Representante de Servicio al Cliente
Descripcin Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El candidato seleccionado ser responsable de responder consultas de los clientes, resolver quejas y proporcionar informacin til sobre productos y servicios. El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicacin, capacidad para trabajar en un entorno dinmico y gran atencin al detalle.
Responsabilidades Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna. Comunicarse con los clientes por telfono, correo electrnico o chat. Asistir a los clientes con sus consultas, proporcionar informacin precisa y resolver cualquier problema o inquietud de forma profesional y en tiempo oportuno. Utilizar los recursos disponibles y los procedimientos de investigacin definidos para responder rpidamente a consultas relacionadas con actividad de cuentas, cumplimiento de etiquetas y resolucin estndar de infracciones. Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos de los clientes. Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y dar seguimiento para garantizar su satisfaccin. Mantener el cumplimiento de PCI en lo relacionado con la recopilacin y el procesamiento de pagos con tarjetas de crdito y/o informacin bancaria. Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios para mantener los estndares operativos. Conciliar pagos y preparar informes de cierre diario segn lo especificado por seccin. Actualizar los registros de clientes y mantener documentacin precisa de todas las interacciones. Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y tendencias de la industria para asistir eficazmente a los clientes.
Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Capacidad para hablar con claridad y escuchar de manera efectiva. Conocimientos bsicos de matemticas. Buenas habilidades de redaccin e interpersonales. Slidas habilidades de servicio al cliente. Buenas habilidades analticas y de organizacin. Conocimientos prcticos de computadoras personales y software relacionado; Microsoft Office, incluyendo procesamiento de textos, hojas de clculo y bases de datos. Debe poseer habilidades de mecanografa de 30 palabras por minuto y manejo de teclado numrico (10-key). Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios. Capacidad de realizar mltiples tareas; habilidad para pensar de manera lgica y gestionar el tiempo; persona organizada, flexible y orientada a objetivos. Capacidad para actuar con tacto y manejar interacciones con clientes de forma rpida, corts y eficiente. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas. Capacidad para desescalar, investigar y resolver llamadas complejas. Capacidad para mantener un tono sereno y centrado en el cliente, manejando las conversaciones con un enfoque emptico y tranquilizador para garantizar una experiencia de servicio excepcional. Capacidad para mantener la confidencialidad.
Requisitos Diploma de secundaria o equivalente de una institucin acreditada. Bilinge, con dominio fluido de ingls y espaol (preferido). Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado (preferida). Al menos 2 aos completos y/o consecutivos de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas. Habilidades informticas slidas y capacidad para aprender nuevos programas rpidamente. Capacidad para trabajar bien bajo presin y en un entorno de ritmo acelerado. Fuertes habilidades de resolucin de problemas y manejo de conflictos. Etiqueta telefnica profesional y capacidad para manejar llamadas difciles. Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita. Fuertes habilidades organizativas y atencin al detalle. Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales y compromiso para cumplir cualquier turno asignado de 8 horas dentro del horario operativo de lunes a sbado, de 6:30 a.m. a 8:00 p.m., sin excepciones.
Al postularse para este puesto, usted consiente recibir llamadas, llamadas generadas por IA, mensajes de texto y correos electrnicos de ChaseSource, sus afiliados y socios contratados con respecto a oportunidades laborales y actualizaciones relacionadas. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas estndar de mensajes y datos. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP u obtener asistencia respondiendo HELP. Para ms informacin, revise nuestra poltica de privacidad en
https://chasesource.com/privacy-policy/ . ChaseSource es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes recibirn consideracin para el empleo sin distincin de raza, color, religin, sexo, orientacin sexual, identidad de gnero, origen nacional, edad, discapacidad, condicin de veterano protegido, informacin gentica, embarazo o cualquier otra condicin protegida por la ley.
#TheresaLBETC
Descripcin Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El candidato seleccionado ser responsable de responder consultas de los clientes, resolver quejas y proporcionar informacin til sobre productos y servicios. El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicacin, capacidad para trabajar en un entorno dinmico y gran atencin al detalle.
Responsabilidades Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna. Comunicarse con los clientes por telfono, correo electrnico o chat. Asistir a los clientes con sus consultas, proporcionar informacin precisa y resolver cualquier problema o inquietud de forma profesional y en tiempo oportuno. Utilizar los recursos disponibles y los procedimientos de investigacin definidos para responder rpidamente a consultas relacionadas con actividad de cuentas, cumplimiento de etiquetas y resolucin estndar de infracciones. Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos de los clientes. Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y dar seguimiento para garantizar su satisfaccin. Mantener el cumplimiento de PCI en lo relacionado con la recopilacin y el procesamiento de pagos con tarjetas de crdito y/o informacin bancaria. Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios para mantener los estndares operativos. Conciliar pagos y preparar informes de cierre diario segn lo especificado por seccin. Actualizar los registros de clientes y mantener documentacin precisa de todas las interacciones. Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y tendencias de la industria para asistir eficazmente a los clientes.
Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Capacidad para hablar con claridad y escuchar de manera efectiva. Conocimientos bsicos de matemticas. Buenas habilidades de redaccin e interpersonales. Slidas habilidades de servicio al cliente. Buenas habilidades analticas y de organizacin. Conocimientos prcticos de computadoras personales y software relacionado; Microsoft Office, incluyendo procesamiento de textos, hojas de clculo y bases de datos. Debe poseer habilidades de mecanografa de 30 palabras por minuto y manejo de teclado numrico (10-key). Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios. Capacidad de realizar mltiples tareas; habilidad para pensar de manera lgica y gestionar el tiempo; persona organizada, flexible y orientada a objetivos. Capacidad para actuar con tacto y manejar interacciones con clientes de forma rpida, corts y eficiente. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas. Capacidad para desescalar, investigar y resolver llamadas complejas. Capacidad para mantener un tono sereno y centrado en el cliente, manejando las conversaciones con un enfoque emptico y tranquilizador para garantizar una experiencia de servicio excepcional. Capacidad para mantener la confidencialidad.
Requisitos Diploma de secundaria o equivalente de una institucin acreditada. Bilinge, con dominio fluido de ingls y espaol (preferido). Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado (preferida). Al menos 2 aos completos y/o consecutivos de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas. Habilidades informticas slidas y capacidad para aprender nuevos programas rpidamente. Capacidad para trabajar bien bajo presin y en un entorno de ritmo acelerado. Fuertes habilidades de resolucin de problemas y manejo de conflictos. Etiqueta telefnica profesional y capacidad para manejar llamadas difciles. Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita. Fuertes habilidades organizativas y atencin al detalle. Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales y compromiso para cumplir cualquier turno asignado de 8 horas dentro del horario operativo de lunes a sbado, de 6:30 a.m. a 8:00 p.m., sin excepciones.
Al postularse para este puesto, usted consiente recibir llamadas, llamadas generadas por IA, mensajes de texto y correos electrnicos de ChaseSource, sus afiliados y socios contratados con respecto a oportunidades laborales y actualizaciones relacionadas. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas estndar de mensajes y datos. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP u obtener asistencia respondiendo HELP. Para ms informacin, revise nuestra poltica de privacidad en
https://chasesource.com/privacy-policy/ . ChaseSource es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes recibirn consideracin para el empleo sin distincin de raza, color, religin, sexo, orientacin sexual, identidad de gnero, origen nacional, edad, discapacidad, condicin de veterano protegido, informacin gentica, embarazo o cualquier otra condicin protegida por la ley.
#TheresaLBETC