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Responsabilidades y atribuciones
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Requisitos y calificaciones
Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Conocimiento en Ofimática.
Conocimiento en VPN.
#J-18808-Ljbffr
Responsabilidades y atribuciones
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Requisitos y calificaciones
Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Conocimiento en Ofimática.
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