HERO Software
(Senior) Customer Journey-/ Lifecycle Manager (w/m/d)
HERO Software, New Bremen, Ohio, United States
(Senior) Customer Journey-/ Lifecycle Manager (w/m/d)
Deine Karrierechance (ab 01.02.2026)
Mission
Customer Journeys aufbauen: Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden - von Welcome bis Upsell
Tool-Landschaft nutzen: Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente
Feature-Kommunikation automatisieren: Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation
Kampagnen auswerten & optimieren: Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen
Segmentlogik & Trigger definieren: Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen
Qualifications
CRM-Experte: Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus
Lifecycle-Visionär*in: Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User - und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut
SaaS-Erfahrung: Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken
Automation: Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben
Hands-on & lösungsorientiert: Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um
Benefits
Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt
Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU
Möglichkeit, unseren Bewerbungsprozess auf der Karriereseite anzuschauen
Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einsehen
Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Nicolas (Talent Acquisition), Benedict (Team Lead Growth & Retention)
#J-18808-Ljbffr
Mission
Customer Journeys aufbauen: Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden - von Welcome bis Upsell
Tool-Landschaft nutzen: Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente
Feature-Kommunikation automatisieren: Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation
Kampagnen auswerten & optimieren: Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen
Segmentlogik & Trigger definieren: Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen
Qualifications
CRM-Experte: Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus
Lifecycle-Visionär*in: Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User - und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut
SaaS-Erfahrung: Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken
Automation: Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben
Hands-on & lösungsorientiert: Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um
Benefits
Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt
Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU
Möglichkeit, unseren Bewerbungsprozess auf der Karriereseite anzuschauen
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Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Nicolas (Talent Acquisition), Benedict (Team Lead Growth & Retention)
#J-18808-Ljbffr