Regional Client is hiring: Client Account Manager- Advertising in Orlando

About Upwynn.

We are a boutique digital marketing agency in Orlando serving clients in the home service industry such as healthcare, legal, home services and more.
We run on transparency: We make decisions on data and collaboration, no long-term contracts, data our clients can actually read. This ensures our clients stay with us because they want to, not because they have to.
The role.

The Client Account Manager is the main point of contact for our clients and for our team. When a client has a question or a concern, they come to you first. When our team needs to know where a project stands or what a client actually wants, they come to you too. You sit in the middle of everything, and that is the point. Your job is to keep our clients delighted and to make sure nothing gets missed: no follow-up slips, no promise quietly falls through the cracks. You will lead client monthly meetings and you are the advocate for our clients.
What you will own:

Weekly performance emails
Monthly strategy calls and quarterly reviews per client, biweekly check-ins for high-touch accounts, and a written recap after every client call.
Routing creative (commercials, reels, ad copy, web pages) for client approval and consolidating feedback for our team.
Coordinating media vendors, including verifying media invoices against what actually ran.
Unblocking clients: ad account access, Meta payment methods, Google advertiser verification, password wrangling. Unglamorous, essential.
Scheduling monthly filming days with our videographers and client teams.
Client onboarding and offboarding checklists: platform access, kickoff calls, clean handoffs.
Flagging and following up on overdue invoices. Politely, persistently.
What success looks like:

Organized to a fault. You keep a dozen accounts straight without dropping a follow-up. Your systems do the remembering, so nothing depends on your memory or a sticky note.
Personable. Every client feels like your only client. You are warm on a call, quick on email, and able to deliver hard news kindly.
Fluent in digital marketing. You can read a Google Ads or Meta report and explain what it means in plain English, whether the client is a dentist, a lawyer, or a roofer.
Strategic: You can strategize and support collaboration internally and with our clients & our team
Excited for our clients to win. A client having a record month makes your week. Their success is the whole job, and it shows in how you follow through.
Must-haves:

2-4 years of agency-side account management with 8 or more concurrent clients.
Paid media literacy: you can read Google Ads, Meta, and call-tracking metrics and explain them to a non-marketer without jargon.
Excellent written communication. Most client touchpoints here are email.
Ruthless organization. Follow-ups do not slip and recaps ship same day.
Comfortable being direct with clients about results, blockers, and invoices.
Orlando area, able to work hybrid from our office and attend local shoot days.
Nice-to-haves:

Bilingual, Agency Analytics or similar reporting tools; healthcare, legal, or home-services client experience; media vendor or broadcast exposure; ClickUp and HubSpot; daily AI tool use; video production coordination.
Tools we live in:

ClickUp, Slack, Agency Analytics, HubSpot, Google Workspace, Metricool and various others.
Pay:

$25.00 - $30.00 per hour
Expected hours:

30.0 – 40.0 per week
Benefits:

Paid time off
License/Certification:

Drivers License (Required)
Ability to Commute:

Orlando, FL 32810 (Required)
Work Location:

Hybrid remote in Orlando, FL 32810

#J-18808-Ljbffr

En Español: Sobre Upwynn.

Somos una agencia de marketing digital boutique en Orlando que atiende a clientes en la industria de servicios para el hogar, como salud, servicios legales, servicios domésticos y más. Funcionamos con transparencia: tomamos decisiones sobre datos y colaboración, no hay contratos a largo plazo, los datos que nuestros clientes pueden leer. Esto asegura que los clientes permanezcan con nosotros porque quieren, no porque tienen que hacerlo.

El Gerente de Cuentas del Cliente es el principal punto de contacto para nuestros clientes y para nuestro equipo. Cuando un cliente tiene una pregunta o una preocupación, viene primero a usted. Cuando nuestro equipo necesita saber dónde se encuentra un proyecto o lo que realmente quiere un cliente, también viene a ustedes. Usted se sienta en medio de todo, y ese es el punto. Su trabajo es mantener a nuestros clientes encantados y asegurarse de que no se pierda nada: ningún folleto de seguimiento, ninguna promesa cae silenciosamente a través de las grietas. Dirigirá reuniones mensuales del cliente y usted es el defensor de nuestros clientes. Lo que poseerá:

Correos electrónicos de rendimiento semanales Llamadas mensuales de estrategia y revisiones trimestrales por cliente, verificación semanal de cuentas de alto toque, y un resumen escrito después de cada llamada del cliente. Enrutamiento creativo (comerciales, carretes, copia de anuncio, páginas web) para la aprobación del cliente y consolidación de comentarios para nuestro equipo. Coordinación de proveedores de medios, incluida la verificación de facturas de medios en relación con lo que realmente funcionó. Desbloqueo de clientes: acceso a la cuenta de anuncios, métodos de pago Meta, verificación de anunciantes de Google, discusiones de contraseñas.

Organizado a la perfección. Usted mantiene una docena de cuentas en línea recta sin dejar caer un seguimiento. Sus sistemas hacen el recuerdo, por lo que nada depende de su memoria o una nota pegajosa. Personalizable. Cada cliente se siente como su único cliente. Usted es cálido en una llamada, rápido en el correo electrónico, y capaz de entregar noticias duras amablemente. Fluido en el marketing digital. Usted puede leer un Google Ads o Meta informe y explicar lo que significa en inglés sencillo, ya sea que el cliente es un dentista, un abogado, o un techo. Estratégico: Usted puede diseñar y apoyar la colaboración internamente y con nuestros clientes y nuestro equipo emocionado por que nuestros clientes ganen. Un cliente que tiene un mes récord hace su semana. Su éxito es todo el trabajo, y se muestra en cómo usted sigue a través. Debes tener:

2-4 años de gestión de cuentas en el lado de la agencia con 8 o más clientes simultáneos. Medios de comunicación pagados: puede leer Google Ads, Meta y métricas de seguimiento de llamadas y explicarlas a un no comerciante sin jerga. Excelente comunicación escrita. La mayoría de los puntos de contacto de los clientes aquí son el correo electrónico. organización despiadada. Seguimientos no se deslizan y recapitan el mismo día. cómodo ser directo con los clientes sobre resultados, bloqueadores y facturas. Área de Orlando, capaz de trabajar híbrido desde nuestra oficina y asistir a días de rodaje locales.

Bilingüe, analítica de agencias o herramientas similares de informes; experiencia de los clientes de atención médica, legal o servicios domésticos; proveedor de medios o exposición a la emisión; ClickUp y HubSpot; uso diario de herramienta de IA; coordinación de la producción de vídeo.

ClickUp, Slack, Agency Analytics, HubSpot, Google Workspace, Metricool y varios otros.

$25.00 - $30.00 por hora Horas esperadas:

30,0 40,0 por semana Beneficios:

Tiempo libre pagado de licencia/certificación:

Licencia de conducir (requerida) Capacidad para desplazarse:

Orlando, FL 32810 (necesario) Lugar de trabajo:

Remote híbrido en Orlando, FL 32810

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