Concord Servicing is hiring: Technical Writer in Los Angeles

Concord sits at the center of the credit market ecosystem. We provide loan servicing, backup servicing, and capital markets administration for specialty finance lenders, institutional investors, and asset managers. Our clients include originators across fintech, solar, home improvement, equipment finance, and other specialty asset classes. When a lender needs a trusted partner to service their portfolio or a trustee needs real-time reporting, they call Concord. 

About the Role 

We are seeking a versatile and detail-oriented Technical Writer to join our Program Management Organization (PMO) in a shared services capacity, providing documentation and content support across multiple business functions.

This role is essential in capturing, documenting, and communicating the onboarding processes, features, and capabilities of our new servicing platform. The Technical Writer will develop and maintain detailed documentation and a centralized Knowledge Base (KB), ensuring that internal teams and client-facing groups have access to clear, accurate, and consistent information.

Reporting to the Program Management organization, this role supports enterprise-wide initiatives, ensures deliverables align with program governance standards, and contributes to the successful execution of product launches, platform rollouts, and both internal and external communications.

Responsibilities:

Documentation & Content Development

• Partner with internal stakeholders and engineering teams to capture technical details and translate them into clear, accessible content for technical and non-technical audiences.
• Support program milestones by delivering accurate documentation aligned with project phases, go-live events, and change initiatives.

Knowledge Base (KB) Management

• Build, organize, and manage the Knowledge Base to serve as a single source of truth for internal users, clients, and partners.
• Use analytics and user feedback to continuously improve KB usability and content relevance.

Program Management Alignment

• Work closely with PMO leadership to ensure all documentation aligns with project governance frameworks and program-level deliverables.
• Support program reporting needs by maintaining accurate document repositories, revision logs, and audit trails.

Requirements

• Bachelor's degree in Technical Writing, Communications, Information Systems, or a related field.
• 3+ years of experience as a Technical Writer, preferably in the servicing, fintech, or financial services industry.
• Demonstrated experience managing documentation and Knowledge Bases in tools.
• Proven ability to work within Program or Project Management structures, aligning documentation with timelines, and governance.
• Excellent written and verbal communication skills with an eye for detail, consistency, and clarity.
• Ability to translate complex technical concepts into clear, actionable information for various audiences.

Benefits

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision)
• Retirement Plan (401k, IRA)
• Life Insurance (Basic, Voluntary & AD&D)
• Paid Time Off (Vacation, Sick & Public Holidays)
• Family Leave (Maternity, Paternity)
• Short-Term & Long-Term Disability
• Wellness Resources

En Español:

Concord se encuentra en el centro del ecosistema del mercado de crédito. Proporcionamos servicio de préstamos, servicio de respaldo y administración de mercados de capitales para prestamistas de finanzas especializadas, inversores institucionales y gestores de activos. Nuestros clientes incluyen originadores de fintech, energía solar, mejoras en el hogar, financiación de equipos y otras clases de activos especializados. Cuando un prestamista necesita un socio de confianza para atender su cartera o un fideicomisario necesita informes en tiempo real, llaman Concord.

Sobre el papel

Buscamos un escritor técnico versátil y orientado al detalle para unirse a nuestra Organización de Gestión de Programas (PMO) en una capacidad de servicios compartidos, proporcionando documentación y soporte de contenido en múltiples funciones comerciales.

Este papel es esencial para capturar, documentar y comunicar los procesos de incorporación, características y capacidades de nuestra nueva plataforma de servicio. El escritor técnico desarrollará y mantendrá documentación detallada y una Base de Conocimiento centralizada (KB), asegurando que los equipos internos y los grupos orientados al cliente tengan acceso a información clara, precisa y consistente.

Informando a la organización de gestión del programa, este papel apoya iniciativas de toda la empresa, garantiza que los resultados se alineen con los estándares de gobernanza del programa y contribuye a la ejecución exitosa de lanzamientos de productos, implementaciones de plataformas y comunicaciones internas y externas.

Responsabilidades:

Documentación y desarrollo de contenidos

• Colaborar con las partes interesadas internas y los equipos de ingeniería para capturar detalles técnicos y traducirlos en contenido claro y accesible para audiencias técnicas y no técnicas.
• Apoyar los hitos del programa mediante la entrega de documentación precisa alineada con las fases del proyecto, los eventos en vivo y las iniciativas de cambio.

Gestión de la base de conocimientos (KB)

• Construir, organizar y administrar la Base de Conocimiento para servir como una única fuente de verdad para los usuarios internos, clientes y socios.
• Utilice análisis y comentarios de los usuarios para mejorar continuamente la usabilidad de KB y la relevancia del contenido.

Alineación de la gestión del programa

• Trabajar estrechamente con el liderazgo de la OMP para garantizar que toda la documentación se alinee con los marcos de gobernanza de proyectos y los resultados a nivel de programa.
• Apoyar las necesidades de informes del programa mediante el mantenimiento de repositorios de documentos precisos, registros de revisión y vías de auditoría.

Requisitos

• Licenciatura en Escritura Técnica, Comunicación, Sistemas de Información o un campo relacionado.
• 3+ años de experiencia como redactor técnico, preferiblemente en la industria de servicios, fintech o servicios financieros.
• Experiencia demostrada en la gestión de documentación y bases de conocimiento en herramientas.
• Capacidad comprobada para trabajar dentro de las estructuras de gestión de programas o proyectos, alinear la documentación con los plazos y la gobernanza.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con un ojo para el detalle, la consistencia y la claridad.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos en información clara y práctica para diversos públicos.

Beneficios

• Plan de atención médica (médica, odontológica y visión)
• Plan de jubilación (401k, IRA)
• Seguro de vida (Básico, Voluntario y AD&D)
• Tiempo de descanso pagado (vacaciones, enfermos y días festivos)
• Período de maternidad y paternidad
• Incapacidad a corto y largo plazo
• Recursos para el bienestar