Technical Writer Job at Wollborg Michelson Recruiting in Sacramento

Job Description

Technical Writer Servicing Operations

Job Summary

Responsible for creating, updating, and maintaining procedural documents for the Servicing Operations organization. Responds to phone calls, emails, and in person requests for procedural and operational support. Ensures procedures comply with industry standards and regulations, and identifies, researches, tracks, monitors, and resolves operational and technical changes related to operational procedures.

Responsibilities
Develop, write, and update clear, concise, and accurate procedures as assigned by management.
Conduct research and interviews with process owners and subject matter experts to obtain necessary background and development information.
Submit written work for review and editing, incorporating feedback as needed.
Work closely with subject matter experts and business partners to gather information and ensure content accuracy.
Translate complex technical information and processes into easily understandable text for various audiences.
Maintain thorough knowledge of relevant policies, procedures, products, services, systems, and software.
Maintain a strong understanding of applicable state and federal laws and regulations, including bank secrecy and anti money laundering requirements.
Update procedures to reflect process and system changes and validate detailed system updates as required.
Requirements

Bachelor s degree in English, Communications, Technical Writing, or a related field.
Two or more years of experience writing procedures.
Two or more years of experience in retail financial services or equivalent banking experience.
Effective business oral and written communication skills.
Strong procedural writing skills supported by hands on experience managing customer accounts.
Ability to operate a computer terminal and standard office equipment with sufficient manual dexterity.
Summary Qualification

Bachelor s degree in a related field and at least two years of procedural writing experience.
Prior experience in banking or financial services operations.
Demonstrated ability to translate complex processes into clear, user friendly documentation.
Strong communication, organization, and time management abilities.
Proficiency with standard office and documentation tools.
Skill

Advanced technical and procedural writing skills.
Strong oral and written communication capabilities.
Ability to collaborate effectively with subject matter experts and business partners.
Knowledge of financial products, services, and operational procedures.
Proficiency with data processing, operating, and training systems and software such as SharePoint and knowledge base tools.
Proficient in Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint, and Word.
Strong organizational skills and attention to detail.
Ability to operate standard office equipment and software efficiently.

Wollborg Michelson Recruiting is an Equal Opportunity Employer and prohibits discrimination of any kind. We ensure job offers are made based of one s employment experience, skills, and qualifications, regardless of race, gender, ethnic origin, or any other classification protected by law. All applicants must furnish proper identification to prove their legal right to work in the US upon a job offer. We participate in E-Verify to confirm one s right to work in the US. Wollborg Michelson Recruiting does not provide sponsorship for an employment-based visa status.

En Español: Descripción del trabajo

Operaciones de servicio de escritores técnicos

Resumen del trabajo

Responsable de la creación, actualización y mantenimiento de documentos procesales para la organización de Operaciones de Servicio. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes personales de apoyo procedural y operativo. Asegura que los procedimientos cumplan con las normas y regulaciones de la industria, e identifica, investiga, rastrea, monitorea y resuelve los cambios operacionales y técnicos relacionados con los procedimientos operativos.

Responsabilidades Desarrollar, escribir y actualizar procedimientos claros, concisos y precisos según lo asignado por la administración. Realizar investigaciones y entrevistas con propietarios de procesos y expertos en materia para obtener información de fondo y desarrollo necesaria. Enviar trabajo escrito para revisión y edición, incorporando retroalimentación según sea necesario. Trabajar estrechamente con expertos y socios comerciales para recopilar información y garantizar la exactitud del contenido. Traducir información y procesos técnicos complejos en texto fácilmente comprensible para varios públicos. Mantener un profundo conocimiento de las políticas, procedimientos, productos, servicios, sistemas y software relevantes. Mantiene una sólida comprensión de las leyes y regulaciones estatales y federales aplicables, incluidos los requisitos de secreto bancario y lucha contra el lavado de dinero. Actualizar los procedimientos para reflejar los cambios de proceso y el sistema y validar las actualizaciones detalladas del sistema según sea requerido. Requisitos Summa de licenciatura en Inglés, Dos, Escritura, Servicios de Comunicación o un procedimiento estándar o más. Técnica de escritura de dos años o más de experiencia en el campo de la gestión de equipos de contabilidad y servicios financieros de mano a mano con una experiencia suficiente calificación en el área de la escritura o un cliente con una cualificación financiera o una capacidad de manejo de mano de mano para gestionar un equipo de contactos y una mano de cuenta de banco o una mano. Experiencia en escritura procedimental. Experiencia previa en operaciones bancarias o de servicios financieros. Capacidad demostrada para traducir procesos complejos en documentación clara y amigable para el usuario. Fuertes habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo. Proficiencia con herramientas de escritorio y documentación estándar. Habilidades avanzadas de escritura técnica y procedemental. Forta capacidad de comunicación oral y escrita. Habilidad para colaborar eficazmente con expertos en temas y socios comerciales. Conocimiento de productos financieros, servicios y procedimientos operativos. Proficencia con sistemas de procesamiento de datos, operación y capacitación y software como SharePoint y herramienta de base de conocimientos. Proficiente en Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint y Word. Fuerte habilidades organizativas y atención al detalle. Capabilidad para operar equipos y software de oficina estándar de manera eficiente.

Wollborg Michelson Recruiting es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y prohíbe cualquier tipo de discriminación. Nos aseguramos de que las ofertas de trabajo se realicen sobre la base de la experiencia laboral, las habilidades y las calificaciones de una persona, independientemente de su raza, género, origen étnico o cualquier otra clasificación protegida por la ley. Todos los solicitantes deben proporcionar una identificación adecuada para demostrar su derecho legal a trabajar en los EE.UU. con una oferta de trabajo. Participamos en E-Verify para confirmar el derecho de una Persona a trabajar dentro de los Estados Unidos.