Representante de Servicio al Cliente
Descripcin Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El candidato seleccionado ser responsable de responder consultas de los clientes, resolver quejas y proporcionar informacin til sobre productos y servicios. El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicacin, capacidad para trabajar en un entorno dinmico y gran atencin al detalle.
Responsabilidades
Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna.
Comunicarse con los clientes por telfono, correo electrnico o chat.
Asistir a los clientes con sus consultas, proporcionar informacin precisa y resolver cualquier problema o inquietud de forma profesional y en tiempo oportuno.
Utilizar los recursos disponibles y los procedimientos de investigacin definidos para responder rpidamente a consultas relacionadas con actividad de cuentas, cumplimiento de etiquetas y resolucin estndar de infracciones.
Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.
Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y dar seguimiento para garantizar su satisfaccin.
Mantener el cumplimiento de PCI en lo relacionado con la recopilacin y el procesamiento de pagos con tarjetas de crdito y/o informacin bancaria.
Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios para mantener los estndares operativos.
Conciliar pagos y preparar informes de cierre diario segn lo especificado por seccin.
Actualizar los registros de clientes y mantener documentacin precisa de todas las interacciones.
Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y tendencias de la industria para asistir eficazmente a los clientes.
Conocimientos, Habilidades y Capacidades:
Capacidad para hablar con claridad y escuchar de manera efectiva.
Conocimientos bsicos de matemticas.
Buenas habilidades de redaccin e interpersonales.
Slidas habilidades de servicio al cliente.
Buenas habilidades analticas y de organizacin.
Conocimientos prcticos de computadoras personales y software relacionado; Microsoft Office, incluyendo procesamiento de textos, hojas de clculo y bases de datos.
Debe poseer habilidades de mecanografa de 30 palabras por minuto y manejo de teclado numrico (10-key).
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios.
Capacidad de realizar mltiples tareas; habilidad para pensar de manera lgica y gestionar el tiempo; persona organizada, flexible y orientada a objetivos.
Capacidad para actuar con tacto y manejar interacciones con clientes de forma rpida, corts y eficiente. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
Capacidad para desescalar, investigar y resolver llamadas complejas.
Capacidad para mantener un tono sereno y centrado en el cliente, manejando las conversaciones con un enfoque emptico y tranquilizador para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Capacidad para mantener la confidencialidad.
Requisitos
Diploma de secundaria o equivalente de una institucin acreditada.
Bilinge, con dominio fluido de ingls y espaol (preferido).
Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado (preferida).
Al menos 2 aos completos y/o consecutivos de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas.
Habilidades informticas slidas y capacidad para aprender nuevos programas rpidamente.
Capacidad para trabajar bien bajo presin y en un entorno de ritmo acelerado.
Fuertes habilidades de resolucin de problemas y manejo de conflictos.
Etiqueta telefnica profesional y capacidad para manejar llamadas difciles.
Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
Fuertes habilidades organizativas y atencin al detalle.
Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales y compromiso para cumplir cualquier turno asignado de 8 horas dentro del horario operativo de lunes a sbado, de 6:30 a.m. a 8:00 p.m., sin excepciones.
#TheresaLBETC
Descripcin Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El candidato seleccionado ser responsable de responder consultas de los clientes, resolver quejas y proporcionar informacin til sobre productos y servicios. El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicacin, capacidad para trabajar en un entorno dinmico y gran atencin al detalle.
Responsabilidades
Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna.
Comunicarse con los clientes por telfono, correo electrnico o chat.
Asistir a los clientes con sus consultas, proporcionar informacin precisa y resolver cualquier problema o inquietud de forma profesional y en tiempo oportuno.
Utilizar los recursos disponibles y los procedimientos de investigacin definidos para responder rpidamente a consultas relacionadas con actividad de cuentas, cumplimiento de etiquetas y resolucin estndar de infracciones.
Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.
Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y dar seguimiento para garantizar su satisfaccin.
Mantener el cumplimiento de PCI en lo relacionado con la recopilacin y el procesamiento de pagos con tarjetas de crdito y/o informacin bancaria.
Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios para mantener los estndares operativos.
Conciliar pagos y preparar informes de cierre diario segn lo especificado por seccin.
Actualizar los registros de clientes y mantener documentacin precisa de todas las interacciones.
Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y tendencias de la industria para asistir eficazmente a los clientes.
Conocimientos, Habilidades y Capacidades:
Capacidad para hablar con claridad y escuchar de manera efectiva.
Conocimientos bsicos de matemticas.
Buenas habilidades de redaccin e interpersonales.
Slidas habilidades de servicio al cliente.
Buenas habilidades analticas y de organizacin.
Conocimientos prcticos de computadoras personales y software relacionado; Microsoft Office, incluyendo procesamiento de textos, hojas de clculo y bases de datos.
Debe poseer habilidades de mecanografa de 30 palabras por minuto y manejo de teclado numrico (10-key).
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios.
Capacidad de realizar mltiples tareas; habilidad para pensar de manera lgica y gestionar el tiempo; persona organizada, flexible y orientada a objetivos.
Capacidad para actuar con tacto y manejar interacciones con clientes de forma rpida, corts y eficiente. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
Capacidad para desescalar, investigar y resolver llamadas complejas.
Capacidad para mantener un tono sereno y centrado en el cliente, manejando las conversaciones con un enfoque emptico y tranquilizador para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Capacidad para mantener la confidencialidad.
Requisitos
Diploma de secundaria o equivalente de una institucin acreditada.
Bilinge, con dominio fluido de ingls y espaol (preferido).
Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado (preferida).
Al menos 2 aos completos y/o consecutivos de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas.
Habilidades informticas slidas y capacidad para aprender nuevos programas rpidamente.
Capacidad para trabajar bien bajo presin y en un entorno de ritmo acelerado.
Fuertes habilidades de resolucin de problemas y manejo de conflictos.
Etiqueta telefnica profesional y capacidad para manejar llamadas difciles.
Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
Fuertes habilidades organizativas y atencin al detalle.
Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales y compromiso para cumplir cualquier turno asignado de 8 horas dentro del horario operativo de lunes a sbado, de 6:30 a.m. a 8:00 p.m., sin excepciones.
#TheresaLBETC