Anzeige DT Swiss Deutschland GmbH HEAD OF CUSTOMER SUPPORT (m/w/d) 100% Oelde

DAS SIND WIR Wir sind ein innovatives und internationales Unternehmen in der faszinierenden Fahrradbranche, mit einem einzigartigen Teamspirit, einem Miteinander auf Augenhöhe und einer respektvollen DU-Kultur. Nebst hoher Begeisterungsfähigkeit, ausgeprägter Lernbereitschaft sowie grosser Motivation ist unsere Zusammenarbeit geprägt durch Engagement, Leidenschaft und gegenseitiger Wertschätzung. Wir haben Spass an der Sache und wollen gemeinsam aussergewöhnliche Leistungen erzielen. Erkennst du dich in unseren Werten wieder?

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN WARTEN AUF DICH Du treibst die Weiterentwicklung unseres globalen Customer Supports voran und sorgst für ein konsistentes, hochwertiges Serviceerlebnis über alle Märkte und Kanäle hinweg. Dabei stärkst du unser globales Servicenetzwerk, optimierst Supportprozesse und stellst hohe Servicequalitätsstandards sicher. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern entwickelst du skalierbare Serviceangebote weiter. So steigerst du die Kundenzufriedenheit weltweit und trägst aktiv zum Wachstum unseres After‑Sales-Geschäfts bei.

Weiterentwicklung der globalen Servicestrategie und Ausbau skalierbarer Serviceangebote und After‑Sales-Modelle

Führung und Steuerung der internen Servicecenter weltweit sowie Koordination externer Servicepartner zur Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität

Ausbau und Weiterentwicklung des globalen Servicenetzwerks gemeinsam mit den regionalen Vertriebsorganisationen

Optimierung und Harmonisierung globaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Servicezugänglichkeit

Definition und Steuerung von Verträgen und Leistungsvereinbarungen

Erarbeitung einer Digitalisierungsstrategie samt Definition einer Customer Journey für die verschiedenen Kundenkanäle

Analyse und Monitoring globaler Support‑KPIs sowie Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Product Management, Marketing, und IT zur optimalen Ausrichtung des Customer Supports

DIESE EIGENSCHAFTEN ERGÄNZEN UNSER TEAM

Betiebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Aus- und Weiterbildung

Mehrjährige Führungserfahrung in internationalen Customer‑Support‑Organisationen; idealerweise innerhalb der Fahrrad- oder Technikindustrie

Fliessende Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Strategische Denkweise und starke analytische Fähigkeiten im Umgang mit Kennzahlen

Digitale Affinität sowie die Fähigkeit, digitale Trends, Tools und Technologien sicher zu bewerten und in praxisnahe Lösungen zu übersetzen

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder‑Handling über Kultur‑ und Standortgrenzen hinweg

Hohe internationale Reisebereitschaft

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

Strukturiertes Einführungsprogramm und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten on the job sowie durch externe Weiterbildungsangebote und Sprachkurse

Viele interne und externe Events für Mitarbeitende zur Förderung des Teamzusammenhaltes

Flexibles Arbeitszeitmodell, unbezahltem Urlaub und tageweise Home‑Office‑Möglichkeiten zur Förderung der Work‑Life‑Balance

Faire Anstellungsbedingungen und attraktive Ferien‑ sowie Pausenregelung inklusive Option auf zusätzlichen Ferienkauf

Teamübergreifende Lunch Rides und Sportsessions

DEINE NÄCHSTEN SCHRITTE Du erfüllst noch nicht alle genannten Profilanforderungen, teilst jedoch unsere Werte und identifizierst dich mit unserer Unternehmenskultur? Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen, denn wir sind immer auf der Suche nach begeisterungsfähigen Persönlichkeiten.

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