Overview
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Service Designer. Tu objetivo principal será:
Diseñar y evolucionar servicios y productos financieros end-to-end, asegurando experiencias simples, coherentes y valiosas para los clientes y el negocio, a través de la investigación, el diseño centrado en el usuario y la articulación con equipos de producto, tecnología y negocio. ¿Cómo lo lograrás? Colaborar con áreas de research y estudios de mercado para entender las necesidades y fricciones. Mapear las experiencias actuales, identificar oportunidades y diseñar experiencias de servicio end-to-end, mapeando journeys, procesos, backend y puntos de contacto, considerando tanto la experiencia del cliente como la viabilidad operativa. Traducir insights de usuario y negocio en oportunidades de diseño y mejoras concretas en productos y servicios. Faciliar sesiones de co-creación, workshops y design sprints con equipos multidisciplinarios (producto, tecnología, negocio, operaciones, legal). Definir y mantener artefactos de service design: service blueprints, customer journeys, mapas de stakeholders, escenarios de servicio y principios de experiencia. Trabajar de cerca con Product Managers y Product Designers para asegurar la correcta implementación de la experiencia diseñada en soluciones digitales y procesos operativos. Prototipar y testear soluciones de servicio (pilotos, MVPs, pruebas de concepto) para validar hipótesis antes del escalamiento. Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia del cliente, alineadas a objetivos estratégicos del negocio (crecimiento, eficiencia, NPS, reducción de fricciones). Asegurar consistencia de la experiencia a través de distintos canales (digital, físico, atención, autogestión). Comunicar de manera clara los hallazgos, decisiones de diseño y recomendaciones a stakeholders clave mediante presentaciones y storytelling visual. ¿Qué necesitamos de ti? Bachiller o titulado en Diseño, Ingeniería, Administración, Psicología, Comunicación, Marketing o carreras afines. Estudios complementarios o certificaciones en UX, Service Design o CX son un plus. Experiencia en diseño de servicios y productos en contextos complejos (banca, seguros, telecomunicaciones, retail u organizaciones de escala). Trabajo en equipos multidisciplinarios con alta coordinación y contacto frecuente con negocio y tecnología. Participación en proyectos de mejora de experiencia del cliente, transformación de procesos o innovación de servicios. Capacidad para moverse entre la exploración (research, discovery) y la ejecución (definición, implementación, seguimiento). Metodologías: Design Thinking, Service Design, Human-Centered Design, Double Diamond. Investigación: entrevistas, observación, usability testing, análisis de data básica (deseable). Herramientas: Miro / FigJam, Figma (nivel usuario), PowerPoint intermedio–avanzado, Excel básico–intermedio. Conocimiento deseable de métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT). ¿Qué te ofrecemos en Interbank? Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres” Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
#J-18808-Ljbffr
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Service Designer. Tu objetivo principal será:
Diseñar y evolucionar servicios y productos financieros end-to-end, asegurando experiencias simples, coherentes y valiosas para los clientes y el negocio, a través de la investigación, el diseño centrado en el usuario y la articulación con equipos de producto, tecnología y negocio. ¿Cómo lo lograrás? Colaborar con áreas de research y estudios de mercado para entender las necesidades y fricciones. Mapear las experiencias actuales, identificar oportunidades y diseñar experiencias de servicio end-to-end, mapeando journeys, procesos, backend y puntos de contacto, considerando tanto la experiencia del cliente como la viabilidad operativa. Traducir insights de usuario y negocio en oportunidades de diseño y mejoras concretas en productos y servicios. Faciliar sesiones de co-creación, workshops y design sprints con equipos multidisciplinarios (producto, tecnología, negocio, operaciones, legal). Definir y mantener artefactos de service design: service blueprints, customer journeys, mapas de stakeholders, escenarios de servicio y principios de experiencia. Trabajar de cerca con Product Managers y Product Designers para asegurar la correcta implementación de la experiencia diseñada en soluciones digitales y procesos operativos. Prototipar y testear soluciones de servicio (pilotos, MVPs, pruebas de concepto) para validar hipótesis antes del escalamiento. Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia del cliente, alineadas a objetivos estratégicos del negocio (crecimiento, eficiencia, NPS, reducción de fricciones). Asegurar consistencia de la experiencia a través de distintos canales (digital, físico, atención, autogestión). Comunicar de manera clara los hallazgos, decisiones de diseño y recomendaciones a stakeholders clave mediante presentaciones y storytelling visual. ¿Qué necesitamos de ti? Bachiller o titulado en Diseño, Ingeniería, Administración, Psicología, Comunicación, Marketing o carreras afines. Estudios complementarios o certificaciones en UX, Service Design o CX son un plus. Experiencia en diseño de servicios y productos en contextos complejos (banca, seguros, telecomunicaciones, retail u organizaciones de escala). Trabajo en equipos multidisciplinarios con alta coordinación y contacto frecuente con negocio y tecnología. Participación en proyectos de mejora de experiencia del cliente, transformación de procesos o innovación de servicios. Capacidad para moverse entre la exploración (research, discovery) y la ejecución (definición, implementación, seguimiento). Metodologías: Design Thinking, Service Design, Human-Centered Design, Double Diamond. Investigación: entrevistas, observación, usability testing, análisis de data básica (deseable). Herramientas: Miro / FigJam, Figma (nivel usuario), PowerPoint intermedio–avanzado, Excel básico–intermedio. Conocimiento deseable de métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT). ¿Qué te ofrecemos en Interbank? Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres” Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
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