Forsyth Barnes is hiring: User Experience Researcher in Phoenix

User Experience Researcher (Ref: 194631)

Contract: Long-term contract (Up to 12 months)

About the role

We are supporting a fast-growing retail business in the Pet space. They are a premier specialty retailer in the pet industry, employing approximately 50,000 professionals across a substantial network of locations. Our client significantly contributes to the community through initiatives that support animal welfare.

The UX Researcher role is focused on specialized user experience research within the retail sector, emphasizing digital VOC feedback and user testing. The role involves championing the research team by managing digital Voice of Customer (VOC) feedback using tools like Medallia and user testing platforms to support future studies in AI, personalization, and customer experience enhancement.

Responsibilities

• Direct the collection and management of digital VOC feedback, utilizing tools such as Medallia and other user testing platforms.
• Partner with cross-functional teams to guide research initiatives that enhance customer experiences.
• Conduct studies that focus on AI, personalization, and the optimization of digital touchpoints.
• Deliver actionable insights and recommendations based on research findings to support strategic decision-making.
• Stay updated on the latest trends and methodologies in UX research, particularly within the retail sector.

Requirements

• A bachelors degree in a related field, such as UX design, human-computer interaction, or psychology.
• 2-5 years of experience specializing in retail UX research.
• Strong capability in in-house user testing.
• The research roadmap includes future-oriented studies (looking towards 2026), with a focus on AI and personalization, which are still in early conceptual stages.
• Proficiency in tools like Figma, FigJam, and other user testing software.
• Excellent analytical skills with the ability to interpret both qualitative and quantitative data.
• Outstanding communication skills, allowing the clear presentation of complex research findings.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Contract

Job function

• Research

Industries

• Staffing and Recruiting and Retail

#J-18808-Ljbffr In Summary: The UX Researcher role is focused on specialized user experience research within the retail sector . The role involves championing the research team by managing digital Voice of Customer (VOC) feedback . The research roadmap includes future-oriented studies (looking towards 2026), with a focus on AI and personalization, which are still in early conceptual stages . En Español:

Investigador de la experiencia del usuario (Ref: 194631)

Contrato: contrato a largo plazo (hasta 12 meses)

Sobre el papel

Estamos apoyando a un negocio minorista de rápido crecimiento en el área Pet. Son una importante tienda especializada en la industria pet, que emplea aproximadamente 50.000 profesionales en una red sustancial de ubicaciones. Nuestro cliente contribuye significativamente a la comunidad mediante iniciativas que apoyan el bienestar animal.

El papel de UX Researcher se centra en la investigación especializada sobre experiencia del usuario dentro del sector minorista, haciendo hincapié en el feedback digital VOC y las pruebas de usuarios.

Responsabilidades

• Dirigir la recopilación y gestión de retroalimentación digital VOC, utilizando herramientas como Medallia y otras plataformas de pruebas de usuarios.
• Colaborar con equipos interfuncionales para orientar iniciativas de investigación que mejoren las experiencias del cliente.
• Realizar estudios que se centren en IA, personalización y optimización de puntos de contacto digitales.
• Proporcionar ideas y recomendaciones prácticas basadas en los resultados de la investigación para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Manténgase informado sobre las últimas tendencias y metodologías en la investigación de UX, especialmente en el sector minorista.

Requisitos

• Un título de licenciatura en un campo relacionado, como diseño UX, interacción humano-ordenador o psicología.
• 2-5 años de experiencia especializada en investigación UX minorista.
• Fuerte capacidad en las pruebas internas de los usuarios.
• La hoja de ruta de investigación incluye estudios orientados al futuro (mirando hacia 2026), con un enfoque en la IA y la personalización, que todavía están en primeras etapas conceptuales.
• Proficiencia en herramientas como Figma, FigJam y otros software de prueba para usuarios.
• Excelentes habilidades analíticas con capacidad para interpretar tanto datos cualitativos como cuantitativos.
• Habilidades de comunicación excepcionales que permiten presentar claramente los resultados complejos de la investigación.

Nivel de antigüedad

• Nivel medio y superior

Tipo de empleo

• Contrato

Función del trabajo

• Investigación

Industria

• Personal, reclutamiento y venta al por menor

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