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Job Requisition ID # 26WD94585
Customer Success - Process Adoption Lead Position Overview Are you passionate about enabling Customer Success teams to perform at their best through effective readiness, enablement, and continuous improvement? Do you thrive at the intersection of learning, process, tools, and change management, and enjoy partnering across global teams to drive impact at scale? If so, you may be a great fit for Autodesk’s Global Customer Success organization.
In this role, you will play a key part in designing, delivering, and continuously improving Customer Success readiness programs that enable customer‑facing roles to ramp quickly, adopt new ways of working, and execute consistently across regions and segments. Working closely with CS Program Managers, Instructional Designers, Process Managers, and global stakeholders, you will help translate strategy into practical enablement experiences that support Customer Success outcomes worldwide.
This is an exciting opportunity to influence how Customer Success teams are onboarded, enabled, and supported throughout their lifecycle, contributing directly to Autodesk’s long‑term customer success and growth.
Responsibilities
Support the design, rollout, and continuous improvement of global Customer Success readiness programs, including onboarding, ongoing enablement, and change initiatives
Partner with cross‑functional stakeholders (Customer Success, Operations, Programs, Enablement, Tools, and Systems teams) to ensure readiness activities align with business priorities and team needs
Deliver and/or coordinate timely, relevant learning experiences (training sessions, workshops, office hours, learning paths, and resources) to improve ramp‑up time, role confidence, and execution consistency
Drive adoption of new processes, tools, and methodologies through structured readiness approaches, coaching, and reinforcement—not just documentation
Provide one‑to‑one and one‑to‑few coaching and mentoring to Customer Success roles to support skill development, behavioral change, and practical application
Collect qualitative and quantitative feedback on readiness effectiveness, identify gaps or risks, and recommend improvements to programs and delivery approaches
Track readiness initiatives, maintain high‑level execution plans, surface dependencies or issues, and collaborate with program managers to resolve them
Contribute to readiness strategy, content design, and delivery models that scale globally while allowing for regional or role‑based variation
Maintain and update enablement assets, procedures, and supporting documentation to ensure clarity, relevance, and ease of use
Minimum Qualifications
2–3+ years of experience in Customer Success, Consulting, Enablement, Program/Project Management, or a related role
Experience supporting change initiatives, enablement programs, or operational improvements for customer‑facing teams
Strong analytical, organizational, and execution skills with the ability to manage multiple initiatives in parallel
Excellent verbal and written communication skills in English
Strong facilitation and presentation skills, with comfort engaging audiences across roles and geographies
Preferred Qualifications
BS/BA degree or equivalent experience
Experience working in a global, matrixed organization
Background in Customer Success, Consulting, or Enterprise Services environments
Familiarity with learning and enablement methodologies (e.g., onboarding frameworks, adult learning principles, continuous enablement)
Highly organized with a proven ability to drive initiatives to completion and adapt to changing priorities
Collaborative, influential, and comfortable working across teams without direct authority
Strong sense of ownership with a bias for action and a hands‑on mindset
Passion for continuous improvement, learning, and enablement excellence
Ability to travel occasionally (less than 20%)
Aperçu du poste Vous êtes passionné(e) par l’idée d’aider les équipes chargées de la réussite client à donner le meilleur d’elles-mêmes grâce à une préparation efficace, à la mise en place d’outils et à une amélioration continue ? Vous vous épanouissez à la croisée de l’apprentissage, des processus, des outils et de la gestion du changement, et vous aimez travailler en partenariat avec des équipes internationales pour avoir un impact à grande échelle ? Si tel est le cas, vous pourriez être la personne idéale pour rejoindre l’organisation Global Customer Success d’Autodesk.
À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue des programmes de préparation à la réussite client qui permettent aux équipes en contact avec la clientèle de se mettre rapidement à niveau, d’adopter de nouvelles méthodes de travail et d’agir de manière cohérente dans toutes les régions et tous les segments. En étroite collaboration avec les responsables de programmes CS, les concepteurs pédagogiques, les responsables de processus et les parties prenantes mondiales, vous contribuerez à traduire la stratégie en expériences pratiques qui favorisent la réussite client à l’échelle mondiale.
Il s’agit d’une opportunité passionnante qui vous permettra d’influencer la manière dont les équipes chargées de la réussite client sont intégrées, formées et soutenues tout au long de leur cycle de vie, contribuant ainsi directement à la réussite et à la croissance à long terme d’Autodesk.
Responsabilités
Soutenir la conception, le déploiement et l’amélioration continue des programmes mondiaux de préparation à la réussite client, y compris l’intégration, l’habilitation continue et les initiatives de changement
Collaborer avec les parties prenantes interfonctionnelles (équipes chargées de la réussite client, des opérations, des programmes, de l’habilitation, des outils et des systèmes) afin de garantir que les activités de préparation correspondent aux priorités commerciales et aux besoins des équipes
Offrir et/ou coordonner des expériences d’apprentissage pertinentes et opportunes (sessions de formation, ateliers, heures de bureau, parcours d’apprentissage et ressources) afin d’améliorer le temps de mise en route, la confiance dans les rôles et la cohérence dans l’exécution
Encourager l’adoption de nouveaux processus, outils et méthodologies grâce à des approches structurées de préparation, de coaching et de renforcement, et pas seulement à de la documentation
Offrir un coaching et un mentorat individuels ou en petits groupes aux rôles de réussite client afin de soutenir le développement des compétences, le changement de comportement et l’application pratique
Recueillir des commentaires qualitatifs et quantitatifs sur l’efficacité de la préparation, identifier les lacunes ou les risques et recommander des améliorations aux programmes et aux approches de mise en œuvre
Suivre les initiatives de préparation, maintenir des plans d’exécution de haut niveau, mettre en évidence les dépendances ou les problèmes et collaborer avec les responsables de programme pour les résoudre
Contribuer à la stratégie de préparation, à la conception du contenu et aux modèles de mise en œuvre qui s’adaptent à l’échelle mondiale tout en permettant des variations régionales ou basées sur les rôles
Maintenir et mettre à jour les ressources, les procédures et la documentation de soutien afin de garantir la clarté, la pertinence et la facilité d’utilisation
Qualifications minimales
2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la réussite client, du conseil, de l’habilitation, de la gestion de programmes/projets ou dans un rôle similaire
Expérience dans le soutien d’initiatives de changement, de programmes d’habilitation ou d’améliorations opérationnelles pour les équipes en contact avec la clientèle
Solides compétences analytiques, organisationnelles et d’exécution, avec la capacité de gérer plusieurs initiatives en parallèle
Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
Solides compétences en matière de facilitation et de présentation, avec une aisance à interagir avec des publics de différents rôles et régions géographiques
Qualifications souhaitées
Licence ou expérience équivalente
Expérience de travail dans une organisation mondiale matricielle
Expérience dans les domaines de la réussite client, du conseil ou des services aux entreprises
Connaissance des méthodologies d’apprentissage et d’habilitation (par exemple, cadres d’intégration, principes d’apprentissage pour adultes, habilitation continue)
Très organisé, avec une capacité avérée à mener à bien des initiatives et à s’adapter à l’évolution des priorités
Esprit de collaboration, influence et aisance à travailler avec différentes équipes sans autorité directe
Fort sens des responsabilités, avec un penchant pour l’action et un état d’esprit pratique
Passion pour l’amélioration continue, l’apprentissage et l’excellence en matière de formation
Capacité à voyager occasionnellement (moins de 20 %)
#J-18808-Ljbffr
Customer Success - Process Adoption Lead Position Overview Are you passionate about enabling Customer Success teams to perform at their best through effective readiness, enablement, and continuous improvement? Do you thrive at the intersection of learning, process, tools, and change management, and enjoy partnering across global teams to drive impact at scale? If so, you may be a great fit for Autodesk’s Global Customer Success organization.
In this role, you will play a key part in designing, delivering, and continuously improving Customer Success readiness programs that enable customer‑facing roles to ramp quickly, adopt new ways of working, and execute consistently across regions and segments. Working closely with CS Program Managers, Instructional Designers, Process Managers, and global stakeholders, you will help translate strategy into practical enablement experiences that support Customer Success outcomes worldwide.
This is an exciting opportunity to influence how Customer Success teams are onboarded, enabled, and supported throughout their lifecycle, contributing directly to Autodesk’s long‑term customer success and growth.
Responsibilities
Support the design, rollout, and continuous improvement of global Customer Success readiness programs, including onboarding, ongoing enablement, and change initiatives
Partner with cross‑functional stakeholders (Customer Success, Operations, Programs, Enablement, Tools, and Systems teams) to ensure readiness activities align with business priorities and team needs
Deliver and/or coordinate timely, relevant learning experiences (training sessions, workshops, office hours, learning paths, and resources) to improve ramp‑up time, role confidence, and execution consistency
Drive adoption of new processes, tools, and methodologies through structured readiness approaches, coaching, and reinforcement—not just documentation
Provide one‑to‑one and one‑to‑few coaching and mentoring to Customer Success roles to support skill development, behavioral change, and practical application
Collect qualitative and quantitative feedback on readiness effectiveness, identify gaps or risks, and recommend improvements to programs and delivery approaches
Track readiness initiatives, maintain high‑level execution plans, surface dependencies or issues, and collaborate with program managers to resolve them
Contribute to readiness strategy, content design, and delivery models that scale globally while allowing for regional or role‑based variation
Maintain and update enablement assets, procedures, and supporting documentation to ensure clarity, relevance, and ease of use
Minimum Qualifications
2–3+ years of experience in Customer Success, Consulting, Enablement, Program/Project Management, or a related role
Experience supporting change initiatives, enablement programs, or operational improvements for customer‑facing teams
Strong analytical, organizational, and execution skills with the ability to manage multiple initiatives in parallel
Excellent verbal and written communication skills in English
Strong facilitation and presentation skills, with comfort engaging audiences across roles and geographies
Preferred Qualifications
BS/BA degree or equivalent experience
Experience working in a global, matrixed organization
Background in Customer Success, Consulting, or Enterprise Services environments
Familiarity with learning and enablement methodologies (e.g., onboarding frameworks, adult learning principles, continuous enablement)
Highly organized with a proven ability to drive initiatives to completion and adapt to changing priorities
Collaborative, influential, and comfortable working across teams without direct authority
Strong sense of ownership with a bias for action and a hands‑on mindset
Passion for continuous improvement, learning, and enablement excellence
Ability to travel occasionally (less than 20%)
Aperçu du poste Vous êtes passionné(e) par l’idée d’aider les équipes chargées de la réussite client à donner le meilleur d’elles-mêmes grâce à une préparation efficace, à la mise en place d’outils et à une amélioration continue ? Vous vous épanouissez à la croisée de l’apprentissage, des processus, des outils et de la gestion du changement, et vous aimez travailler en partenariat avec des équipes internationales pour avoir un impact à grande échelle ? Si tel est le cas, vous pourriez être la personne idéale pour rejoindre l’organisation Global Customer Success d’Autodesk.
À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue des programmes de préparation à la réussite client qui permettent aux équipes en contact avec la clientèle de se mettre rapidement à niveau, d’adopter de nouvelles méthodes de travail et d’agir de manière cohérente dans toutes les régions et tous les segments. En étroite collaboration avec les responsables de programmes CS, les concepteurs pédagogiques, les responsables de processus et les parties prenantes mondiales, vous contribuerez à traduire la stratégie en expériences pratiques qui favorisent la réussite client à l’échelle mondiale.
Il s’agit d’une opportunité passionnante qui vous permettra d’influencer la manière dont les équipes chargées de la réussite client sont intégrées, formées et soutenues tout au long de leur cycle de vie, contribuant ainsi directement à la réussite et à la croissance à long terme d’Autodesk.
Responsabilités
Soutenir la conception, le déploiement et l’amélioration continue des programmes mondiaux de préparation à la réussite client, y compris l’intégration, l’habilitation continue et les initiatives de changement
Collaborer avec les parties prenantes interfonctionnelles (équipes chargées de la réussite client, des opérations, des programmes, de l’habilitation, des outils et des systèmes) afin de garantir que les activités de préparation correspondent aux priorités commerciales et aux besoins des équipes
Offrir et/ou coordonner des expériences d’apprentissage pertinentes et opportunes (sessions de formation, ateliers, heures de bureau, parcours d’apprentissage et ressources) afin d’améliorer le temps de mise en route, la confiance dans les rôles et la cohérence dans l’exécution
Encourager l’adoption de nouveaux processus, outils et méthodologies grâce à des approches structurées de préparation, de coaching et de renforcement, et pas seulement à de la documentation
Offrir un coaching et un mentorat individuels ou en petits groupes aux rôles de réussite client afin de soutenir le développement des compétences, le changement de comportement et l’application pratique
Recueillir des commentaires qualitatifs et quantitatifs sur l’efficacité de la préparation, identifier les lacunes ou les risques et recommander des améliorations aux programmes et aux approches de mise en œuvre
Suivre les initiatives de préparation, maintenir des plans d’exécution de haut niveau, mettre en évidence les dépendances ou les problèmes et collaborer avec les responsables de programme pour les résoudre
Contribuer à la stratégie de préparation, à la conception du contenu et aux modèles de mise en œuvre qui s’adaptent à l’échelle mondiale tout en permettant des variations régionales ou basées sur les rôles
Maintenir et mettre à jour les ressources, les procédures et la documentation de soutien afin de garantir la clarté, la pertinence et la facilité d’utilisation
Qualifications minimales
2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la réussite client, du conseil, de l’habilitation, de la gestion de programmes/projets ou dans un rôle similaire
Expérience dans le soutien d’initiatives de changement, de programmes d’habilitation ou d’améliorations opérationnelles pour les équipes en contact avec la clientèle
Solides compétences analytiques, organisationnelles et d’exécution, avec la capacité de gérer plusieurs initiatives en parallèle
Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
Solides compétences en matière de facilitation et de présentation, avec une aisance à interagir avec des publics de différents rôles et régions géographiques
Qualifications souhaitées
Licence ou expérience équivalente
Expérience de travail dans une organisation mondiale matricielle
Expérience dans les domaines de la réussite client, du conseil ou des services aux entreprises
Connaissance des méthodologies d’apprentissage et d’habilitation (par exemple, cadres d’intégration, principes d’apprentissage pour adultes, habilitation continue)
Très organisé, avec une capacité avérée à mener à bien des initiatives et à s’adapter à l’évolution des priorités
Esprit de collaboration, influence et aisance à travailler avec différentes équipes sans autorité directe
Fort sens des responsabilités, avec un penchant pour l’action et un état d’esprit pratique
Passion pour l’amélioration continue, l’apprentissage et l’excellence en matière de formation
Capacité à voyager occasionnellement (moins de 20 %)
#J-18808-Ljbffr