Account Manager – Adoption & Expansion

Votre mission En tant qu'Account Manager – Adoption & Expansion, vous êtes au cœur de la relation client chez Givemefive. Votre rôle est de permettre à nos clients MSP d'adopter et d'exploiter pleinement nos solutions Smart Builder et Smart Seller, tout en identifiant des opportunités de croissance. Givemefive s'appuie fortement sur une approche Product-Led Growth (PLG) et Community-Led Growth : le produit, les parcours guidés, les contenus et les formats collectifs jouent un rôle central dans l'onboarding et l'adoption. De plus en plus de clients deviennent autonomes sans nécessiter de support individuel. Votre mission n'est donc pas de multiplier les calls, mais de concevoir, améliorer et orchestrer un système d'adoption scalable , où vos interventions 1-to-1 sont ciblées là où la valeur est maximale. Vous êtes un véritable partenaire stratégique pour nos clients, les aidant à transformer durablement leur approche du pricing et de la vente. Onboarder plusieurs dizaines de nouveaux clients chaque mois, principalement via des formats collectifs, parcours guidés et contenus self-service Répondre aux questions utilisateurs via Crisp, en s'appuyant sur une FAQ et une documentation structurées Enrichir et maintenir la base de connaissance, FAQ et guides Gérer et optimiser l'outil d'onboarding tour intégré à la solution Identifier les points de friction et opportunités d'amélioration à partir des retours clients et des données d'usage Améliorer en continu les process, outils et contenus afin de réduire le besoin de support individuel à mesure que la base clients grandit Contacter régulièrement les clients pour comprendre leurs usages, enjeux et opportunités Identifier et activer des opportunités d'adoption avancée et d'expansion Être un point de contact de confiance pour les clients stratégiques Contenus, communauté & formation Rédiger et envoyer les newsletters à destination des clients existants Créer des vidéos explicatives et tutoriels (Loom, Tella, Canva) Organiser et animer des webinars, formations de groupe et sessions collectives Assister à la préparation des ateliers et conférences animés par l'équipe Créer et maintenir des dashboards de suivi (adoption, onboarding, support, expansion) Assurer un reporting hebdomadaire clair et actionnable Utiliser les données pour prioriser et orienter les améliorations produit et process Profil recherché 3 à 5 ans d'expérience professionnelle Expérience dans un environnement IT (idéalement MSP ou IT service provider) Expérience confirmée en Customer Success / Account Management Forte appétence pour les outils, les chiffres et la structuration Excellente maîtrise d'Excel et à l'aise avec l'analyse de données Capacité à créer des dashboards et à piloter l'activité par les métriques Sens commercial et capacité à détecter des opportunités d'expansion Français et anglais courants (écrit et oral) Outils à maîtriser CRM (HubSpot ou équivalent) Outils de gestion et productivité (Notion, ClickUp, Monday…) Outils d'emailing (Mailchimp ou équivalent) Outils de création vidéo (Loom, Tella, Canva) Outils de reporting et d'analyse Qualités attendues Proactif(ve), autonome et orienté(e) résultats Autodidacte, avec une forte capacité d'apprentissage Builder mindset : aime créer, structurer et améliorer des systèmes À l'aise dans un environnement en forte croissance Structuré(e) et organisé(e) Excellentes compétences relationnelles Fort esprit d'amélioration continue Ce que nous offrons Full Remote : Travaillez d'où vous voulez en Europe, avec une grande flexibilité d'organisation Croissance rapide : Rejoignez une entreprise en forte croissance, avec des défis stimulants et concrets à résoudre Impact direct : Vos idées ont un impact immédiat sur les clients, les process et le produit Équipe internationale : Collaborez avec des experts passionnés en Belgique, France et au-delà Expertise unique : Développez une expertise rare en pricing, value packaging et value selling B2B

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