Overview
Jobbeschreibung: Du bist erfahren in Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden reinfuchsen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 - einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands - kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen! Wer ist Digistore24? Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas. Das treibt uns an: We shape the digital future! Unsere Mission ist es, mit unserer Software Menschen zu ermächtigen, ihr Wissen online mit anderen zu teilen, um sich den Traum von einem eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen von Menschen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Um mit unserem Wachstum gleichzuziehen, haben wir den Anspruch, unsere Teams nachhaltig auszubauen. Dabei legen wir Wert darauf, mit Experten und starken Persönlichkeiten zu arbeiten, die unsere Werte teilen – unabhängig von ihrem Wohnort. Dein neuer Traumjob Bild deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!
Responsibilities
Kundenbetreuung:
Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
Software- & Online-Marketing-Beratung:
Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online-Marketing – schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp. So wächst dein Know-How jeden Tag!
Kundenzufriedenheitsmanagement:
Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature-Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug-Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature-Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und Herausforderungen aus dem Kundenkontakt und teilst diese proaktiv mit deinem Team, um unsere Prozesse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu verbessern.
Repräsentation von Digistore24:
Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen – du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.
Hinweis:
Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn du:
weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast, unflexibel bist bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen, Schwierigkeiten bei Planung und Priorisierung hast, keinen Spaß an der Analyse technischer Probleme hast, lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst, lieber an kurzen Anfragen arbeitest als langfristig zu betreuen, keine Lust auf Social Media hast, nicht den Anspruch hast, Wissen laufend auszubauen oder dich nicht mit unseren Werten identifizierst.
Unsere Werte
Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?
Qualifications
Kommunikationsgeschick:
Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets den richtigen Ton und kannst gegebenenfalls auf Englisch wechseln.
Account Management:
Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
Organisationstalent:
Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner Planung behältst du auch in Stresssituationen den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.
Hohe Motivation:
Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.
Dieses Stellenprofil richtet sich an potenzielle Bewerberinnen und Bewerber. Falls du nicht zu der genannten Zielgruppe gehörst, beachte bitte, dass dieser Text keine Ausschlusskriterien anderer Natur darstellt.
Benefits
100 % Remote:
Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
Du bist außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (Weitere Länder nach Absprache möglich).
Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.
30 Urlaubstage.
Klare Strukturen:
Gleitzeitmodell und Absprache mit deinem Team.
Individuelle Weiterentwicklung in modernen Themen, On the job.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege:
Die Stabilität eines Hightech-Unternehmens mit Startup-Spirit.
Founder-Teams arbeiten ohne externe Investoren; Gewinne werden reinvestiert.
Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams:
Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback statt Micromanagement.
Modernes Equipment wird bereitgestellt.
Internationale, kollaborative Kultur:
Zusammenarbeit in einem internationalen Team.
Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
Echte menschliche Verbindung:
Team-Events in ganz Europa und Beziehungen über den Bildschirm hinaus.
Ownership vom ersten Tag an:
Du bist Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert, inkl. monatlicher One-on-One-Gespräche.
Arbeite im Team per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
Dein typischer Tag bei Digistore24
Struktur ist alles:
Zum Start screenst du alle Nachrichten und priorisierst deine Aufgaben.
Wichtigste Kundenanfragen:
Beantworte Rückfragen zu laufenden Genehmigungen.
Virtueller Kaffee-Call:
15 Minuten Austausch mit einer Teamkollegin.
Weiter geht’s mit neuen Kundenanfragen
per E-Mail und Voice-Message; technische Fragen beantwortest du dank Onboarding.
VIP-Kunde:
Unterstützung bei dringenden technischen Problemen; Lösungsvorschläge im Team-Chat; Rückendeckung durch das Team.
Mittagspause mit Kollegen; remote-Arbeit ermöglicht flexible Pausen.
VIP-Kundin:
Prüfung von Freigabeprozessen; Preise müssen stimmen, Freigabe geht online.
Team-Call:
Diskussion über neue Features und aktuelle Updates.
AI-Tool:
Einarbeitung in ein neues Tool zur Aufzeichnung von Meetings und Zusammenfassung von Actions.
Check-in-Call:
Ideen zur Erschließung neuer Märkte für Kundenprodukte diskutieren.
Social Media:
Relevantes Monitoring und Wertschätzung durch Kommentare.
Feierabend mit dem Gefühl, Neues gelernt zu haben und Feedback erhalten zu haben.
#J-18808-Ljbffr
Jobbeschreibung: Du bist erfahren in Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden reinfuchsen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 - einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands - kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen! Wer ist Digistore24? Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas. Das treibt uns an: We shape the digital future! Unsere Mission ist es, mit unserer Software Menschen zu ermächtigen, ihr Wissen online mit anderen zu teilen, um sich den Traum von einem eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen von Menschen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Um mit unserem Wachstum gleichzuziehen, haben wir den Anspruch, unsere Teams nachhaltig auszubauen. Dabei legen wir Wert darauf, mit Experten und starken Persönlichkeiten zu arbeiten, die unsere Werte teilen – unabhängig von ihrem Wohnort. Dein neuer Traumjob Bild deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!
Responsibilities
Kundenbetreuung:
Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
Software- & Online-Marketing-Beratung:
Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online-Marketing – schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp. So wächst dein Know-How jeden Tag!
Kundenzufriedenheitsmanagement:
Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature-Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug-Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature-Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und Herausforderungen aus dem Kundenkontakt und teilst diese proaktiv mit deinem Team, um unsere Prozesse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu verbessern.
Repräsentation von Digistore24:
Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen – du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.
Hinweis:
Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn du:
weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast, unflexibel bist bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen, Schwierigkeiten bei Planung und Priorisierung hast, keinen Spaß an der Analyse technischer Probleme hast, lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst, lieber an kurzen Anfragen arbeitest als langfristig zu betreuen, keine Lust auf Social Media hast, nicht den Anspruch hast, Wissen laufend auszubauen oder dich nicht mit unseren Werten identifizierst.
Unsere Werte
Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?
Qualifications
Kommunikationsgeschick:
Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets den richtigen Ton und kannst gegebenenfalls auf Englisch wechseln.
Account Management:
Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
Organisationstalent:
Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner Planung behältst du auch in Stresssituationen den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.
Hohe Motivation:
Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.
Dieses Stellenprofil richtet sich an potenzielle Bewerberinnen und Bewerber. Falls du nicht zu der genannten Zielgruppe gehörst, beachte bitte, dass dieser Text keine Ausschlusskriterien anderer Natur darstellt.
Benefits
100 % Remote:
Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
Du bist außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (Weitere Länder nach Absprache möglich).
Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.
30 Urlaubstage.
Klare Strukturen:
Gleitzeitmodell und Absprache mit deinem Team.
Individuelle Weiterentwicklung in modernen Themen, On the job.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege:
Die Stabilität eines Hightech-Unternehmens mit Startup-Spirit.
Founder-Teams arbeiten ohne externe Investoren; Gewinne werden reinvestiert.
Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams:
Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback statt Micromanagement.
Modernes Equipment wird bereitgestellt.
Internationale, kollaborative Kultur:
Zusammenarbeit in einem internationalen Team.
Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
Echte menschliche Verbindung:
Team-Events in ganz Europa und Beziehungen über den Bildschirm hinaus.
Ownership vom ersten Tag an:
Du bist Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert, inkl. monatlicher One-on-One-Gespräche.
Arbeite im Team per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
Dein typischer Tag bei Digistore24
Struktur ist alles:
Zum Start screenst du alle Nachrichten und priorisierst deine Aufgaben.
Wichtigste Kundenanfragen:
Beantworte Rückfragen zu laufenden Genehmigungen.
Virtueller Kaffee-Call:
15 Minuten Austausch mit einer Teamkollegin.
Weiter geht’s mit neuen Kundenanfragen
per E-Mail und Voice-Message; technische Fragen beantwortest du dank Onboarding.
VIP-Kunde:
Unterstützung bei dringenden technischen Problemen; Lösungsvorschläge im Team-Chat; Rückendeckung durch das Team.
Mittagspause mit Kollegen; remote-Arbeit ermöglicht flexible Pausen.
VIP-Kundin:
Prüfung von Freigabeprozessen; Preise müssen stimmen, Freigabe geht online.
Team-Call:
Diskussion über neue Features und aktuelle Updates.
AI-Tool:
Einarbeitung in ein neues Tool zur Aufzeichnung von Meetings und Zusammenfassung von Actions.
Check-in-Call:
Ideen zur Erschließung neuer Märkte für Kundenprodukte diskutieren.
Social Media:
Relevantes Monitoring und Wertschätzung durch Kommentare.
Feierabend mit dem Gefühl, Neues gelernt zu haben und Feedback erhalten zu haben.
#J-18808-Ljbffr