Customer Service Representative

Stellenbezeichnung: Kundendienstmitarbeiter Geschäftsbereich:

PHD /

FP

/ Corporate Vorgesetzter des Stelleninhabers (Stellenbezeichnung): Customer Service Manager Standort: Ritterhude Zweck der Stelle: Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung durch schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanfragen (Bestellungen, Muster, Informationen, Reklamationen, Beschwerden usw.), zeitnahe Beantwortung und proaktive Lösung aller auftretenden Probleme. Aufgabenbereich / Verantwortlichkeiten

Selbstständige Überprüfung der Auftragserfassung und Gewährleistung der Richtigkeit der Daten, einschließlich der zuletzt aktualisierten Preise und ITC-Prüfungen ohne Ausnahmen. Überprüfung der Machbarkeit der Kundenanfragen in Bezug auf Vorlaufzeiten, Zertifikate und andere erforderliche Dokumente. Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Bereitstellung von Dienstleistungen/Informationen für den Kundenstamm, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung, Prognosen und Vertragsaufträge, Problemlösung und andere Dienstleistungen über alle Medien (Telefon, E-Mail usw.). Information der Kunden über mögliche Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen. Tägliche Nachverfolgung offener Bestellungen und proaktive Problemlösung (falls vorhanden), Erfüllung der Kundenerwartungen im Rahmen der KP-Verpflichtung. Dies kann die Nachverfolgung von Planung, Logistik, Finanzen usw. umfassen. Entwicklung einer kommerziellen Einstellung: Generierung von Leads für den Vertrieb durch aktives Zuhören und Erfragen von Kundenanforderungen und -möglichkeiten. Angebot zusätzlicher Produkte, wenn dies angemessen ist. Klare Kommunikation mit den Vorgesetzten mit dem Ziel, den Kunden fair und genau zu vertreten. Beitrag zur Unterstützung und Organisation spezifischer kritischer Geschäftsprozesse. Bei Bedarf Vertretung/Unterstützung bei anspruchsvollen Aufgaben, Projekten oder bei geplanten oder ungeplanten Abwesenheiten. Schnellstmögliche Meldung von Kundenbeschwerden oder Problemen. Fehler oder Irrtümer sofort nach ihrer Feststellung eskalieren, alle erforderlichen Korrekturmaßnahmen ergreifen und Korrekturmaßnahmen vorschlagen. Beitrag zu Projekten und Workshops. Kundendienstverfahren anwenden und die Prozesse unter strikter Einhaltung des Qualitätsmanagementsystems und in Übereinstimmung mit den KP-Richtlinien und -Standards befolgen. Die Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften gemäß den Unternehmensstandards und lokalen Vorschriften sicherstellen. Umfassende Markt- und Produktkenntnisse entwickeln. Alle zusätzlichen Aufgaben, die während der Geschäftstätigkeit erforderlich sein könnten Technische Fähigkeiten

Erfahrung mit JD Edwards E1 + Salesforce Umfassendes Verständnis des Unternehmens: Finanzen, Lieferkette, Produktion ... Internationaler Handel: Incoterms, Zahlungsbedingungen, Transport, Akkreditive Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch Problemlösung/Aktionsplanmanagement Kompetenzen

Selbstständigkeit Liebe zum Detail, Perfektionismus Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen Ausgeprägte Kundenorientierung Kooperativ: Bereitschaft zur Interaktion und Zusammenarbeit mit anderen, Teamfähigkeit Bereitschaft, sein/ihr Wissen weiterzugeben Besondere Faktoren der Position

– Gelegentliche Reisen zu Kunden, Besprechungen oder Messen sind erforderlich.

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