Fuel Cycle is hiring: Community Experience Specialist in New York

About Fuel Cycle:

Fuel Cycle empowers leading organizations with agile research solutions that deliver decision-ready insights — fast, flexible, and fully integrated. As a market research disruptor, our AI-powered Insights Platform is built for speed, precision, and scale. With cutting-edge tools and seamless audience connectivity, we help brands ditch the guesswork and make smarter, customer-led decisions at lightning speed.

Why work at Fuel Cycle?

Join a high-growth team where curiosity is valued, ownership is encouraged, and your work drives real-world impact. Whether you're based at our Los Angeles HQ, New York City hub, working remotely across the U.S., or part of our global team in India, you'll help shape the future of decision intelligence for some of the world's most iconic brands.

Overview:

The Community Experience Specialist is responsible for executing all assigned tasks related to audience recruitment, rewards and incentives, member engagement and audience operations/administration. Projects will be deployed by Audience Experience Strategists or Managers. Community Experience Specialists may have a small book of business as determined by the Audience Experience Manager.

Location: New York City

Work Arrangement: This is an onsite role requiring four days per week in the office, with one flexible remote day each week based on team needs.

Key Responsibilities:

Audience Operations & Engagement

• Support audience recruitment, onboarding, and ongoing engagement activities.

• Execute scalable tasks related to audience recruitment, rewards, incentives, engagement and member satisfaction using the Fuel Cycle platform.

• Monitor community activity and flag engagement opportunities or risks.

Project Support & Execution

• Execute audience-related tasks and deliverables assigned by Audience Experience Strategists or Managers.

• Coordinate across internal teams to ensure projects meet timelines and quality standards.

• Provide support for campaigns, surveys, and events within audience communities.

Customer Interaction & Account Support

• Own the audience experience for a designated vertical's set of customer accounts i.e. book of business (as assigned).

• Manages the bulk of customer management task execution on the Fuel Cycle technology

• Communicate project updates, timelines, and best practices to clients clearly and professionally.

• Collaborate with Strategists to provide recommendations on audience engagement and satisfaction.

Quality Assurance & Administration

• Review and test deliverables to ensure high-quality outputs.

• Maintain accurate records and documentation of audience activities and client communication.

• Demonstrate Fuel Cyle Platform knowledge and account specific functions.

Your Success Metrics:

• On-Time Task Completion Rate

• Audience Engagement Activity Rate

  • Achieve 75% utilization level

  • Member data is 100% accurate and regularly validated for all communities in your portfolio

• Client Satisfaction Score (CSAT) or Internal Stakeholder Feedback Score

• 100% compliance of audience experience hours for all communities in your portfolio.

Who you'll work with?

• Audience Experience Strategists

• Audience Experience Managers

• Strategic Research Leads

• Account Directors

Core Skills & Competencies:

Skills

• Project Coordination – Ability to manage timelines, track tasks, and follow through on assigned responsibilities with excellent prioritization skills.

• Written & Verbal Communication – Clear, professional, and customer-friendly communication with clients and internal teams.

• Technology Proficiency – Comfortable working with SaaS platforms, spreadsheets, CRMs, or community management tools.

• Analytical Skills: Proficient in data analysis and reporting.

Competencies

• Process Execution – Follows structured workflows with consistency and accuracy.

• Quality Assurance – Focused on high quality deliverables; reviews work carefully and identifies inconsistencies or errors before deliverables go out.

• Client Service Orientation – Anticipates customer needs and delivers work that enhances the customer experience and ensures satisfaction

• Problem-Solving: Effective at addressing complex audience experience issues.

Attributes

• Detail-Oriented – Pays attention to the little things that impact quality and credibility.

• Collaborative – Works well with others, receives direction positively, and contributes to team goals.

• Curious & Eager to Learn – Open to feedback, asks thoughtful questions, and shows initiative in growing their skills.

• Empathy: Understands audience perspectives and needs.

What you'll bring:

• Education: Bachelor's degree in a relevant field.

• Experience: 1-2 years managing audience experience or an equivalent role in a B2B customer-facing capacity.

• Detail-Oriented: Detail-oriented team members with an eye towards execution and efficiency.

• Team Player: Strong team player with excellent collaboration skills.

• Multi-Tasking: Strong multi-tasker with excellent prioritization skills.

• Customer Focus: Focused on high-quality customer service and deliverables.

• Analytical Skills: Proficient in data analysis and reporting.

• Communication: Excellent verbal and written communication skills.

• Adaptability: Can handle diverse audience needs and challenges.

• Problem-Solving: Effective at addressing complex audience experience issues.

• Empathy: Understands audience perspectives and needs.

• Organizational Skills: Manages multiple accounts efficiently.

Preferred, but Not Required

• Experience in Microsoft Office, Asana

Benefits & Perks:

Fuel Cycle is committed to supporting the well-being, flexibility, and growth of our team. We offer a competitive and inclusive benefits package that includes:

• Comprehensive Health Coverage: Medical, dental, and vision insurance plans

• 401(k) with Company Match: Plan for your future with our retirement savings program

• Equity Purchase Option: Participate in Fuel Cycle's long-term success

• Flexible Work Schedule: Empowering you to balance life and work

• Generous Time Off:

  • 15 vacation days and 7 sick days per year

  • 12 company holidays

  • 4 floating holidays/recharge days to rest or celebrate what matters to you

• Paid Parental Leave: Time to bond with your growing family

• Monthly Internet & Phone Stipend: Support for remote work setup

• Wellness & Lifestyle Perks: Access to tools like Rightway (healthcare navigation), Headspace (mental wellness), Peloton (fitness), and more

• Team Connection Perks:

  • Weekly community lunches, refreshments, and snacks at our LA & NY headquarters

  • Pet-friendly office environments

Compensation Overview:

The expected starting salary range for this position is $65,000 - $75,000. This range represents the typical starting compensation offered to candidates hired into this role. Final base salary will be determined based on a variety of factors, including location, work experience, skills, knowledge, education, and certifications.

In addition to base salary, this role is eligible for a discretionary bonus with a target of 4% of base salary. Actual bonus amounts, if any, are determined at the company's sole discretion and may vary based on individual performance, company performance, and market conditions. This role may also be eligible for an equity grant or purchase option. These components make up your total compensation package, which will be reviewed in greater detail during your initial recruiter conversation.

Commitment to Diversity, Equity, and Equal Opportunity:

At Fuel Cycle, we embrace the values of diversity, equity, and inclusion and are committed to fostering an inclusive company culture. We believe that everyone, regardless of their background or identity, should have equal access to opportunities for growth and advancement. Our selection processes and career pathways are designed to be fair, transparent, and free from bias. We value the unique perspectives and contributions of each team member, knowing that this diverse range of experiences strengthens our team. Fuel Cycle stands firmly against discrimination based on disability, sex, race, gender identity, sexual orientation, religion, national origin, age, veteran status, or any other protected status under the law.

Fuel Cycle is an equal opportunity employer and fully comply with the Americans with Disabilities Act (ADA). We will provide reasonable accommodations for qualified applicants and employees with disabilities, as needed, to enable them to perform the essential functions of their job and participate in the application and interview process. If you require accommodations during any part of the application process, please contact us at to discuss your needs.

#li-hybrid

En Español:

Sobre el ciclo del combustible:

Fuel Cycle empodera a las organizaciones líderes con soluciones de investigación ágiles que brindan información lista para tomar decisiones rápidas, flexibles e totalmente integradas. Como un disruptor de investigación de mercado, nuestra Plataforma de Información impulsada por IA está construida para la velocidad, precisión y escala. Con herramientas de vanguardia y conectividad de audiencia perfecta, ayudamos a las marcas a deshacerse de las conjeturas y tomar decisiones más inteligentes y dirigidas por los clientes a una velocidad de relámpago.

¿Por qué trabajar en Fuel Cycle?

Únete a un equipo de alto crecimiento donde se valora la curiosidad, se fomenta la propiedad y tu trabajo impulsa el impacto en el mundo real. Ya sea que estés basado en nuestra sede de Los Ángeles, centro de la ciudad de Nueva York, trabajando remotamente en los EE.UU., o parte de nuestro equipo global en la India, ayudarás a dar forma al futuro de la inteligencia de decisión para algunas de las marcas más emblemáticas del mundo.

Presentación general:

El Especialista en Experiencia Comunitaria es responsable de la ejecución de todas las tareas asignadas relacionadas con el reclutamiento de audiencias, recompensas e incentivos, participación de los miembros y operaciones/administración del público.

Ubicación: Ciudad de Nueva York

Arreglo de trabajo: Este es un papel en el lugar que requiere cuatro días a la semana en la oficina, con un día remoto flexible cada semana en función de las necesidades del equipo.

Responsabilidades clave:

Operaciones de audiencia y participación

• Apoyar la contratación de audiencias, la incorporación y las actividades de participación en curso.

• Ejecutar tareas escalables relacionadas con la contratación de audiencias, recompensas, incentivos, participación y satisfacción de los miembros utilizando la plataforma Fuel Cycle.

• Monitorear la actividad de la comunidad y las oportunidades o riesgos de participación de la bandera.

Apoyo y ejecución del proyecto

• Ejecutar las tareas relacionadas con el público y los resultados asignados por los estrategas o gerentes de la experiencia del público.

• Coordinar entre equipos internos para garantizar que los proyectos cumplan con los plazos y las normas de calidad.

• Proporcionar apoyo a campañas, encuestas y eventos dentro de las comunidades de audiencia.

Interacción con los clientes y soporte de cuentas

• Propiedad de la experiencia de audiencia para el conjunto de cuentas de clientes de una vertical designada, es decir, libro de negocios (según lo asignado).

• Gestiona la mayor parte de la ejecución de tareas de gestión de clientes en la tecnología del ciclo de combustible

• Comunicar las actualizaciones del proyecto, los plazos y las mejores prácticas a los clientes de manera clara y profesional.

• Colaborar con los estrategas para proporcionar recomendaciones sobre el compromiso y la satisfacción del público.

Aseguramiento de la calidad y administración

• Revisar y probar los productos entregados para garantizar resultados de alta calidad.

• Mantener registros y documentación precisos de las actividades del público y de la comunicación con los clientes.

• Demostrar el conocimiento de la plataforma Fuel Cyle y las funciones específicas de la cuenta.

Sus métricas de éxito:

• Rate de finalización de tareas a tiempo

• Taxa de actividad de participación de la audiencia

  • Alcanzar un nivel de utilización del 75%

  • Los datos de los miembros son 100% exactos y validados regularmente para todas las comunidades de su cartera

• Score de satisfacción del cliente (CSAT) o Score interno de comentarios de las partes interesadas

• El 100% de cumplimiento de las horas de experiencia de audiencia para todas las comunidades de su cartera.

¿Con quién trabajarás?

• Estrategias para la experiencia del público

• Gerenciadores de la experiencia del público

• Los líderes de la investigación estratégica

• Directores de cuentas

Habilidades y competencias fundamentales:

Habilidades

• Coordinación de proyectos Capacidad para gestionar los plazos, realizar un seguimiento de las tareas y cumplir las responsabilidades asignadas con excelentes habilidades de prioridad.

• Comunicación escrita y verbal Comunicación clara, profesional y amigable con los clientes y los equipos internos.

• Proficiencia en Tecnología Cómodo para trabajar con plataformas SaaS, hojas de cálculo, CRM o herramientas de gestión comunitaria.

• Habilidades analíticas: Proficiencia en el análisis de datos e información.

Competencias

• Ejecución de procesos Sigue flujos de trabajo estructurados con coherencia y precisión.

• Aseguramiento de la calidad Se centra en productos de alta calidad; las revisiones trabajan cuidadosamente e identifican inconsistencias o errores antes de que los productos salgan.

• Orientación al servicio al cliente Anticipa las necesidades del cliente y ofrece un trabajo que mejore la experiencia del consumidor y garantice su satisfacción

• Resolución de problemas: Eficaz para abordar problemas complejos de experiencia del público.

Los atributos

• Orientado al detalle Presta atención a las pequeñas cosas que afectan la calidad y la credibilidad.

• Colaborativa Trabaja bien con los demás, recibe dirección positivamente y contribuye a los objetivos del equipo.

• Curioso y ansioso por aprender Abierto a comentarios, hace preguntas reflexivas y muestra iniciativa en el desarrollo de sus habilidades.

• La empatía: Comprende las perspectivas y necesidades del público.

Lo que traerás:

• Educación: Licenciatura en un campo relevante.

• Experiencia: 1-2 años de gestión de la experiencia de audiencia o un papel equivalente en una capacidad de B2B orientada al cliente.

• Los miembros del equipo orientados al detalle con un ojo hacia la ejecución y la eficiencia.

• Jugador de equipo: jugador de equipo fuerte con excelentes habilidades de colaboración.

• Multitarea: Un trabajador multitarea fuerte con excelentes habilidades de prioridad.

• Enfoque en el cliente: enfocado en el servicio al cliente de alta calidad y los productos entregados.

• Habilidades analíticas: Proficiencia en el análisis de datos e información.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Adaptabilidad: Puede hacer frente a diversas necesidades y desafíos de la audiencia.

• Resolución de problemas: Eficaz para abordar problemas complejos de experiencia del público.

• La empatía: Comprende las perspectivas y necesidades del público.

• Habilidades organizacionales: gestiona varias cuentas de manera eficiente.

Preferido, pero no requerido

• Experiencia en Microsoft Office, Asana

Beneficios y ventajas:

Fuel Cycle se compromete a apoyar el bienestar, la flexibilidad y el crecimiento de nuestro equipo. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivos e inclusivos que incluye:

• Cobertura médica integral: planes de seguro médico, dental y de visión

• 401 ((k) con Companies Match: Planifique su futuro con nuestro programa de ahorros de jubilación

• Opción de compra de acciones: Participar en el éxito a largo plazo del ciclo de combustible

• Horario de trabajo flexible: Te permite equilibrar la vida y el trabajo

• Tiempo libre generoso:

  • 15 días de vacaciones y 7 días de enfermedad al año

  • 12 días festivos de la empresa

  • 4 días de vacaciones flotantes / días de recarga para descansar o celebrar lo que le importa

• Período parental pagado: tiempo para unirse a su creciente familia

• Beca mensual por Internet y teléfono: soporte para la configuración de trabajo remoto

• Beneficios para el bienestar y el estilo de vida: acceso a herramientas como Rightway (navegación de atención médica), Headspace (bienestar mental), Peloton (ajuste físico) y más

• Beneficios de la conexión en equipo:

  • Almuerzos semanales comunitarios, refrescos y refrigerios en nuestra sede de Los Ángeles y Nueva York

  • Ambientes de oficina amigables para mascotas

Resumen general de las compensaciones:

El rango de salario inicial esperado para este puesto es de $65,000 a $75,000. Este rango representa la compensación inicial típica ofrecida a los candidatos contratados para este cargo.

Además del salario básico, este papel es elegible para una bonificación discrecional con un objetivo de 4% del sueldo básico. Las cantidades de bonificaciones reales, si las hay, se determinan a discreción exclusiva de la compañía y pueden variar en función del rendimiento individual, el rendimiento de la empresa y las condiciones del mercado.

Compromiso con la diversidad, la equidad y la igualdad de oportunidades:

En Fuel Cycle, aceptamos los valores de la diversidad, la equidad y la inclusión y nos comprometemos a fomentar una cultura empresarial inclusiva. Creemos que todos, independientemente de su antecedente o identidad, deben tener acceso igual a oportunidades de crecimiento y avance. Nuestros procesos de selección y caminos de carrera están diseñados para ser justos, transparentes y libres de prejuicios. Valoramos las perspectivas y contribuciones únicas de cada miembro del equipo, sabiendo que esta variedad de experiencias fortalece a nuestro equipo. Fuel cycle se opone firmemente a la discriminación basada en la discapacidad, sexo, raza, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, estatus de veterano o cualquier otro estatus protegido bajo la ley.

Fuel Cycle es un empleador de igualdad de oportunidades y cumple plenamente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Proporcionaremos adaptaciones razonables a los solicitantes y empleados con discapacidad calificados, según sea necesario, para que puedan realizar las funciones esenciales de su trabajo y participar en el proceso de solicitud y entrevista. Si necesita adaptaciones durante cualquier parte del proceso de aplicación, póngase en contacto con nosotros para discutir sus necesidades.

#li-híbrido