Technical Service & Sales Director Job at Johnstone Supply, The Balsan Group in
Johnstone Supply, The Balsan Group, Colmar, PA, United States
Technical Service & Commercial Sales Director
Johnstone Supply is seeking a dynamic Technical Service & Commercial Sales Director to lead both our technical support operations and commercial sales strategy. This high-impact, dual-role position is critical to delivering best-in-class technical expertise to our contractor customers while driving sustainable revenue growth across our commercial markets.
You will serve as the senior leader for technical services and commercial salesbridging deep HVAC/R knowledge with strategic sales leadership to strengthen Johnstone's reputation, expand market share, and elevate the customer experience.
Technical Service Leadership
- Provide advanced HVAC/R technical support on systems, controls, and components to customers and internal teams.
- Lead, mentor, and develop Service Advisors and Technical Support staff, fostering a high-performance, customer-first culture.
- Resolve escalated technical issues, warranty claims, and complex product inquiries with urgency and professionalism.
- Ensure consistent technical training for employees and customers, including new products, installation best practices, and troubleshooting.
- Partner closely with manufacturers to stay current on product updates, recalls, and technical bulletins.
- Improve service workflows, documentation, and processes to increase efficiency and customer satisfaction.
- Ensure compliance with industry standards, safety regulations, and Johnstone policies.
- Track service KPIs, analyze trends, and report on performance and customer feedback.
Commercial Sales Leadership
- Develop and execute commercial sales strategies to achieve revenue and market share goals.
- Build and maintain strong relationships with key commercial accounts, contractors, and strategic partners.
- Identify new business opportunities, negotiate agreements, and close deals to grow Johnstone's footprint.
- Collaborate with branch managers and sales teams to align technical support with sales objectives.
- Monitor market conditions, competitor activity, and customer needs to guide pricing and product strategy.
- Equip sales teams with technical expertise and product knowledge to improve close rates and customer confidence.
- Analyze sales performance, forecast revenue, and report results to senior leadership.
Why Join Johnstone Supply?
- Leadership role with real influence on strategy, growth, and customer experience
- Opportunity to shape and launch a new, high-impact division
- Work with industry-leading HVAC/R products and partners
- Competitive compensation and benefits
- Strong, values-driven organization with long-term growth opportunities
Director de Servicios Técnicos y Ventas Comerciales
Johnstone Supply está buscando un Director de Ventas Técnicas y Comerciales dinámico para dirigir tanto nuestras operaciones de soporte técnico como nuestra estrategia comercial de ventas.
Usted servirá como el líder senior de servicios técnicos y ventas comerciales, combinando conocimientos profundos en HVAC/R con un liderazgo estratégico en ventas para fortalecer la reputación de Johnstone, expandir su cuota de mercado y elevar la experiencia del cliente.
Liderazgo en el servicio técnico
- Proporcionar soporte técnico HVAC/R avanzado en sistemas, controles y componentes a los clientes e equipos internos.
- Lidera, orienta y desarrolla asesores de servicio y personal de soporte técnico, fomentando una cultura de alto rendimiento y prioridad al cliente.
- Resolver problemas técnicos intensificados, reclamaciones de garantía y preguntas complejas sobre productos con urgencia y profesionalismo.
- Garantizar una formación técnica coherente para los empleados y clientes, incluidos nuevos productos, las mejores prácticas de instalación y la resolución de problemas.
- Colaborar estrechamente con los fabricantes para mantenerse al día sobre las actualizaciones de productos, recuerdos y boletines técnicos.
- Mejorar los flujos de trabajo, documentación y procesos del servicio para aumentar la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las normas industriales, regulaciones de seguridad y políticas Johnstone.
- Seguir los KPI del servicio, analizar las tendencias e informar sobre el rendimiento y la retroalimentación de los clientes.
Liderazgo de las ventas comerciales
- Desarrollar y ejecutar estrategias comerciales de ventas para alcanzar los objetivos de ingresos y cuota de mercado.
- Construir y mantener relaciones sólidas con cuentas comerciales clave, contratistas y socios estratégicos.
- Identificar nuevas oportunidades de negocios, negociar acuerdos y cerrar acuerdos para aumentar la huella de Johnstone.
- Colaborar con los gerentes de sucursales y equipos de ventas para alinear el apoyo técnico con los objetivos de venta.
- Monitorear las condiciones del mercado, la actividad de los competidores y las necesidades del cliente para orientar el precio y la estrategia del producto.
- Equipar a los equipos de ventas con experiencia técnica y conocimiento del producto para mejorar las tarifas cercanas y la confianza del cliente.
- Analizar el desempeño de las ventas, predecir los ingresos e informar los resultados al liderazgo superior.
¿Por qué unirse a Johnstone Supply?
- Un papel de liderazgo con una influencia real en la estrategia, el crecimiento y la experiencia del cliente
- Oportunidad para dar forma y lanzar una nueva división de alto impacto
- Trabajar con productos y socios de HVAC/R líderes en la industria
- Compensación y prestaciones competitivas
- Una organización fuerte y basada en valores con oportunidades de crecimiento a largo plazo