Head of Customer Happiness
Talent Place, Poland, NY, United States
Ogłoszenie archiwalne, może być już nieaktualne.
Szybki rozwój firmy sprawia, że szukamy utalentowanego (-nej) Head of Customer Happiness, który będzie w stanie z sukcesem zarządzać działem obsługi klienta, a także wdrażać kolejne rozwiązania w zakresie optymalizacji codziennych procesów oraz stałego ulepszania doświadczenia naszych klientów.
Szukamy gracza z pierwszej ligi. Zdajemy sobie sprawę, że to wieloznaczne pojęcie. Ale jeśli jesteś taką osobą, to o tym wiesz. Idealny kandydat jest osobą wysoce zmotywowaną, elastyczną, pozytywnie nastawioną i posiadającą doskonałe zdolności komunikacyjne. Wierzymy, że podstawą sukcesu jest szczery feedback płynący we wszystkich kierunkach, dlatego liczymy że będziesz osobą otwartą, nie bojącą się przekazywać feedback zarówno swoim podwładnym jak i przełożonym oraz przyjmować go.
Zakres obowiązków
Nadzorowanie pracy działu Customer Happiness (obecnie 3 osoby)
Tworzenie i wdrażanie strategii nastawionej na maksymalizację satysfakcji i retencji użytkowników
Współpraca z innymi działami firmy i podwykonawcami (marketing, ecommerce, magazyn)
Mierzenie efektywności i optymalizacja procesów działu poprzez realizację celów i wyznaczonych KPI
Zbieranie feedbacku od użytkowników i proponowanie ulepszeń
Przygotowanie raportów i analiz
Szukanie i wdrażanie innowacji oraz usprawnień w codziennej pracy
Wymagania
Minimum dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Wybitne zdolności komunikacyjne
Umiejętność analizy danych i bardzo dobre rozumienie najnowszych technologii ecommerce
Dbałość o szczegóły, które są ważne dla zadowolenia użytkowników
Samodzielność w działaniu, bardzo dobra organizacja pracy oraz nastawienie na realizację celów firmy
Znajomość Excela na poziomie zaawansowanym
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Mile widziane doświadczenie na rynku Wellness
Oferujemy
Samodzielność pracy, możliwość realizowania własnych pomysłów oraz wdrażania kreatywnych rozwiązań na bazie delegacji odpowiedzialności
Aktywny udział w rozwoju marki, pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, działającej w szybko rosnącej branży
Dostęp do najwyższej klasy treści i narzędzi rozwojowych, gdyż mocno wierzymy w rozwój osobisty, jako czynnik motywujący do pracy
Atrakcyjny system premiowy oparty na wynikach
Dobrą atmosferę pracy, która bazuje na pozytywnych wartościach
Praca zdalna (lub hybrydowo, jeśli mieszkasz niedaleko Czechowic - Dziedzic)
Elastyczne godziny pracy
Benefity pozapłacowe
Praca od zaraz na podstawie Umowy o Pracę lub B2B
#J-18808-Ljbffr
Szybki rozwój firmy sprawia, że szukamy utalentowanego (-nej) Head of Customer Happiness, który będzie w stanie z sukcesem zarządzać działem obsługi klienta, a także wdrażać kolejne rozwiązania w zakresie optymalizacji codziennych procesów oraz stałego ulepszania doświadczenia naszych klientów.
Szukamy gracza z pierwszej ligi. Zdajemy sobie sprawę, że to wieloznaczne pojęcie. Ale jeśli jesteś taką osobą, to o tym wiesz. Idealny kandydat jest osobą wysoce zmotywowaną, elastyczną, pozytywnie nastawioną i posiadającą doskonałe zdolności komunikacyjne. Wierzymy, że podstawą sukcesu jest szczery feedback płynący we wszystkich kierunkach, dlatego liczymy że będziesz osobą otwartą, nie bojącą się przekazywać feedback zarówno swoim podwładnym jak i przełożonym oraz przyjmować go.
Zakres obowiązków
Nadzorowanie pracy działu Customer Happiness (obecnie 3 osoby)
Tworzenie i wdrażanie strategii nastawionej na maksymalizację satysfakcji i retencji użytkowników
Współpraca z innymi działami firmy i podwykonawcami (marketing, ecommerce, magazyn)
Mierzenie efektywności i optymalizacja procesów działu poprzez realizację celów i wyznaczonych KPI
Zbieranie feedbacku od użytkowników i proponowanie ulepszeń
Przygotowanie raportów i analiz
Szukanie i wdrażanie innowacji oraz usprawnień w codziennej pracy
Wymagania
Minimum dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Wybitne zdolności komunikacyjne
Umiejętność analizy danych i bardzo dobre rozumienie najnowszych technologii ecommerce
Dbałość o szczegóły, które są ważne dla zadowolenia użytkowników
Samodzielność w działaniu, bardzo dobra organizacja pracy oraz nastawienie na realizację celów firmy
Znajomość Excela na poziomie zaawansowanym
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Mile widziane doświadczenie na rynku Wellness
Oferujemy
Samodzielność pracy, możliwość realizowania własnych pomysłów oraz wdrażania kreatywnych rozwiązań na bazie delegacji odpowiedzialności
Aktywny udział w rozwoju marki, pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, działającej w szybko rosnącej branży
Dostęp do najwyższej klasy treści i narzędzi rozwojowych, gdyż mocno wierzymy w rozwój osobisty, jako czynnik motywujący do pracy
Atrakcyjny system premiowy oparty na wynikach
Dobrą atmosferę pracy, która bazuje na pozytywnych wartościach
Praca zdalna (lub hybrydowo, jeśli mieszkasz niedaleko Czechowic - Dziedzic)
Elastyczne godziny pracy
Benefity pozapłacowe
Praca od zaraz na podstawie Umowy o Pracę lub B2B
#J-18808-Ljbffr