano-computadora, Ciencias Cognitivas, Psicología, Antropología o un campo relacionado o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia comprobada en el diseño y ejecución de investigaciones utilizando una variedad de métodos (pruebas de usabilidad, entrevistas, consultas contextuales, encuestas, estudios diarios).
• Comprensión profunda de las fortalezas, limitaciones y aplicaciones apropiadas de diferentes metodologías de investigación durante todo el ciclo de vida del desarrollo de productos.
• Habilidades excepcionales de comunicación y narración, con capacidad para traducir ideas en narrativas claras y convincentes que influyen en la estrategia del producto y la toma de decisiones.
• La experiencia en la definición, medición y seguimiento de las métricas de calidad del producto y experiencia del usuario es una ventaja fuerte.

Una mentalidad que sobresale en StubHub

• Un fuerte deseo de aprender y crecer con la empresa
• Una mentalidad de equipo que priorice el éxito de la empresa
• Resiliencia y adaptabilidad en respuesta a los cambios y desafíos
• Proactividad en la resolución de problemas e identificación de oportunidades para mejorar

Lo que ofrecemos

• Ambiente de crecimiento acelerado: Sumérgete en un entorno diseñado para mejorar rápidamente las habilidades y el conocimiento, donde tienes la autonomía de dirigir experimentos y pruebas a gran escala.
• Paquete de compensación del nivel superior: Disfrute de un recompensado gratificante que incluye incentivos a las acciones, en línea con nuestro compromiso de reconocer y valorar sus contribuciones.
• Tiempo de descanso flexible: Adopte un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal con tiempo libre ilimitado, lo que le proporciona flexibilidad para gestionar su horario y recargar según sea necesario.
• Paquete completo de beneficios: Priorice su bienestar con un paquete completo de beneficios, que incluye 401k y opciones premium de seguro de salud, visión y dentales.

El rango de salario base bruto anticipado es inferior para este papel. La compensación real variará dependiendo de factores como las calificaciones, habilidades, experiencia y competencias del candidato.

Rango salarial

$240.000 - $300.000 USD

Sobre nosotros

StubHub es el mercado líder del mundo para comprar y vender entradas a cualquier evento en vivo, en cualquier lugar. A través de Stubhub en América del Norte y viagogo, nuestra plataforma internacional, atendemos clientes en 195 países en 33 idiomas y 49 monedas disponibles. Con más de 300 millones de boletos disponibles anualmente en nuestra plataforma para eventos alrededor del mundo - desde deportes hasta música, comedia hasta danza, festivales hasta teatro - Stub Hub ofrece la forma más segura y conveniente de comprar o vender boletos a las experiencias en vivo más memorables. Ven a unirte a nuestro equipo para una plaza de primera fila en la acción.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, origen nacional, género, orientación sexual, edad, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro estado legalmente protegido.

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