Event Support Representative Remote Job at Travel + Leisure Co. in Orlando
Travel + Leisure Co., Orlando, FL, US
We Put the World on Vacation
Travel + Leisure Co. is the world's leading vacation ownership and travel membership company, with a dynamic and growing portfolio of resort, travel club, and lifestyle travel brands. Our dedicated associates help the company achieve its mission to put the world on vacation. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a chance to learn something new and turn vacation inspiration into exceptional experiences for millions of travelers worldwide.
As a Event Support Representative, your responsibilities will be to confirm arrival dates of upcoming vacation reservations for guests who have purchased a vacation package, provide customer service to owners booked for events, and support the Event Planning and Sales teams in finalizing guest lists for Party Weekends events. We are looking for an individual who will respond to our owners and potential owner needs in a timely, professional manner, reducing package cancellations and increasing show rate, tours and VPG by utilizing outstanding communication skills, innovative thinking and promoting Wyndham's Lead with Heart philosophy. This position is essential to maintain our arrival, revenue and tour volume.
Responsibilities Include, But Are Not Limited To
Make outbound calls to guests who have secured travel dates for a Party Weekends by Wyndham marketing package and confirm their arrival date to increase show rate and tour delivery to the sites.
Must be able to maintain a high level of production pace while providing excellent customer service.
Provide customer service functions for owners on both outbound and inbound calls including.
Updating account information and guest lists.
Processing requests to cancel or reschedule dates.
Answering questions about event details including itineraries, accommodations, tickets etc.
Communicating special requests to the event planning team, including accessibility requests and dietary restrictions.
Handling customer escalations.
Communicate updates and changes to the business operations, event planning, and telemarketing sales teams, and rescheduling coordinator to keep the event manifests up to date.
Pro-actively contact guests who need to be moved out of events for policy reasons based on the terms and conditions of the offer.
Provide support to the management team with reasonable tasks and projects as assigned with comprehensive, confidential, and professional disclosure of incidents and escalations where required.
Minimum Requirements And Qualifications
Must have a minimum High School Diploma or GED, College Degree is preferred.
Successful completing of on boarding training.
All associates are responsible for ensuring that they remain up to date on all required courses.
Participate in coaching sessions.
Must be able to work flexible shifts to include weekdays, evenings and weekends to suit business needs.
Attend meetings as required.
Knowledge And Skills
Must have the ability to be persuasive and informative with excellent problem solving and strong customer service skills.
Must be detail oriented.
Exceptional listener with excellent communication skills, both verbal and written.
Must have the ability to deescalate customer situations and sway decisions.
Must possess a positive, outgoing, professional demeanor, be self-motivated, detailed oriented and able to work independently.
Must demonstrate solid judgment and firm decisions, vast product knowledge, marketing systems knowledge in addition to excellent problem solving skills.
Demonstrate professionalism and excellent customer service skills with all customers, both internal and external, maintaining a positive brand image and company reputation.
Ability to work in a goal and performance based environment.
How You'll Be Rewarded
We offer a diverse range of comprehensive health and welfare benefits to associates who work 30 or more hours per week to meet your needs and support you throughout your career with us. Travel + Leisure Co. benefits include:
Note: Temporary and/or seasonal associates are ineligible for Paid Time Off.
Medical
Dental
Vision
Flexible spending accounts
Life and accident coverage
Disability
Depending on position, paid time off, parental leave and holidays (speak to your recruiter for additional information)
Wish day paid time to volunteer at an approved organization of your choice
401k with employer match (subject to eligibility requirements, including tenure - speak to your recruiter for additional information)
Legal and identify theft plan
Voluntary income protection benefits
Wellness program (subject to provider availability)
Employee Assistance Program
Where Memories Start with You
Hospitality is at the heart of all we do at Travel + Leisure Co. Here, you'll find an inclusive environment where we deliver excellence and take time to have fun, celebrate together, and support one another. We're always looking ahead to what's next and how we can strengthen our business, its neighboring communities, and the customer experience. Join our global team and build a career where memories start with you.
We are an equal opportunity employer, and all applications will be considered for employment without attention to their membership in any protected class. If you require any reasonable accommodation to complete your application or any part of the recruiting process, please email your request to , including the title and location of the position for which you are applying. En Español: Pondemos el mundo de vacaciones
Travel + Leisure Co. es la compañía líder mundial de propiedad de vacaciones y membresía de viajes, con una cartera dinámica y en crecimiento de resort, club de viaje y marcas de viaje de estilo de vida. Nuestros asociados dedicados ayudan a la compañía a lograr su misión de poner al mundo en vacaciones. La innovación y el crecimiento mantienen nuestro trabajo interesante y divertido. Cada día es una oportunidad de aprender algo nuevo y convertir la inspiración de las vacaciones en experiencias excepcionales para millones de viajeros de todo el mundo.
Como Representante de Soporte de Eventos, sus responsabilidades serán confirmar las fechas de llegada de las próximas reservas de vacaciones para los huéspedes que hayan comprado un paquete vacacional, brindar servicio al cliente a los propietarios reservados para eventos y apoyar a los equipos de Planificación y Ventas del Evento en la finalización de listas de invitados para eventos de fin de semana de fiesta. Buscamos a una persona que responda a las necesidades de nuestros propietarios y propietarios potenciales de una manera oportuna y profesional, reduciendo las cancelaciones de paquetes y aumentando la tasa de espectáculos, tours y VPG mediante el uso de habilidades de comunicación sobresalientes, pensamiento innovador y la promoción de la filosofía Lead with Heart de Wyndham. Esta posición es esencial para mantener nuestra llegada, ingresos y volumen de gira.
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a
Haga llamadas de salida a los huéspedes que hayan asegurado fechas de viaje para un fin de semana de fiesta por el paquete de marketing Wyndham y confirme su fecha de llegada para aumentar la tasa de espectáculos y la entrega de visitas a los sitios.
Debe ser capaz de mantener un alto ritmo de producción y proporcionar un excelente servicio al cliente.
Proporcionar funciones de servicio al cliente para los propietarios tanto en llamadas salientes como entrantes, incluidas.
Actualización de la información de la cuenta y de las listas de invitados.
Procesamiento de solicitudes de cancelación o reprogramamiento de fechas.
Respuesta a preguntas sobre los detalles del evento, incluyendo itinerarios, alojamientos, boletos, etc.
Comunicación de solicitudes especiales al equipo de planificación del evento, incluidas las solicitudes de accesibilidad y restricciones dietéticas.
Manejo de la escalada de clientes.
Comunicar las actualizaciones y cambios en las operaciones comerciales, la planificación de eventos y los equipos de ventas de telemarketing, y el coordinador de reprogramamiento para mantener los manifestos del evento actualizados.
Contacte proactivamente a los huéspedes que necesiten ser trasladados de los eventos por razones políticas basadas en los términos y condiciones de la oferta.
Proporcionar apoyo al equipo de gestión con tareas y proyectos razonables según se le asignen, con divulgación completa, confidencial y profesional de incidentes y escaladas cuando sea necesario.
Requisitos mínimos y cualificaciones
Debe tener un diploma mínimo de secundaria o GED, se prefiere un título universitario.
Completado con éxito el entrenamiento de embarque.
Todos los asociados son responsables de garantizar que se mantengan actualizados en todos los cursos requeridos.
Participar en sesiones de entrenamiento.
Debe ser capaz de trabajar turnos flexibles para incluir días laborables, noches y fines de semana para satisfacer las necesidades empresariales.
Asistir a las reuniones según sea necesario.
Conocimiento y habilidades
Debe tener la capacidad de ser persuasivo e informativo con una excelente resolución de problemas y fuertes habilidades de servicio al cliente.
Debe estar orientado a los detalles.
Escuchador excepcional con excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
Debe tener la capacidad de desestimar las situaciones de los clientes y influir en las decisiones.
Debe poseer una actitud positiva, extrovertida y profesional, ser auto-motivado, orientado a los detalles y ser capaz de trabajar de forma independiente.
Debe demostrar un juicio sólido y decisiones firmes, un amplio conocimiento de productos, conocimientos de sistemas de marketing además de excelentes habilidades de resolución de problemas.
Demostrar profesionalidad y excelentes habilidades de servicio al cliente con todos los clientes, tanto internos como externos, manteniendo una imagen positiva de la marca y la reputación de la empresa.
Capacidad para trabajar en un entorno basado en objetivos y rendimiento.
Cómo serás recompensado
Ofrecemos una amplia gama de beneficios integrales para la salud y el bienestar a los asociados que trabajan 30 horas o más a la semana para satisfacer sus necesidades y apoyarlo a lo largo de su carrera con nosotros.
Nota: Los asociados temporales y/o estacionales no son elegibles para el tiempo libre remunerado.
Medicina
Cuidado dental
La visión
Cuentas de gastos flexibles
Cobertura de la vida y accidentes
Incapacidad
Dependiendo del puesto, el tiempo libre remunerado, la licencia parental y las vacaciones (habla con tu empleador para obtener más información)
Día de deseos tiempo pagado para ser voluntario en una organización aprobada de su elección
401k con ajuste del empleador (sujeto a los requisitos de elegibilidad, incluido el período de tenencia - hable con su reclutador para obtener información adicional)
Plan legal y de robo de identidad
Beneficios voluntarios de protección del ingreso
Programa de bienestar (sujeto a disponibilidad del proveedor)
Programa de asistencia a los empleados
Donde los recuerdos comienzan contigo
La hospitalidad está en el corazón de todo lo que hacemos en Travel + Leisure Co. Aquí, encontrarás un entorno inclusivo donde ofrecemos excelencia y tomamos tiempo para divertirnos, celebrar juntos y apoyarnos mutuamente. Siempre estamos mirando hacia adelante a lo que viene y cómo podemos fortalecer nuestro negocio, sus comunidades vecinas y la experiencia del cliente. Únete a nuestro equipo global y construye una carrera donde los recuerdos comienzan contigo.
Somos un empleador de igualdad de oportunidades, y todas las solicitudes de empleo serán consideradas sin tener en cuenta su pertenencia a ninguna clase protegida.Si necesita algún ajuste razonable para completar su solicitud o cualquier parte del proceso de contratación, envíe su solicitud por correo electrónico a , incluyendo el título y la ubicación del puesto para el que está solicitando.
Travel + Leisure Co. is the world's leading vacation ownership and travel membership company, with a dynamic and growing portfolio of resort, travel club, and lifestyle travel brands. Our dedicated associates help the company achieve its mission to put the world on vacation. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a chance to learn something new and turn vacation inspiration into exceptional experiences for millions of travelers worldwide.
As a Event Support Representative, your responsibilities will be to confirm arrival dates of upcoming vacation reservations for guests who have purchased a vacation package, provide customer service to owners booked for events, and support the Event Planning and Sales teams in finalizing guest lists for Party Weekends events. We are looking for an individual who will respond to our owners and potential owner needs in a timely, professional manner, reducing package cancellations and increasing show rate, tours and VPG by utilizing outstanding communication skills, innovative thinking and promoting Wyndham's Lead with Heart philosophy. This position is essential to maintain our arrival, revenue and tour volume.
Responsibilities Include, But Are Not Limited To
Make outbound calls to guests who have secured travel dates for a Party Weekends by Wyndham marketing package and confirm their arrival date to increase show rate and tour delivery to the sites.
Must be able to maintain a high level of production pace while providing excellent customer service.
Provide customer service functions for owners on both outbound and inbound calls including.
Updating account information and guest lists.
Processing requests to cancel or reschedule dates.
Answering questions about event details including itineraries, accommodations, tickets etc.
Communicating special requests to the event planning team, including accessibility requests and dietary restrictions.
Handling customer escalations.
Communicate updates and changes to the business operations, event planning, and telemarketing sales teams, and rescheduling coordinator to keep the event manifests up to date.
Pro-actively contact guests who need to be moved out of events for policy reasons based on the terms and conditions of the offer.
Provide support to the management team with reasonable tasks and projects as assigned with comprehensive, confidential, and professional disclosure of incidents and escalations where required.
Minimum Requirements And Qualifications
Must have a minimum High School Diploma or GED, College Degree is preferred.
Successful completing of on boarding training.
All associates are responsible for ensuring that they remain up to date on all required courses.
Participate in coaching sessions.
Must be able to work flexible shifts to include weekdays, evenings and weekends to suit business needs.
Attend meetings as required.
Knowledge And Skills
Must have the ability to be persuasive and informative with excellent problem solving and strong customer service skills.
Must be detail oriented.
Exceptional listener with excellent communication skills, both verbal and written.
Must have the ability to deescalate customer situations and sway decisions.
Must possess a positive, outgoing, professional demeanor, be self-motivated, detailed oriented and able to work independently.
Must demonstrate solid judgment and firm decisions, vast product knowledge, marketing systems knowledge in addition to excellent problem solving skills.
Demonstrate professionalism and excellent customer service skills with all customers, both internal and external, maintaining a positive brand image and company reputation.
Ability to work in a goal and performance based environment.
How You'll Be Rewarded
We offer a diverse range of comprehensive health and welfare benefits to associates who work 30 or more hours per week to meet your needs and support you throughout your career with us. Travel + Leisure Co. benefits include:
Note: Temporary and/or seasonal associates are ineligible for Paid Time Off.
Medical
Dental
Vision
Flexible spending accounts
Life and accident coverage
Disability
Depending on position, paid time off, parental leave and holidays (speak to your recruiter for additional information)
Wish day paid time to volunteer at an approved organization of your choice
401k with employer match (subject to eligibility requirements, including tenure - speak to your recruiter for additional information)
Legal and identify theft plan
Voluntary income protection benefits
Wellness program (subject to provider availability)
Employee Assistance Program
Where Memories Start with You
Hospitality is at the heart of all we do at Travel + Leisure Co. Here, you'll find an inclusive environment where we deliver excellence and take time to have fun, celebrate together, and support one another. We're always looking ahead to what's next and how we can strengthen our business, its neighboring communities, and the customer experience. Join our global team and build a career where memories start with you.
We are an equal opportunity employer, and all applications will be considered for employment without attention to their membership in any protected class. If you require any reasonable accommodation to complete your application or any part of the recruiting process, please email your request to , including the title and location of the position for which you are applying. En Español: Pondemos el mundo de vacaciones
Travel + Leisure Co. es la compañía líder mundial de propiedad de vacaciones y membresía de viajes, con una cartera dinámica y en crecimiento de resort, club de viaje y marcas de viaje de estilo de vida. Nuestros asociados dedicados ayudan a la compañía a lograr su misión de poner al mundo en vacaciones. La innovación y el crecimiento mantienen nuestro trabajo interesante y divertido. Cada día es una oportunidad de aprender algo nuevo y convertir la inspiración de las vacaciones en experiencias excepcionales para millones de viajeros de todo el mundo.
Como Representante de Soporte de Eventos, sus responsabilidades serán confirmar las fechas de llegada de las próximas reservas de vacaciones para los huéspedes que hayan comprado un paquete vacacional, brindar servicio al cliente a los propietarios reservados para eventos y apoyar a los equipos de Planificación y Ventas del Evento en la finalización de listas de invitados para eventos de fin de semana de fiesta. Buscamos a una persona que responda a las necesidades de nuestros propietarios y propietarios potenciales de una manera oportuna y profesional, reduciendo las cancelaciones de paquetes y aumentando la tasa de espectáculos, tours y VPG mediante el uso de habilidades de comunicación sobresalientes, pensamiento innovador y la promoción de la filosofía Lead with Heart de Wyndham. Esta posición es esencial para mantener nuestra llegada, ingresos y volumen de gira.
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a
Haga llamadas de salida a los huéspedes que hayan asegurado fechas de viaje para un fin de semana de fiesta por el paquete de marketing Wyndham y confirme su fecha de llegada para aumentar la tasa de espectáculos y la entrega de visitas a los sitios.
Debe ser capaz de mantener un alto ritmo de producción y proporcionar un excelente servicio al cliente.
Proporcionar funciones de servicio al cliente para los propietarios tanto en llamadas salientes como entrantes, incluidas.
Actualización de la información de la cuenta y de las listas de invitados.
Procesamiento de solicitudes de cancelación o reprogramamiento de fechas.
Respuesta a preguntas sobre los detalles del evento, incluyendo itinerarios, alojamientos, boletos, etc.
Comunicación de solicitudes especiales al equipo de planificación del evento, incluidas las solicitudes de accesibilidad y restricciones dietéticas.
Manejo de la escalada de clientes.
Comunicar las actualizaciones y cambios en las operaciones comerciales, la planificación de eventos y los equipos de ventas de telemarketing, y el coordinador de reprogramamiento para mantener los manifestos del evento actualizados.
Contacte proactivamente a los huéspedes que necesiten ser trasladados de los eventos por razones políticas basadas en los términos y condiciones de la oferta.
Proporcionar apoyo al equipo de gestión con tareas y proyectos razonables según se le asignen, con divulgación completa, confidencial y profesional de incidentes y escaladas cuando sea necesario.
Requisitos mínimos y cualificaciones
Debe tener un diploma mínimo de secundaria o GED, se prefiere un título universitario.
Completado con éxito el entrenamiento de embarque.
Todos los asociados son responsables de garantizar que se mantengan actualizados en todos los cursos requeridos.
Participar en sesiones de entrenamiento.
Debe ser capaz de trabajar turnos flexibles para incluir días laborables, noches y fines de semana para satisfacer las necesidades empresariales.
Asistir a las reuniones según sea necesario.
Conocimiento y habilidades
Debe tener la capacidad de ser persuasivo e informativo con una excelente resolución de problemas y fuertes habilidades de servicio al cliente.
Debe estar orientado a los detalles.
Escuchador excepcional con excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
Debe tener la capacidad de desestimar las situaciones de los clientes y influir en las decisiones.
Debe poseer una actitud positiva, extrovertida y profesional, ser auto-motivado, orientado a los detalles y ser capaz de trabajar de forma independiente.
Debe demostrar un juicio sólido y decisiones firmes, un amplio conocimiento de productos, conocimientos de sistemas de marketing además de excelentes habilidades de resolución de problemas.
Demostrar profesionalidad y excelentes habilidades de servicio al cliente con todos los clientes, tanto internos como externos, manteniendo una imagen positiva de la marca y la reputación de la empresa.
Capacidad para trabajar en un entorno basado en objetivos y rendimiento.
Cómo serás recompensado
Ofrecemos una amplia gama de beneficios integrales para la salud y el bienestar a los asociados que trabajan 30 horas o más a la semana para satisfacer sus necesidades y apoyarlo a lo largo de su carrera con nosotros.
Nota: Los asociados temporales y/o estacionales no son elegibles para el tiempo libre remunerado.
Medicina
Cuidado dental
La visión
Cuentas de gastos flexibles
Cobertura de la vida y accidentes
Incapacidad
Dependiendo del puesto, el tiempo libre remunerado, la licencia parental y las vacaciones (habla con tu empleador para obtener más información)
Día de deseos tiempo pagado para ser voluntario en una organización aprobada de su elección
401k con ajuste del empleador (sujeto a los requisitos de elegibilidad, incluido el período de tenencia - hable con su reclutador para obtener información adicional)
Plan legal y de robo de identidad
Beneficios voluntarios de protección del ingreso
Programa de bienestar (sujeto a disponibilidad del proveedor)
Programa de asistencia a los empleados
Donde los recuerdos comienzan contigo
La hospitalidad está en el corazón de todo lo que hacemos en Travel + Leisure Co. Aquí, encontrarás un entorno inclusivo donde ofrecemos excelencia y tomamos tiempo para divertirnos, celebrar juntos y apoyarnos mutuamente. Siempre estamos mirando hacia adelante a lo que viene y cómo podemos fortalecer nuestro negocio, sus comunidades vecinas y la experiencia del cliente. Únete a nuestro equipo global y construye una carrera donde los recuerdos comienzan contigo.
Somos un empleador de igualdad de oportunidades, y todas las solicitudes de empleo serán consideradas sin tener en cuenta su pertenencia a ninguna clase protegida.Si necesita algún ajuste razonable para completar su solicitud o cualquier parte del proceso de contratación, envíe su solicitud por correo electrónico a , incluyendo el título y la ubicación del puesto para el que está solicitando.