The Employee & Labor Relations Manager serves as a strategic partner responsible for strengthening workplace culture, mitigating labor risk, and supporting positive employee relations across a large, multi‑brand restaurant organization. This role partners closely with HR, Operations, Legal, Corporate Communications, Brand Leadership, and Franchise Business Consultants to champion a culture of high engagement to mitigate the risk of unionization. The role also proactively addresses labor relations issues, supports HR compliance, and reinforces company values while maintaining a strong pulse on external labor trends and internal workforce trends.
This role requires a strong blend of labor relations expertise, cultural intelligence, and operational fluency within high‑volume, frontline environments.
Responsibilities
Labor Relations
- Serve as the subject matter expert on labor relations, including union activity, workplace disruptions, and concerted employee activity.
- Advise HR and Operations leaders on labor‑risk mitigation strategies and best practices for restaurant and field‑based environments.
- Partner with Legal, Corporate Communications, Risk, and HR to support responses to labor organizing efforts, unfair labor practice (ULP) allegations, and related investigations.
- Monitor labor trends, regulatory developments, and organizing activity impacting the restaurant industry and relevant geographic markets.
- Own and manage the Culture Index/Heatmap framework, identifying high‑risk locations, enterprise patterns, and operational implications while integrating insights into business decision‑making.
- Provide senior leadership with regular updates on the external labor landscape, internal risk trends, cultural indicators, and proactive prevention strategies.
Culture & Engagement
- Support the design and execution of culture initiatives that promote company values and strengthen a workplace rooted in respect, fairness, and inclusion across diverse brands and markets.
- Partner with HR Business Partners and Operations to identify cultural friction points and recommend practical, scalable, and sustainable solutions.
- Analyze engagement results, exit feedback, and employee relations trends to surface insights and drive proactive, data‑informed action plans.
- Contribute to the development of culture‑focused communications, toolkits, and training resources to enable field and operational leaders.
Cross‑Functional Partnership
- Serve as a trusted advisor to Operations leaders and Franchise Business Consultants on complex and sensitive employee relations matters, balancing legal risk, brand values, and operational needs.
- Collaborate with Legal, Compliance, Risk, Corporate Communications, and HR Centers of Excellence to ensure alignment on policies, messaging, and response strategies.
- Support brand‑specific employee relations and labor needs while maintaining consistency with enterprise labor relations standards and culture expectations.
Policy, Training & Programs
- Assist in the development, review, and rollout of employee relations and labor‑related policies, guidelines, and compliance standards.
- Conduct ongoing monitoring and interpretation of HR legislation to assess enterprise impact across operations, financials, workforce practices, culture, and policy requirements.
- Support training initiatives for managers and field leaders on respectful workplace practices, labor law fundamentals, and effective employee communication.
- Develop and manage playbooks, toolkits, and response frameworks for labor relations scenarios common in the restaurant and franchise environment.
Education Qualifications
- Bachelor’s in Human Resources, Labor Relations, or a related field
- Master’s in Human Resources & Labor Relations and/or J.D.
Experience Qualification
- 5+ years of progressive experience in labor relations, employee relations, HR, or a closely related function
Required Knowledge, Skills or Abilities
- Strong working knowledge of U.S. labor and employment laws, including the NLRA and relevant state and local regulations.
- Strong consultative skills with the ability to translate complex regulations into clear, actionable guidance.
- Demonstrated ability to influence without authority and operate effectively as an individual contributor.
- Excellent judgment, discretion, and professionalism when managing sensitive or complex situations.
- Strong interpersonal, coaching, and advisory skills.
- Exceptional written and verbal communication skills.
- Ability to balance compliance, culture, and operational realities.
- Analytical mindset with the ability to identify trends, diagnose root causes, and recommend solutions.
- Comfortable working in fast‑paced, ambiguous environments.
- Ability to manage projects and deliver high‑quality work independently.
Preferred
- Experience supporting unionized or union‑adjacent work environments.
- Experience working within a multi‑brand, franchise, or highly decentralized business model.
- Familiarity with change management principles, employee engagement strategies, or organizational culture initiatives.
- HR or labor relations experience in the restaurant, retail, hospitality, or service‑based industries.
- Experience partnering across Legal, Risk, Communications, and Operations in a matrixed environment.
Inspire is a multi‑brand restaurant company whose portfolio includes more than 33,000 Arby’s, Baskin‑Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’, Jimmy John’s, and SONIC restaurants worldwide.
We’re made up of some of the world’s most iconic restaurant brands, but we’re much more than just a restaurant company. We’re a team of hundreds of thousands who individually and collectively are changing the way people eat, drink, and gather around the table. We know that food is much more than a staple—it’s an experience. At Inspire, that’s our purpose: to ignite and nourish flavorful experiences.
El Gerente de Relaciones Laborales y de Empleados es un socio estratégico responsable de fortalecer la cultura en el lugar de trabajo, mitigar el riesgo laboral y apoyar las relaciones positivas de los empleados en una gran organización de restaurantes de múltiples marcas.
Este papel requiere una fuerte combinación de experiencia en relaciones laborales, inteligencia cultural y fluidez operativa en entornos de primera línea de alto volumen.
Responsabilidades
Relaciones laborales
- Servir como experto en el tema de las relaciones laborales, incluyendo la actividad sindical, las interrupciones en el lugar de trabajo y la actividad concertada de los empleados.
- Asesorar a los líderes de recursos humanos y operaciones sobre estrategias de mitigación de riesgos laborales y mejores prácticas para los entornos de restaurantes y de campo.
- Socio con Legal, Corporate Communications, Risk y HR para apoyar las respuestas a los esfuerzos de organización laboral, alegaciones de prácticas laborales injustas (ULP) e investigaciones relacionadas.
- Monitorear las tendencias laborales, los desarrollos regulatorios y la organización de actividades que afectan a la industria de los restaurantes y a los mercados geográficos relevantes.
- Propiciar y gestionar el marco del Índice de Cultura/Heatmap, identificando ubicaciones de alto riesgo, patrones empresariales e implicaciones operacionales, integrando al mismo tiempo conocimientos en la toma de decisiones empresarias.
- Proporcionar al liderazgo superior actualizaciones periódicas sobre el panorama laboral externo, las tendencias internas de riesgo, los indicadores culturales y las estrategias de prevención proactiva.
Cultura y compromiso
- Apoyar el diseño y la ejecución de iniciativas culturales que promuevan los valores de la empresa y fortalezcan un lugar de trabajo arraigado en el respeto, la equidad y la inclusión en diversas marcas y mercados.
- Colaborar con HR Business Partners and Operations para identificar puntos de fricción cultural y recomendar soluciones prácticas, escalables y sostenibles.
- Analizar los resultados de la participación, la retroalimentación de salida y las tendencias de las relaciones con los empleados para obtener conocimientos superficiales y impulsar planes de acción proactivos basados en datos.
- Contribuir al desarrollo de comunicaciones centradas en la cultura, conjuntos de herramientas y recursos de formación para capacitar a los líderes de campo y operativos.
Participación interfuncional
- Servir como asesor de confianza para los líderes de operaciones y consultores de negocios de franquicias en asuntos complejos y sensibles de relaciones con los empleados, equilibrar el riesgo legal, los valores de la marca y las necesidades operativas.
- Colaborar con Centros de Excelencia en Derecho, Cumplimiento, Riesgo, Comunicaciones Corporativas y Recursos Humanos para garantizar la alineación de políticas, mensajería y estrategias de respuesta.
- Apoyar las relaciones de los empleados y las necesidades laborales específicas de la marca, manteniendo al mismo tiempo la coherencia con las normas y expectativas culturales de las empresas en materia de relaciones laborables.
Política, capacitación y programas
- Asistir en el desarrollo, revisión y implementación de las relaciones con los empleados y las políticas, directrices y estándares de cumplimiento relacionados con el trabajo.
- Realizar un seguimiento y interpretación continuos de la legislación sobre recursos humanos para evaluar el impacto de las empresas en las operaciones, las finanzas, las prácticas de la fuerza laboral, la cultura y los requisitos políticos.
- Apoyar iniciativas de capacitación para gerentes y líderes de campo sobre las prácticas respetuosas en el lugar de trabajo, los fundamentos del derecho laboral y la comunicación efectiva de los empleados.
- Desarrollar y gestionar libros de juego, kits de herramientas y marcos de respuesta para los escenarios de relaciones laborales comunes en el entorno de restaurantes y franquicias.
Qualificaciones educativas
- Licenciatura en Recursos Humanos, Relaciones Laborales o un campo relacionado
- Máster en Recursos Humanos y Relaciones Laborales y/o J.D.
Qualificación por experiencia
- 5+ años de experiencia progresiva en relaciones laborales, relaciones con los empleados, recursos humanos o una función estrechamente relacionada
Conocimiento, habilidades o habilidades requeridos
- Conocimiento práctico sólido de las leyes laborales y de empleo de los Estados Unidos, incluida la NLRA y las regulaciones estatales y locales pertinentes.
- Fuertes habilidades consultivas con la capacidad de traducir regulaciones complejas en orientación clara y accionable.
- Capacidad demostrada para influir sin autoridad y operar eficazmente como contribuyente individual.
- Excelente juicio, discreción y profesionalidad al manejar situaciones sensibles o complejas.
- Fuertes habilidades interpersonales, de coaching y asesoramiento.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para equilibrar el cumplimiento, la cultura y las realidades operativas.
- Pensamiento analítico con la capacidad de identificar tendencias, diagnosticar causas raíces y recomendar soluciones.
- Trabajar cómodamente en entornos acelerados y ambiguos.
- Capacidad para gestionar proyectos y realizar trabajos de alta calidad de forma independiente.
Prefiero
- Experiencia en el apoyo a entornos de trabajo sindicalizados o adyacentes.
- Experiencia de trabajo dentro de un modelo de negocio multi-marca, franquicia o altamente descentralizado.
- Familiarización con los principios de gestión del cambio, las estrategias de participación de los empleados o las iniciativas de cultura organizacional.
- Experiencia en recursos humanos o relaciones laborales en las industrias de restaurantes, minoristas, hospitalidad o servicios.
- Experiencia en asociaciones en el ámbito legal, de riesgo, de comunicaciones y de operaciones en un entorno matrizado.
Inspire es una compañía de restaurantes de múltiples marcas cuya cartera incluye más de 33.000 restaurantes Arbys, Baskin‐Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin, Jimmy Johns y SONIC en todo el mundo.
Somos un equipo de cientos de miles de personas que, individualmente y colectivamente, están cambiando la forma en que las personas comen, beben y se reúnen alrededor de la mesa. Sabemos que la comida es mucho más que un alimento básico, es una experiencia. En Inspire, ese es nuestro propósito: encender y nutrir experiencias sabrosas.