ServiceNow
Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.
Job Description At ServiceNow, the Solution Design team sits at the crossroads of Product, Marketing, Field Sales, Solution Consulting, and Partner, translating “voice of the customer” into innovative, scalable solutions that bring the power AI and automation to life.
As a Solution Design Manager, you’ll be part strategist, part researcher, part designer, and part storyteller—operating at the intersection of business impact, user experience, and technology. You’ll think at 30,000 feet to understand what matters most to executives—why they care about AI, automation, how they drive transformation at scale, and what challenges keep them up at night. At the same time, you’ll dive deep into the journeys of end users across industries to uncover their biggest pain points and identify where ServiceNow’s AI platform can create meaningful value. From there, you’ll architect platform-powered solutions that connect vision to execution and craft narratives that bring innovation to life.
Responsibilities Consolidate existing insights and assets across ServiceNow teams, including Product, Industry, Solution Consulting, and Customer Success, to ensure solution designs build on what already exists rather than starting from scratch.
Lead structured discovery sessions and interviews with customers, partners, and industry experts to validate known challenges, identify workflow gaps, and prioritize where incremental innovation can create measurable value.
Stay current on industry trends by engaging with key partners, analysts, and thought leaders; bring these insights back to refine and contextualize existing solution approaches.
Dive deep into ServiceNow’s product capabilities, understand the detailed configurations, data models, and integration points needed to ensure proposed solutions are technically feasible and grounded in platform reality.
Synthesize qualitative and quantitative inputs and translate insights into practical, platform-ready solution designs that align with ServiceNow’s product capabilities and, where applicable, integrate partner technologies.
Collaborate cross-functionally to build alignment between Product, Global Industries & Solutions, Marketing, and Field Sales on solution scope, value proposition, and positioning.
Experiment with AI-first approaches for information gathering, research synthesis, ideation, and experience storytelling.
Shape and drive art of possible in solution design from defining the process to best practices in day-to-day research (frameworks, tools, methodologies)
Qualifications 7+ years of experience across design, user research, strategy consulting, experience innovation, or digital transformation.
Demonstrated expertise in both qualitative and quantitative research, including leading focus groups, design workshops, and user interviews, as well as analyzing data using Power BI and Excel.
Proven ability to connect user value, product capability, and business outcomes through clear, actionable insights.
Exceptional facilitation, communication, and storytelling skills, with strong executive presence.
Hands-on experience with GenAI and modern design tools to enhance creativity, efficiency, and storytelling.
Fluency in design thinking, journey mapping, and persona development methodologies.
Deep intellectual curiosity, comfort with ambiguity, and a drive to simplify complexity and make things better.
Familiarity or experience with ServiceNow products is a plus.
Industry familiarity in sectors such as financial services, telecom, pharma, manufacturing, or public sector is a plus.
Thought leadership experience, such as presenting at conferences or publishing on solution innovation or experience design, is a plus.
Work Personas We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third‑party service.
Equal Opportunity Employer ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.
Accommodations We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact globaltalentss@servicenow.com for assistance.
Export Control Regulations For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.
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In Summary: Solution Design Manager is part strategist, part researcher, part designer, and part storyteller . 7+ years of experience across design, user research, strategy consulting, experience innovation, or digital transformation . Hands-on experience with GenAI and modern design tools to enhance creativity, efficiency, and storytelling .
En Español: Descripción de la empresa Todo comenzó en el soleado San Diego, California en 2004 cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial para transformar nuestra forma de trabajar. Avance rápido hasta hoy ServiceNow se sitúa como líder del mercado global, llevando tecnología innovadora mejorada por IA a más de 8,100 clientes, incluido 85% de los Fortune 500®. Nuestra plataforma basada en nube inteligente conecta sin problemas a las personas, sistemas y procesos para capacitar a las organizaciones para encontrar formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajo. Pero esto es solo el comienzo de nuestro viaje. Únete a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. Descrición de trabajo En Servicio, el equipo de diseño de soluciones está situado en el cruce de productos, marketing, ventas, consultoría de solución y socios, traduciendo la voz del cliente en soluciones innovadoras, escalables e interactivas que permiten al usuario desarrollar una vida útil. Como diseñador de servicios de gestión de TI ahora entenderá cuál es su mayor impacto en las industrias de negocio, cómo pueden crear sus principales estrategias de desarrollo tecnológico y operativo. A partir de ahí, desarrollará soluciones basadas en plataformas que conectan la visión con la ejecución y crear narrativas artesanales que dan vida a la innovación. Responsabilidades Consolidar las ideas y activos existentes entre los equipos de ServiceNow, incluidos el producto, la industria, consultoría de soluciones y éxito del cliente, para garantizar que los diseños de solución se construyan sobre lo que ya existe en lugar de comenzar desde cero. Dirigir sesiones de descubrimiento estructurados e entrevistas con clientes, socios y expertos de la industria para validar desafíos conocidos, identificar brechas en el flujo de trabajo y priorizar dónde la innovación incremental puede crear valor medible. Manténgase al día acerca de las tendencias de la sector mediante la participación de socios clave, analistas y líderes de pensamiento; traer estas ideas de nuevo para refinar y contextualizar los enfoques existentes. Inmerse profundamente en la propuesta de productos de ProductNow Solutions, comprender las soluciones detalladas, modelos de datos y posicionamientos prácticos necesarios para asegurar la integración entre soluciones tecnológicas y estratégicas de servicios y soluciones de mercadotecnia, así como integrar capacidades técnicas y aplicables en términos generales, sistemas operativos y potenciales, redes sociales y tecnologías de marketing, soluciones comerciales y prácticas disponibles para construir soluciones gráficas y consolidales y comercializadoras. Experimentar con enfoques AI-first para la recopilación de información, síntesis de investigación, ideación y narración de experiencias. Formar e impulsar el arte posible en diseño de soluciones desde la definición del proceso hasta las mejores prácticas en la investigación cotidiana (frameos, herramientas, metodologías) Calificaciones 7+ años de experiencia en diseños, investigación de usuarios, consultoría estratégica, innovación experimental o transformación digital. Experiencia demostrada tanto en investigaciones cualitativas como cuantitativas, incluidos grupos focales líderes, talleres de diseño y entrevistas con los usuarios, así como análisis de datos utilizando Power BI y Excel. Capacidad comprobada para conectar valor al usuario, capacidad de producto y resultados comerciales a través de ideas claras y accionables. Facilitación excepcional, mejora y habilidades de contar historias, con una fuerte presencia familiar. Personas de trabajo Nos acercamos a nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Las personas de trabajo (flexibles, remotas o requeridas en la oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow dependiendo de la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para una persona trabajadora, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y el estado civil más cercano utilizando un servicio externo. Equal Opportunity Employer ServiceNow es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán empleo sin tener en cuenta la raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad u expresión de género, estatus matrimonial, estatuto veterano u otro acceso protegido por ley. Además, todos los registros cualificados con registro global para el empleo deben estar sujetos a requisitos legales de acuerdo con las regulaciones legales. Regulaciones de Administración de Exportación (EAR), ServicioNow puede ser requerido para obtener la aprobación del control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está condicionado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que puedan exigir las autoridades pertinentes de control de exportes. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia. #J-18808-Ljbffr