(Senior) CRM Manager (m/w/d) Germany Motel One Munich Headoffice from 2/28/2026

Mit dem Digital Marketing Team im Headoffice der Motel One Group in München gestalten wir die digitale Marken-, Performance- und CRM-Strategie unserer über 100 Hotels der Marken Motel One und The Cloud One in 13 Ländern. Dabei stehen datengetriebene Kampagnen, kanalübergreifende Gästeansprache und die Weiterentwicklung unserer digitalen Präsenz für Motel One und The Cloud One im Fokus. Als (Senior) CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der strategischen und operativen Weiterentwicklung unserer Gästekommunikation. Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Dienstleistern sorgst du für eine relevante, personalisierte und kanalübergreifende Ansprache entlang des gesamten Customer Lifecycles – immer mit dem Ziel, die Beziehung zum Gast zu stärken und messbar Loyalität, Umsatz und Retention zu steigern. Du verantwortest die Strategie, das Set-up und das Monitoring unserer CRM-Automationen, von der Welcome-Mail bis hin zur Reaktivierung Du entwickelst Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Verhaltens- und Buchungsdaten, um eine hochrelevante Ansprache zu garantieren Du stellst sicher, dass das Gastprofil alle Daten enthält, die du für eine maßgeschneiderte Kommunikation benötigst Als Channel Owner verantwortest du unsere CRM-Kanäle, insbesondere E-Mail & Push Notifications, strategisch und operativ Du begleitest die Implementierung neuer CRM-Kanäle und -Features in enger Abstimmung mit IT oder externen Dienstleistern Du entwickelst unseren Newsletter inhaltlich und konzeptionell weiter, von der Themenplanung bis zur Performance-Optimierung Du führst Analysen, Reportings und A/B-Tests durch, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verbesserst kontinuierlich unsere Kanäle Du stößt proaktiv Projekte an, die die Guest Experience nachhaltig verbessern Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Hospitality-, Reise- oder Lifestyle-Umfeld Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Marketing-Automation- und Kampagnenmanagement-Systemen Hohe analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Tracking- und Reporting-Tools Grundlegendes Verständnis für Datenflüsse, Systemarchitekturen, Schnittstellen und CRM-Ökosysteme Grundlegende HTML- und SQL-Kenntnisse sind ein Plus Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für datengetriebenes Marketing Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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