Job Summary
The UCF IT department within Facilities and Business Operations is seeking an Audio‑Visual (AV) Specialist to provide Tier II IT support for classroom and multimedia technologies, troubleshoot AV issues, and support incident resolution while ensuring reliable operation of multimedia systems.
Responsibilities
Troubleshoot and resolve AV issues in classrooms and multimedia spaces using diagnostics, documentation, and collaboration with technicians.
Support incident ticket resolution by providing timely updates and meeting established service level targets.
Perform preventative maintenance, including identifying, repairing, and resolving recurring AV issues.
Conduct classroom checks and use remote monitoring tools to proactively detect and address equipment issues.
Assist faculty with the use of classroom multimedia technology, delivering responsive and professional customer service.
Support Federal Work Study (FWS) and OPS staff in resolving multimedia issues and completing classroom check tickets.
Contribute to the development and enhancement of knowledge‑base articles, troubleshooting guides, and repair documentation.
Assist with AV installations in collaboration with OIR Engineering as needed.
Provide cross‑functional support, including training staff on troubleshooting and equipment operation, maintaining inventory and spare equipment, supporting vehicle upkeep for operational needs, and delivering technical support for high‑profile university events.
Test and evaluate new AV technologies for potential inclusion in classroom design standards.
Minimum Qualifications
High School Diploma or Equivalent and 2+years of relevant experience or an equivalent combination of education and experience pursuant to Fla. Stat.112.219(6).
Preferred Qualifications
Demonstrated experience troubleshooting and supporting AV/multimedia systems in classroom or enterprise environments.
Strong customer service skills with experience supporting faculty or end users in a technical setting.
Familiarity with ticketing systems (e.g., ServiceNow) and ability to meet service level expectations.
Experience with AV monitoring tools and preventative maintenance practices.
Ability to create and maintain technical documentation, knowledge‑base articles, and troubleshooting guides.
Experience supporting live events, AV installations, or high‑profile technical operations.
Knowledge of inventory management and equipment lifecycle tracking.
Experience training or mentoring others on AV systems and troubleshooting techniques.
Benefits
Benefit packages, including Medical, Dental, Vision, Life Insurance, Flexible Spending, and Employee Assistance Program.
Paid time off, including annual and sick time off and paid holidays.
Retirement savings options.
Employee discounts, including tickets to many Orlando attractions.
Education assistance.
Additional Details
Position requires a valid Class E driver’s license. The role may involve driving to various locations on and off campus to conduct university business.
The anticipated hourly rate for this position is $17.64. The final rate will be determined based on the candidate's qualifications, experience, and internal equity considerations.
All applicants must be authorized to work for any U.S. employer. Visa sponsorship is not available for this position, and the university cannot accommodate H1B transfers or employment‑based visa processing for individuals currently sponsored by another employer.
Unless explicitly stated on the job posting, it is UCF's expectation that an employee of UCF will reside in Florida as of the date the employment begins.
Equal Employment Opportunity Statement
The University of Central Florida is an equal‑opportunity employer that does not discriminate against any employee or applicant for employment based on any characteristic protected by law. The University maintains programs for protected veterans and individuals with disabilities in accordance with all applicable federal and state laws.
As a Florida public university, UCF makes all application materials and selection procedures available to the public upon request. UCF is a smoke‑free campus and an E‑Verify employer.
For accommodations due to a disability, please call 407‑823‑1336 or email onac@ucf.edu. For general application or posting questions, please email talent@ucf.edu.
#J-18808-Ljbffr
En Español:
Resumen de trabajo El departamento de TI de la UCF dentro de las instalaciones y operaciones empresariales está buscando un especialista en audio-visuales (AV) para proporcionar soporte informático de nivel II para las tecnologías de aula y multimedia, solucionar problemas de AV y soportar la resolución de incidentes al tiempo que se garantiza un funcionamiento confiable de los sistemas multimedia. Responsabilidades solucionar y solucionar los problemas AV en las aulas y espacios multimedia utilizando diagnóstico, documentación y colaboración con técnicos. Apoyar la solución de boletos de incidente proporcionando actualizaciones oportunas y cumpliendo con los objetivos de nivel de servicio establecidos. Realizar mantenimiento preventivo, incluida la identificación, reparación y resolución de problemas AV recurrentes. Llevar a cabo verificaciones en el aula y utilizar herramientas de monitoreo remoto para detectar de manera proactiva los problemas de equipos y equipos. Responder a la facultadía con el uso de tecnología multimedia de clase, suministrando una base de conocimientos transversal y profesional. Estudios federales de trabajo (FPSU) y OPS Proporcionar al personal para resolver los problemas y completar el desarrollo de equipos de prueba y asistencia técnica, incluido la verificación, la reparación e instalación de problemas de vehículos y el mantenimiento de piezas de apoyo técnico, ayudar a los equipos de equipo de trabajo y servicios de ingeniería, apoyar a la creación de pruebas y la instalaciones de alta calidad, así como asistencia técnica y la asistencia en las instalación, etc. Evaluar las nuevas tecnologías de AV para su posible inclusión en los estándares de diseño del aula. Qualificaciones mínimas Diploma de escuela secundaria o equivalente y 2+ años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia de acuerdo con Fla Stat.112.219(6). Qualificaciones preferentes Experiencia demostrada en la resolución de problemas y el soporte de sistemas de AV/multimedia en el aula o entornos empresariales. Fuertes habilidades de servicio al cliente con experiencia en el apoyo de profesores o usuarios finales en un entorno técnico. Familiarización con los sistemas de venta de entradas (por ejemplo, ServiceNow) y capacidad para cumplir con las expectativas de nivel de servicio. Experiencia con herramientas de monitoreo de AV y prácticas de mantenimiento preventivo. Capacidad para crear y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento y guías de resolución de errores. Experiencias en apoyo de eventos en vivo, instalaciones de AV, o de alto perfil. Conocimiento de las operaciones de asesoramiento de equipos de gestión de empleados y servicios públicos. La tasa final se determinará en función de las calificaciones, la experiencia y las consideraciones de equidad interna del candidato. Todos los solicitantes deben estar autorizados a trabajar para cualquier empleador de los Estados Unidos. El patrocinio de visa no está disponible para este puesto, y la universidad no puede acomodar transferencias H1B o procesamiento de visas basadas en el empleo para las personas actualmente patrocinadas por otro empleador. A menos que se indique explícitamente en la inscripción de trabajo, es la expectativa de UCF que una UCF de la UCF resida en Florida a partir de la fecha en que comienza la publicación. Igualdad de Oportunidades de Empleo La Universidad de la Florida Central es una declaración de igualdad de oportunidades que no discrimina a ningún empleador universitario o por favor mantenga una solicitud de empleo gratuita en base a cualquier solicitud de empleado. La solicitud de correo electrónico y un correo electrónico para todos los empleados con discapacidad está disponible de acuerdo con las leyes estatales de la Universidad de Florida.