Overview
It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.
Benefit options available through Magnit Global, depending on contract factors and upon meeting requirements.
As a Senior UX Designer on the Digital Technology Experience Design (DTXD) team, you will design intuitive, scalable experiences that support our Go-To-Market (GTM) organization. You will own feature-level and workflow-level experiences across sales, revenue operations, and adjacent GTM systems, translating complex business needs into clear, user-centered solutions.
This role is ideal for a designer strong in interaction design and UX fundamentals, comfortable with ambiguity, and motivated to solve real operational problems for sellers and GTM partners. You will collaborate closely with Product, Engineering, UX Research, Business, and other cross-functional partners to deliver high-quality designs that improve efficiency, clarity, and adoption across enterprise tools.
What you get to do in this role:
Experience Design & Execution
- Own end-to-end design of features, workflows, or scoped journeys within GTM tools and systems.
- Create interaction designs, user flows, wireframes, prototypes, and high-fidelity designs that integrate with larger systems and align with established design patterns.
- Apply strong UX fundamentals and interaction design principles to simplify complex workflows and operational constraints.
- Ensure designs balance user needs, business goals, and technical feasibility.
GTM‑Focused Problem Solving
- Design solutions that support sales, seller workflows, revenue operations, and cross-functional GTM partners.
- Develop a deep understanding of how GTM functions intersect (e.g., sellers, managers, deal desks, legal, ops) and reflect that understanding in your designs.
- Contribute to improving usability, clarity, and efficiency across enterprise-level GTM tools.
Collaboration & Product Alignment
- Partner closely with Product Management, Engineering, UX Research, Business, and other cross-functional stakeholders to understand requirements and shape solutions.
- Communicate design rationale clearly and confidently to peers and project teams, advocating for user-centered decisions.
- Actively participate in critiques, reviews, and working sessions to align on direction and quality.
Impact, Ownership & Growth
- Deliver high-quality work independently, managing your own priorities and adapting as requirements evolve.
- Contribute to improving team processes, patterns, or documentation that help scale design quality.
- Demonstrate accountability for outcomes and a willingness to learn from feedback and iteration.
- Begin influencing beyond your immediate scope through strong execution, collaboration, and communication.
Why This Role Matters
The GTM experience directly impacts seller productivity, deal velocity, and user satisfaction across business processes. In this role, your work will help teams move faster, make better decisions, and focus on what matters most — closing deals and serving customers — through thoughtful, user-centered design.
- Strong interaction design and UX fundamentals, with the ability to design clear, usable workflows.
- Ability to produce high-fidelity design deliverables that work within established design systems.
- Clear, structured communication of design decisions, tradeoffs, and user context.
- Comfort working in ambiguity and adapting designs as constraints or priorities change.
- Proficiency with Figma and collaborative design workflows.
GTM‑Specific Expertise (Nice to have)
- Experience designing for sales teams, revenue operations, or enterprise-level GTM systems.
- Familiarity with CRM or GTM platforms such as Salesforce, Dynamics, or similar tools.
- Exposure to complex, multi-stakeholder environments with competing constraints.
- 5+ years of experience in UX or product design.
- Demonstrated ability to independently deliver workflow‑level or feature‑level design solutions.
- Experience working on enterprise or operational tools is a strong plus.
- Bachelor’s degree in Interaction Design, HCI, Visual Design, or a related field — or equivalent practical experience.
Pursuant to the California Fair Chance Act, Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers, Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, and San Francisco Fair Chance Ordinance, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records. Criminal history may have a direct, adverse, and negative relationship with some of the material job duties of this position. These include the duties and responsibilities listed above, as well as the abilities to adhere to company policies, exercise sound judgment, effectively manage stress and work safely and respectfully with others, exhibit trustworthiness, meet client expectations, standards, and accompanying requirements, and safeguard business operations and company reputation.
Presentación general
Todo comenzó en el soleado San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando rápidamente hasta hoy ServiceNow se sitúa como líder del mercado global, llevando tecnología innovadora mejorada por IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85% de los Fortune 500®. Nuestra plataforma basada en la nube inteligente conecta a las personas, sistemas y procesos sin problemas para empoderar a las organizaciones para encontrar formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro viaje. Únete a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos.
Opciones de beneficios disponibles a través de Magnit Global, dependiendo de los factores del contrato y del cumplimiento de los requisitos.
Como diseñador senior de UX en el equipo de Diseño de Experiencias de Tecnología Digital (DTXD), diseñará experiencias intuitivas y escalables que respalden nuestra organización Go-To-Market (GTM). Poseerá experiencias a nivel de características y flujo de trabajo en ventas, operaciones de ingresos y sistemas GTM adyacentes, convirtiendo las necesidades empresariales complejas en soluciones claras y centradas en el usuario.
Este papel es ideal para un diseñador fuerte en el diseño de interacción y los fundamentos de UX, cómodo con la ambigüedad y motivado para resolver problemas operativos reales para los vendedores y socios de GTM. Colaborará estrechamente con Product, Engineering, UX Research, Business y otros socios interfuncionales para ofrecer diseños de alta calidad que mejoran la eficiencia, claridad y adopción en todas las herramientas empresariales.
Lo que tienes que hacer en este papel:
Experiencia en diseño y ejecución
- Propio diseño de extremo a extremo de características, flujos de trabajo o viajes de alcance dentro de las herramientas y sistemas de GTM.
- Crear diseños de interacción, flujos de usuarios, wireframes, prototipos y diseños con alta fidelidad que se integren con sistemas más grandes y se alineen con patrones de diseño establecidos.
- Aplicar sólidos fundamentos de UX y principios de diseño de interacciones para simplificar los flujos de trabajo complejos y las limitaciones operativas.
- Asegurar que los diseños equilibren las necesidades de los usuarios, los objetivos comerciales y la viabilidad técnica.
Resolución de problemas centrados en la GTM
- Diseñar soluciones que apoyen las ventas, los flujos de trabajo de los vendedores, las operaciones de ingresos y los socios GTM interfuncionales.
- Desarrollar una comprensión profunda de cómo se cruzan las funciones de GTM (por ejemplo, vendedores, gerentes, escritorios de negociación, legales, operaciones) y reflejar esa comprensión en sus diseños.
- Contribuir a mejorar la usabilidad, la claridad y la eficiencia de las herramientas GTM a nivel empresarial.
Colaboración y alineación de productos
- Colaborar estrechamente con Product Management, Engineering, UX Research, Business y otras partes interesadas interfuncionales para comprender los requisitos y dar forma a las soluciones.
- Comunicar la lógica del diseño con claridad y confianza a sus pares y equipos de proyectos, abogando por decisiones centradas en el usuario.
- Participar activamente en críticas, revisiones y sesiones de trabajo para alinearse con la dirección y la calidad.
Impacto, propiedad y crecimiento
- Realice trabajos de alta calidad de forma independiente, gestionando sus propias prioridades y adaptándose a la evolución de los requisitos.
- Contribuir a mejorar los procesos, patrones o documentación del equipo que ayuden a escalar la calidad del diseño.
- Demostrar responsabilidad por los resultados y disposición a aprender de la retroalimentación y la iteración.
- Comience a influir más allá de su alcance inmediato a través de una ejecución fuerte, colaboración y comunicación.
Por qué es importante este papel
La experiencia de GTM afecta directamente la productividad del vendedor, la velocidad de negociación y la satisfacción del usuario a través de los procesos comerciales. En este papel, su trabajo ayudará a los equipos a moverse más rápido, tomar mejores decisiones y centrarse en lo que más importa.
- Diseño de interacción fuerte y fundamentos de UX, con la capacidad de diseñar flujos de trabajo claros y utilizables.
- Capacidad para producir productos de diseño de alta fidelidad que funcionen dentro de los sistemas de diseños establecidos.
- Comunicación clara y estructurada de las decisiones de diseño, las compensaciones y el contexto del usuario.
- Confort para trabajar en ambiguidad y adaptar los diseños a medida que cambian las limitaciones o las prioridades.
- Proficiencia con Figma y flujos de trabajo de diseño colaborativo.
Experiencia específica de la GTM (me gusta tenerla)
- Experiencia en el diseño de equipos de ventas, operaciones de ingresos o sistemas GTM a nivel empresarial.
- Familiarización con las plataformas CRM o GTM como Salesforce, Dynamics o herramientas similares.
- Exposición a entornos complejos de múltiples partes interesadas con restricciones competitivas.
- 5+ años de experiencia en UX o diseño de productos.
- Capacidad demostrada para ofrecer de forma independiente soluciones de diseño a nivel de flujo de trabajo o de características.
- La experiencia de trabajo en las empresas o en las herramientas operativas es una ventaja.
- Licenciatura en Diseño de Interacciones, HCI, Diseño Visual o un campo relacionado o experiencia práctica equivalente.
De acuerdo con la Ley de oportunidad justa de California, la Ordenanza de oportunidades justas para los empleadores del condado de Los Ángeles, la Iniciativa de oportunidades justas para la contratación de empleadores de Los Angeles y la Ordinanza de probabilidades justas de San Francisco, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena. El historial penal puede tener una relación directa, adversa y negativa con algunos de los deberes laborales materiales de esta posición. Estos incluyen las obligaciones y responsabilidades enumeradas anteriormente, así como la capacidad de adherirse a las políticas de la empresa, ejercer un buen juicio, gestionar eficazmente el estrés y trabajar de manera segura y respetuosa con otros, demostrar confiabilidad, cumplir con las expectativas de los clientes, estándares y requisitos de acompañamiento, y salvaguardar las operaciones comerciales y la reputación de la compañía.