SelecTransportation Resources, LLC is hiring: Service Writer - Service in Housto

Description As a Commercial Truck Dealer Service Writer, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our service department. You will serve as the liaison between customers and the service team, ensuring exceptional customer service, accurate documentation, and efficient communication. This position requires excellent organizational skills, strong attention to detail, and exceptional communication abilities. Key Responsibilities: 1. Customer Interaction: Greet customers in a friendly and professional manner. Listen to customers' concerns and accurately document their service needs. Provide updates to customers regarding the status of their vehicles and any recommended services. 2. Service Documentation: Create detailed service orders and accurately document all relevant information. Input customer and vehicle information into the dealership's database system. Ensure all documentation complies with dealership and manufacturer guidelines. 3. Scheduling and Coordination: Schedule service appointments based on customer preferences and service availability. Coordinate with the service team to ensure timely completion of repairs and maintenance. Prioritize work orders based on urgency and customer needs. 4. Technical Knowledge: Develop a basic understanding of commercial truck systems and components. Communicate effectively with technicians to relay customer concerns and service requirements. Assist customers in understanding recommended services and repairs. 5. Customer Satisfaction: Address customer inquiries and concerns promptly and professionally. Follow up with customers to ensure satisfaction with completed services. Strive to exceed customer expectations through exceptional service delivery. 6. Sales Support: Identify opportunities to upsell additional services or products to customers. Communicate service promotions and offerings to customers. Requirements High school diploma or equivalent; additional education or training in automotive technology is a plus. Previous experience in a customer service or automotive service role preferred. Strong communication and interpersonal skills. Excellent organizational abilities and attention to detail. Proficiency in computer systems and database management. Ability to work efficiently in a fast paced environment and handle multiple tasks simultaneously. Flexibility to work weekends, nights or evenings as needed. #J-18808-Ljbffr In Summary: As a Commercial Truck Dealer Service Writer, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our service department . You will serve as the liaison between customers and the service team . This position requires excellent organizational skills, strong attention to detail, and exceptional communication abilities . En Español: Descripción Como escritor de servicio para distribuidores de camiones comerciales, desempeñará un papel crucial en asegurar el buen funcionamiento de nuestro departamento de servicios. Será la conexión entre los clientes y el equipo de servicio, asegurando un excelente servicio al cliente, documentación precisa y comunicación eficiente. Este puesto requiere excelentes habilidades organizativas, una gran atención al detalle y capacidades excepcionales de comunicación. Responsabilidades clave: 1. Interacción con los clientes: Saludar a los clientes de manera amigable y profesional. Escuchar las preocupaciones de los clientes e documentar con precisión sus necesidades de servicio. Proporcionar actualizaciones sobre el estado de sus vehículos y cualquier servicio recomendado. 2. Documentación del servicio: crear pedidos de servicio detallados y documentar correctamente toda la información relevante. Introducir información del cliente y del vehículo en el sistema de base de datos del concesionario. Asegurar que todas las documentaciones cumplan con las pautas del concesión y mantenimiento del producto. 3. Coordinar y coordinar preferencias de trabajo. Conocimiento técnico: Desarrollar una comprensión básica de los sistemas y componentes comerciales de camiones. Comunicarse eficazmente con técnicos para transmitir las preocupaciones del cliente y los requisitos de servicio. Ayudar a los clientes en la comprensión de los servicios recomendados y reparaciones. 5. Satisfacción del cliente: Atender consultas y inquietudes del cliente rápidamente y profesionalmente. Seguir con los clientes para garantizar la satisfacción con los servicios completados. Luchar por superar las expectativas del cliente mediante un suministro excepcional de servicios. 6. Soporte de ventas: Identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales al cliente. Comunicación de promociones y ofertas de servicio a los usuarios. Requisitos diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional o capacitación en tecnología automotriz es una ventaja. Prefiere experiencia previa en un papel de servicio al cliente o servicio automotivo.