Apex Systems is hiring: ServiceNow Technical Writer - Charlotte in Charlotte

## Job Description# ServiceNow Technical Writer - Charlotte* ServiceNow Knowledge Articles: Experience writing and publishing knowledge articles directly in ServiceNow.* Knowledge Module Expertise: Hands-on experience building articles using knowledge blocks, templates, metadata, and understanding how UI/UX ties into how users consume content.* Work Style: Self-motivated, curious, and able to work independently. Senior-level candidates may find the role too narrow.* Write, edit, and publish high‑quality knowledge articles in ServiceNow.* Configure and structure articles using knowledge blocks, categories, tags, and templates.* Collaborate with UX, platform admins, and process owners to align content with user experience standards.* Maintain content quality through audits, version control, and governance processes.* Use analytics to refine and improve article clarity, usefulness, and search performance.* Contribute to style guides, taxonomy updates, and continuous improvement within the knowledge program.* Support additional ServiceNow governance or platform initiatives as you grow.* 2+ years of technical writing or knowledge management experience.* Demonstrated experience working in the ServiceNow Knowledge module.* Strong writing, organization, and information‑design skills.* Ability to translate technical or process-heavy material into clear, user‑friendly content.* Familiarity with ITSM concepts, Service Portal/Agent Workspace, or content analytics is a plus. #J-18808-Ljbffr En Español: ## Descripción de trabajo# ServiceNow Technical Writer - Charlotte* ServiceNow Knowledge Articles: Experimenta la escritura y publicación de artículos de conocimiento directamente en ServiceNow.* Knowledge Module Expertise: Experiencia práctica en la construcción de artículos utilizando bloques de conocimientos, plantillas, metadatos y comprender cómo la interfaz de usuario/UX se relaciona con la forma en que los usuarios consumen contenido.* Estilo de trabajo: Auto-motivado, curioso y capaz de trabajar de forma independiente. Los candidatos de alto nivel pueden encontrar el papel demasiado estrecho.* Escribir, editar y publicar artículos de conocimiento de alta calidad en ServiceNow.* Configurar y estructurar artículos utilizando bloques de conocimientos, categorías, etiquetas y plantillas.* Colaborar con UX, administradores de plataformas y propietarios de procesos para alinear el contenido con los estándares de experiencia del usuario.* Mantener la calidad del contenido a través de auditorías, controles de versiones y procesos de gobernanza.* Utilice análisis para refinar y mejorar la claridad del artículo, la utilidad y el rendimiento de la búsqueda.* Contribuir a las guías de estilo, actualizaciones de taxonomía y mejora continua dentro del programa del conocimiento.* Apoyar otras iniciativas de gobierno o plataforma de ServiceNow a medida que crezcas.* 2+ años de experiencia en la redacción técnica o gestión de los conocimientos.* Experiencia demostrada trabajando en el módulo de Knowledge Service.* Fuertes habilidades en redacción, organización y diseño de información.* Capacidad para traducir el contenido en un proceso técnico o de procesamiento, claridad de uso, contenido familiar con el Portal de Servicio IJJ, así como el Servicio de Servicios Familiaridad, es un contenido de trabajo, más conocido como IJ/AJJJ-1880space.