Staff User Researcher, Control Center Job at FLEX Inc in New York

Staff User Researcher, Control Center

Flex is a growth-stage, NYC headquartered FinTech company that is creating the best rent payment experience. It's hard to believe that it's 2025 and paying rent on time is expensive, inflexible, and difficult. We're here to change that! Flex enables our users to pay rent throughout the month on a schedule that better fits their finances and budget. Our mission is to empower as many renters as possible with flexibility over their most significant recurring expense. After deliberately keeping a stealth profile as we built up unprecedented investor support and an enthusiastic user base, we are looking for motivated individuals to help us keep our mission growing. Will you be a part of the team?

About the Role

As a Staff User Researcher at Flex, you'll solve problems for consumers across the country who are underserved by existing financial products. Flex is growing extremely fast and we're taking big swings to overhaul our consumer experience. As we enter the next chapter of our growth we are looking for a user researcher to inform the vision and strategy for a new area of our business that is bringing a zero-to-one product to market. You'll partner with our product, marketing, and business development teams to inform what we build and how we build it. You'll own your projects from end-to-end, from helping to define the most important customer goals to prioritize, to conducting studies and sharing insights to influence and directly impact the outcome of our work. All of your research skills will be put to use - from facilitating design thinking and strategy to usability testing to inform detailed design decisions. But you won't do this alone! You'll work alongside product managers, designers, data analysts, and leaders from across the business.

This is a hybrid position with on-site expectations in our New York Headquarters or San Francisco/ Bay Area Office, 2-3 days per week depending on location. For candidates outside of a required location, you may be eligible for our relocation assistance program.

What You'll Do

• Collaborate with Product, Design, and Business leaders to define research objectives aligned with the product strategy and roadmap
• Establish, maintain and communicate progress on a high-impact research roadmap
• Design and run usability tests, surveys, and other data collection and evaluation methods to understand our target users' needs, behaviors, and attitudes. You'll help discover untapped market opportunities, better define our customers, and support teams in evaluating their approaches.
• Prepare and present clear, concise, and actionable reports of research findings and recommendations to stakeholders, including the C-suite.
• Be highly collaborative with stakeholders, founders and cross-functional teams to proactively integrate insights into product and company strategy and roadmaps, with the aim of guiding product decisions to increase chance of success
• Establish, maintain and scale a growing knowledge base to ensure democratized and efficient access to past learnings.
• Find opportunities to share knowledge to foster a culture of continuous learning and customer-obsession.
• Guide the Product and Design team to "self-serve" research to ensure they follow best practices to yield high quality, meaningful results.

Key Qualifications

• 6+ years of experience working on complex consumer software (plus if it's been in regulated industries like fintech or healthtech)
• Proficiency in both qualitative (e.g. ethnographic, longitudinal, interviews, usability) and quantitative (e.g. surveys, experimentation, behavioral analytics) research methodologies
• Exceptional communication skills, both written and verbal, with the ability to articulate complex concepts and insights clearly and effectively to stakeholders of all levels, including the C-Suite
• Track record of collaborating very closely with product teams to influence the outcomes of their work
• Low ego; the focus is always on getting to the right answers and insights, and doing what is right for the company and customer.
• Motivation to be a self-starter, comfort with ambiguous problems, and ability to ruthlessly prioritize
• Experience in early-stage and fast-paced consumer tech companies
• Knowledge of and excitement to fold new technologies in your toolkit
• Passion for improving every day people's financial well being
• A portfolio of work detailing your contributions to product strategy & shipped outcomes

The compensation range for this role will be commensurate with the candidate's experience and Flex's internal leveling guidelines and benchmarks. For working locations in NY/NJ/CA, the base salary pay range will be $207,000 - $230,000

In Summary: Staff User Researcher at Flex is a growth-stage, NYC headquartered FinTech company that is creating the best rent payment experience . Flex enables our users to pay rent throughout the month on a schedule that better fits their finances and budget . Flex is growing extremely fast and we're taking big swings to overhaul our consumer experience . En Español:

Investigador de usuarios del personal, centro de control

Flex es una compañía de tecnología financiera con sede en Nueva York que está creando la mejor experiencia de pago del alquiler. Es difícil creer que sea 2025 y pagar el alquilero a tiempo es caro, inflexible y difícil. Estamos aquí para cambiar eso!

Sobre el papel

Flex está creciendo extremadamente rápido y estamos tomando grandes cambios para revisar nuestra experiencia de consumo. A medida que entramos en el próximo capítulo de nuestro crecimiento buscamos un investigador del usuario para informar la visión y estrategia de una nueva área de nuestro negocio que esté llevando a un producto cero-a-uno al mercado. Se asociará con nuestros equipos de desarrollo de productos, marketing y negocios para informarle sobre lo que construimos y cómo lo construimos. ¡Tendrá sus proyectos de extremo a extremo, desde ayudar a definir los objetivos más importantes del cliente a priorizar hasta llevar a cabo estudios e ideas para influir en las pruebas e impactar en el resultado del trabajo! Todas tus habilidades de investigación se utilizarán -desde facilitar la usabilidad y la estrategia detallada de diseño de productos para informar directamente a los diseñadores, pero no trabajarás solo junto a los líderes empresariales, los analistas y los responsables del diseño, sino que podrás participar directamente en estas decisiones.

Este es un puesto híbrido con expectativas in situ en nuestra sede de Nueva York o San Francisco / Bay Area Office, 2-3 días a la semana dependiendo del lugar.

Lo que vas a hacer

• Colaborar con los líderes de productos, diseño y negocios para definir objetivos de investigación alineados con la estrategia del producto y la hoja de ruta
• Establecer, mantener y comunicar el progreso en una hoja de ruta para la investigación de alto impacto
• Diseñar y ejecutar pruebas de usabilidad, encuestas y otros métodos de recopilación y evaluación de datos para comprender las necesidades, comportamientos y actitudes de nuestros usuarios objetivo.
• Preparar y presentar informes claros, concisos y viables de los hallazgos y recomendaciones de la investigación a las partes interesadas, incluido el grupo C.
• Colaborar estrechamente con las partes interesadas, los fundadores y equipos interfuncionales para integrar de manera proactiva información sobre la estrategia del producto y las hojas de ruta de la empresa, con el objetivo de orientar las decisiones del producto para aumentar las posibilidades de éxito
• Establecer, mantener y ampliar una base de conocimientos cada vez mayor para garantizar un acceso democratizado y eficiente a los aprendizajes pasados.
• Encontrar oportunidades de compartir conocimientos para fomentar una cultura del aprendizaje continuo y la obsesión por los clientes.
• Guía al equipo de Productos y Diseño a la investigación "auto-servicio" para garantizar que siguen las mejores prácticas para obtener resultados significativos y de alta calidad.

Calificaciones clave

• 6+ años de experiencia trabajando en software complejo para consumidores (más si ha estado en industrias reguladas como fintech o healthtech)
• Proficiencia tanto en metodologías de investigación cualitativas (por ejemplo, etnográficas, longitudinales, entrevistas, usabilidad) como cuantitativas (p. ej., encuestas, experimentación, análisis conductual).
• Habilidades excepcionales de comunicación, tanto por escrito como verbalmente, con capacidad para articular conceptos y ideas complejas claramente y efectivamente a las partes interesadas de todos los niveles, incluida la C-Suite
• Un historial de colaboración muy estrecha con equipos de productos para influir en los resultados de su trabajo
• Bajo ego; el foco siempre está en obtener las respuestas y ideas correctas, y hacer lo que es correcto para la empresa y el cliente.
• La motivación para comenzar por sí mismo, el consuelo ante problemas ambiguos y la capacidad de priorizar sin piedad
• Experiencia en empresas tecnológicas de consumo en fase temprana y con ritmo rápido
• Conocimiento y entusiasmo por doblar nuevas tecnologías en su kit de herramientas
• La pasión por mejorar cada día el bienestar financiero de las personas
• Una cartera de trabajos que detalle sus contribuciones a la estrategia del producto y los resultados enviados

El rango de compensación para este puesto será proporcional a la experiencia del candidato y las directrices e indicadores internos de nivelación de Flex.