Chicago Artists Coalition is hiring: Associate Director of Audience Services in

Chicago Humanities connects people to the ideas that shape and define us and promotes the lifelong exploration of what it means to be human. Chicago Humanities fosters curiosity, celebrates creativity, explores the boundaries of contemporary knowledge and culture, and challenges us to see ourselves and the world anew. Collaborating with nearly 40 of Chicagos major cultural and educational institutions, Chicago Humanities produces over 100 events annually and partners with nearly 40 venues around Chicago, as well as stewards a vibrant online home for the humanities. Chicago Humanities has an international reputation for innovation and creativity, featuring an exceptional roster of writers, scholars, performers, and visual artists in its programs and online.

POSITION OVERVIEW

Reporting to the Director of Operations, the Associate Director of Audience Services is a full-time position that leads the Audience Services team, holding a birds eye view of audience?facing initiatives and projects with the ultimate goal of creating an exceptional audience experience. This role is an expert people manager for internal and external teams: they lead a team of both full?time and seasonal staff members, and partner with external box offices, booksellers that contribute to the audiences experience. This role creates staff training, makes audience egress plans, enforces life safety and emergency procedures, co?leads venue site visits, and infuses accessibility for people with disabilities and older adults into our operations. This role is also a data analyzer, creating budget projections and reporting on ticket sales performance.

JOB RESPONSIBILITIES

People Management and Leadership

• Hire, train, and supervise Audience Services personnel, including a full?time Audience and Accessibility Manager, part?time seasonal Audience Services Representatives (ASRs), and seasonal House Managers for both office and in?person responsibilities.
• Coordinate schedule and location assignments for ASRs and House Managers, and track payroll hours for these employees.
• Oversee holistic event staff scheduling, assuring all events are properly staffed.
• Create and facilitate FOH staff training, in collaboration with production leads, and Audience and Accessibility Manager.
• Support Audience Services Manager in initiating project plans for the build of ticketing system content in preparation for ticket on?sales, delegating to team members to hit deadlines.
• As manager, can step in as head box office and house manager for events as needed.

Audience Experience and Event Management

• Ensure quality customer service for a diverse, multigenerational audience by phone, online, and at events.
• Oversee audience experience in collaboration with Audience and Accessibility Manager, approving audience communications, box office policies, and procedures.
• Work closely with the Marketing department to ensure consistency of customer service language and policy messaging and create plans for ticket promotions and discounts.
• Manage audience flow and floor plans ensuring ease for CH audiences in all venues, communicating plans to venues and vendors as needed.
• Participate in seasonal planning of festivals including consultation of audience flow, and communicating audience needs and behaviors within seasons structure.
• Work with the Audience Services team to ensure Box Office technology is running smoothly.
• Serve as an audience services lead onsite, ensuring quality audience experiences for both small and large scale events.

Operational Support

• Oversee partnerships with third party box offices and booksellers, providing reporting of sales data and plans for onsite logistics.
• In collaboration with bookselling partners, manage book inventory and drop shipment coordination between partners, venues, and internal teams.
• Manage catering logistics for audience concessions as needed, and event staff meals.
• Oversee scheduling of contracted security staff, when relational to Front of House (bag check; magnetometer etc.) in collaboration with the Director of Operations, and Associate Producer.

Budgeting, Data Reporting, and Analysis

• Create and monitor the Audience Services budget for staffing and supplies.
• Oversee daily financial transactions and controls, and box office software and equipment.
• Evaluate marketing successes through end?of?production summaries, reporting out ticket sales data, audience demographics, buying behavior, use of accessible services, etc.
• Assist the Director of Operations on other duties as assigned.

QUALIFICATIONS

• 6+ years experience in management of visitors services, front?of?house operations, and/or event management.
• A dedication to creating a culture of friendly, inclusive customer service and enjoy working with the public.
• Strong people management skills and the ability to delegate tasks efficiently to a team.
• Demonstrated ability to foster a positive, supportive work environment for your team.
• Tech?savvy with systems management experience (ticketing system, donor database, website content management systems, email marketing platforms, box office phone systems).
• A highly?organized team player, able to multi?task with several projects simultaneously in a fast?paced, collaborative environment.
• Grace under pressure, flexibility, resourcefulness, and assertiveness in problem solving.
• Excellent writing and communication skills. Must be comfortable communicating publicly while training staff and volunteers.
• Experience or training in accessibility, disability awareness, or diversity/equity/inclusion initiatives considered a plus.
• Ability to work evenings and weekends per our events schedule.

WORK LOCATION

Chicago Humanities maintains a collaborative and congenial environment. We work in a hybrid model, requiring in?person Tuesdays Thursdays at our River North office. Mondays and Fridays allow remote work; exceptions might occur based on organizational and/or departmental needs. While working remotely, you can access a laptop computer and a $50 per month stipend to offset home internet and personal phone expenses. This role is required to work select night and weekend hours to support aspects of our in?person events across the city.

COMPENSATION AND BENEFITS

This is a full?time position with a salary of $60,000 $65,000. Benefits include fully?covered health insurance (with an option to upgrade), dental, vision, 403(b) with 7% employer match, equitable parental leave, tax?free commuter spending plan, life insurance, short and long?term disability, and 17 days of accrued paid time off. In addition, we offset busy seasons with additional paid office closures during the summer and a communal winter break (December 25 through New Years Day). Chicago Humanities observes ten holidays and provides one floating holiday and one volunteer day.

COMMITMENT TO DIVERSITY, EQUITY, ACCESS, AND INCLUSION

Chicago Humanities is committed to providing a diverse, equitable, accessible, and inclusive workplace where all employees and volunteers, whatever their gender, race, religion, ethnicity, national origin, age, sexual orientation or identity, education, or disability, feel valued and respected. We are committed to a nondiscriminatory approach and provide equal employment and advancement opportunities in our departments, programs, and policies. We respect and value diverse life experiences and heritages and ensure that all voices are valued and heard.

TO APPLY

Please submit your application here, including resume and cover letter (please submit as PDFs). Applications are due by Friday, January 16, 2026.

If you need any accommodations completing this application, please email our Associate Director of People and Culture, John Rooney at jrooney@chicagohumanities.org.

Candidates who are selected for an interview will be notified via email. No phone calls, please. We look forward to reviewing your materials.

#J-18808-Ljbffr In Summary: The Associate Director of Audience Services is a full-time position reporting to the Director of Operations . This role is an expert people manager for internal and external teams . Chicago Humanities promotes the lifelong exploration of what it means to be human . The role is a data analyzer, creating budget projections and reporting on ticket sales performance . En Español:

Chicago Humanities conecta a las personas con las ideas que nos dan forma y definen y promueve la exploración permanente de lo que significa ser humano. Chicago Humanity fomenta la curiosidad, celebra la creatividad, explora los límites del conocimiento y la cultura contemporáneos, y nos desafía a vernos a nosotros mismos y al mundo nuevamente. Colaborando con casi 40 de las principales instituciones culturales y educativas de Chicago, Chicago Humans produce más de 100 eventos anualmente y se asocia con cerca de 40 lugares alrededor de Chicago , así como administra un vibrante hogar en línea para las humanidades.

RESUMENTE de la posición

Informando al Director de Operaciones, el Director Asociado de Servicios para la Audiencia es un puesto a tiempo completo que lidera el equipo de servicios para la audiencia, manteniendo una visión panorámica de las iniciativas y proyectos dirigidos al público con el objetivo final de crear una experiencia excepcional del público.

Responsabilidades del trabajo

Gestión de personas y liderazgo

• Contratar, capacitar y supervisar al personal de los Servicios del Público, incluido un Gerente de Audiencia y Accesividad a tiempo completo, representantes de servicios del público estacionales (ASR) a tiempo parcial y gerentes de la Casa estacional para las responsabilidades tanto en el despacho como en persona.
• Coordinar el horario y las asignaciones de ubicación para los ASRs y gerentes de la casa, y realizar un seguimiento del horario salarial de estos empleados.
• Supervisar la programación holística del personal de eventos, asegurándose de que todos los eventos estén adecuadamente equipados.
• Crear y facilitar la capacitación del personal de FOH, en colaboración con líderes de producción y Gerente de Audiencia y Accessibilidad.
• Apoyar al Director de Servicios para el Público en la puesta en marcha de planes de proyectos para construir contenido del sistema de venta de boletos, preparándose a las ventas de entradas y delegando a los miembros del equipo el cumplimiento de plazos.
• Como gerente, puede intervenir como director de taquilla y administrador de casa para eventos según sea necesario.

Experiencia del público y gestión de eventos

• Garantizar un servicio de calidad al cliente para una audiencia diversa y multigeneracional por teléfono, en línea y en eventos.
• Supervisar la experiencia del público en colaboración con Audience and Accessibility Manager, aprobando las comunicaciones de audiencia, políticas y procedimientos de taquilla.
• Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de Marketing para garantizar la coherencia del lenguaje y las políticas de servicio al cliente, así como crear planes para promociones y descuentos.
• Gestionar el flujo de audiencias y los planos del piso que garanticen la facilidad para las audiencias CH en todos los lugares, comunicando los planes a los locales y proveedores según sea necesario.
• Participar en la planificación estacional de los festivales, incluida la consulta del flujo de audiencia y comunicar las necesidades y comportamientos del público dentro de la estructura de las temporadas.
• Trabajar con el equipo de Servicios al Público para asegurar que la tecnología de Box Office funcione sin problemas.
• Servir como un servicio de audiencia líder en el lugar, asegurando experiencias de calidad para los pequeños y grandes eventos.

Apoyo operativo

• Supervisar las asociaciones con taquillas de terceros y libreros, proporcionando informes sobre los datos de ventas y planes para la logística in situ.
• Gestionar el inventario de libros y la coordinación del envío entre socios, lugares y equipos internos en colaboración con los socios libreros.
• Gestionar la logística de catering para concesiones del público según sea necesario, y las comidas del personal del evento.
• Supervisar la programación del personal de seguridad contratado, cuando esté relacionada con Front of House (chequeo de bolsas; magnetómetro, etc.) en colaboración con el director de operaciones y productor asociado.

Presupuesto, información y análisis de datos

• Establecer y supervisar el presupuesto de los Servicios del Público para personal y suministros.
• Supervisar las transacciones financieras diarias y los controles, así como el software de taquilla y equipos.
• Evaluar los éxitos de la comercialización mediante resúmenes finales de producción, información sobre las ventas de entradas, datos demográficos del público, comportamiento adquisitivo, uso de servicios accesibles, etc.
• Asistir al Director de Operaciones en otras tareas asignadas.

CALIFICACIÓN

• Experiencia superior a 6 años en la gestión de los servicios para visitantes, las operaciones delanteras y/o el manejo de eventos.
• Una dedicación a crear una cultura de servicio al cliente amistoso e inclusivo y disfrutar trabajando con el público.
• Habilidades de gestión de personas fuertes y la capacidad para delegar tareas eficientemente a un equipo.
• Capacidad demostrada para fomentar un ambiente de trabajo positivo y solidario para su equipo.
• Tecnológico con experiencia en gestión de sistemas (sistema de venta de entradas, base de datos de donantes, sistemas de gestión del contenido web, plataformas de marketing por correo electrónico, sistemas telefónicos de taquilla).
• Un jugador de equipo altamente organizado, capaz de realizar múltiples tareas con varios proyectos simultáneamente en un entorno colaborativo rápido.
• Gracia bajo presión, flexibilidad, ingenio y asertividad en la resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de escritura y comunicación. Deben estar cómodos comunicándose públicamente mientras entrenan al personal y a los voluntarios.
• La experiencia o la formación en materia de accesibilidad, sensibilización sobre las personas con discapacidad o iniciativas de diversidad/equidad/inclusión se consideran ventajas.
• Capacidad para trabajar las noches y los fines de semana según nuestro calendario de eventos.

Lugar de trabajo

Chicago Humanities mantiene un entorno de colaboración y convivencia. Trabajamos en un modelo híbrido, que requiere personal el martes al jueves en nuestra oficina River North. Los lunes y viernes permiten trabajo remoto; pueden ocurrir excepciones basadas en las necesidades organizacionales y/o departamentales. Mientras trabaja a distancia, puede acceder a una computadora portátil y un estipendio de $50 por mes para compensar los gastos domésticos de Internet y teléfono personal.

Compensación y beneficios

Esta es una posición de tiempo completo con un salario de $60,000 $65,000. Los beneficios incluyen seguro médico totalmente cubierto (con opción a actualización), odontológico, visión, 403(b) con 7% coincidencia del empleador, licencia parental equitativa, plan de gastos para viajeros libres de impuestos, seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo y 17 días de descanso remunerado acumulados. Además, compensamos las estaciones ocupadas con cierres adicionales de oficinas pagas durante el verano y unas vacaciones comunitarias en invierno (25 de diciembre hasta el Día de Años Nuevos).

Compromiso con la diversidad, la equidad, el acceso e inclusión

Chicago Humanities se compromete a proporcionar un lugar de trabajo diverso, equitativo, accesible e inclusivo en el que todos los empleados y voluntarios, independientemente de su género, raza, religión, etnia, origen nacional, edad, orientación sexual o identidad, educación o discapacidad, se sientan valorados y respetados. Nos comprometemos con un enfoque no discriminatorio y proporcionamos igualdad de oportunidades de empleo y avance en nuestros departamentos, programas y políticas. Respetamos y valoramos diversas experiencias de vida y herencias y nos aseguramos de que todas las voces sean apreciadas y escuchadas.

Para hacer una solicitud

Envíe su solicitud aquí, incluido el currículum y la carta de presentación (por favor envíe como PDF).

Si necesita algún alojamiento para completar esta solicitud, envíe un correo electrónico a nuestro Director Asociado de Gente y Cultura, John Rooney en jrooney@chicagohumanities.org.

Los candidatos seleccionados para una entrevista serán notificados por correo electrónico.

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