Customer Service Agent (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Hamburg
Off, Hamburg, Alabama, United States
Overview
Der Job Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “ to create the best memories of a lifetime ”. Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben. Du hast eine authentische, freundliche Ausstrahlung und Spaß an Kommunikation? Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest für jedes Problem eine Lösung? Du bist zuverlässig, arbeitest strukturiert und hast Lust, Vanever auf dem Weg zu einem der führenden Anbieter für Abenteuer in Europa zu begleiten? Dann freuen wir uns riesig, dich als Teammitglied für uns zu gewinnen!
Deine Rolle
Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport)
Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren
Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung
Dein Profil
Du bist empathisch und kommunizierst klar
Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping
Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
Du bist ein:e echte Teamplayer:in
Was wir bieten
Campen ist unsere Leidenschaft
Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
Offene Kommunikation
Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien
In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit
Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!
#J-18808-Ljbffr
Der Job Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “ to create the best memories of a lifetime ”. Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben. Du hast eine authentische, freundliche Ausstrahlung und Spaß an Kommunikation? Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest für jedes Problem eine Lösung? Du bist zuverlässig, arbeitest strukturiert und hast Lust, Vanever auf dem Weg zu einem der führenden Anbieter für Abenteuer in Europa zu begleiten? Dann freuen wir uns riesig, dich als Teammitglied für uns zu gewinnen!
Deine Rolle
Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport)
Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren
Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung
Dein Profil
Du bist empathisch und kommunizierst klar
Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping
Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
Du bist ein:e echte Teamplayer:in
Was wir bieten
Campen ist unsere Leidenschaft
Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
Offene Kommunikation
Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien
In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit
Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!
#J-18808-Ljbffr