Business Analyst Marketing Automation (SRQ151536)
TiTANS Consulting, Sauk Trail Beach, WI, United States
Bij Tribe Customers is onze missie om ervoor te zorgen dat de organisatie haar klanten kent en op de juiste manier met hen kan communiceren. Dit realiseren we met een team van 75 professionals die zorgen voor toegang tot correcte en actuele klantgegevens, het optimaal beheren van elke fase van de klantlevenscyclus (inclusief Financial Security) en het faciliteren van klantrelatie-gerelateerde interacties. Elk onderdeel bestaat uit tools en processen die samen zorgen voor een end-to-end beheer van de klant- en medewerkersreizen. Hiermee ondersteunen we de gepersonaliseerde aard van klantinteracties en dragen we bij aan het doel van de organisatie om een vertrouwde financiële partner te zijn.
Functieomschrijving We zoeken een ervaren en gemotiveerde Business Analyst Marketing Automation om ons team van Business Analysts binnen Tribe Customers te versterken.
Kernverantwoordelijkheden
Leiden van het verzamelen, documenteren en prioriteren van bedrijfsvereisten specifiek voor Adobe Campaign, inclusief campagneworkflows (targeting, segmentatie, planning), dynamische contentpersonalisatie (email, SMS, push notificaties), datamodel- en schema-uitbreidingen (aangepaste velden, gekoppelde tabellen) en integratie met CRM/andere systemen (zoals Salesforce, API's, webhooks).
Vertalen van marketingstrategieën (zoals lead nurturing, klantbehoud, verplichte communicatie) naar technische specificaties voor Adobe Campaign, met aandacht voor schaalbaarheid en compliance.
Definiëren van use cases, user stories en processtromen afgestemd op de mogelijkheden van Adobe Campaign (zoals transactionele berichten, fatigue management, A/B testing).
Ontwerpen, configureren en optimaliseren van Adobe Campaign workflows voor performance, efficiëntie en foutafhandeling (zoals query activiteiten, verrijking, deduplicatie).
Analyseren van campagneresultaten (leveringspercentages, open/click-through rates, conversies) en aanbevelen van data-gedreven verbeteringen.
Oplossen van technische en functionele problemen in samenwerking met Adobe Campaign beheerders en IT-teams.
Zorgen voor data-integriteit en compliance binnen Adobe Campaign, vooral voor gereguleerde communicatie (zoals opt-in/opt-out beheer, GDPR/financiële regelgeving).
Definiëren van datamapping en synchronisatieregels tussen Adobe Campaign en andere systemen (zoals CRM, DMP, analysetools).
Documenteren van audit trails en goedkeuringsprocessen voor verplichte of risicovolle campagnes.
Optreden als primaire schakel tussen marketingteams, IT en Adobe Campaign beheerders, waarbij je vereisten en haalbaarheid verduidelijkt.
Organiseren van workshops en demo's om input te verzamelen, ontwerpen te valideren en eindgebruikers te trainen in Adobe Campaign best practices.
Ondersteunen van user acceptance testing (UAT) door het definiëren van testcases (zoals email rendering, personalisatielogica, suppressielijsten).
End-to-End Projecteigenaarschap
Volledig eigenaarschap nemen van Adobe Campaign-gerelateerde projecten, van het verzamelen van vereisten tot implementatie, met minimale supervisie.
Beheren van traceerbaarheid van vereisten en impactanalyse bij wijzigingen (zoals nieuwe databronnen, regelgevingsupdates).
Samenwerken met externe leveranciers of Adobe support om platformbeperkingen of aanpassingsbehoeften op te lossen.
Continue Verbetering & Innovatie
Op de hoogte blijven van Adobe Campaign updates, features en trends (zoals AI-gedreven personalisatie, real-time triggers).
Kansen identificeren om handmatige processen te automatiseren (zoals rapportage, doelgroepsegmentatie) of bestaande workflows te verbeteren.
Best practices en geleerde lessen delen binnen teams om adoptie en efficiëntie van Adobe Campaign te verhogen.
Belangrijke onderscheidende kenmerken voor deze rol
Expertise in Adobe Campaign implementatie: hands‑on ervaring met projecten van configuratie en testen tot verandermanagement en succesvolle lancering/adoptie.
Ervaring in gereguleerde omgevingen met compliance‑gedreven communicatie (zoals financiële diensten, gezondheidszorg of juridische notificaties).
Autonoom en proactief: vermogen om Adobe Campaign‑projecten end‑to‑end te beheren met minimale supervisie.
Technisch inzicht: comfortabel in het bespreken van datamodellen, API’s en integraties met IT‑teams en het vertalen van behoeften voor marketingstakeholders.
Bonus: ervaring met andere marketing automation tools (zoals Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) is een pluspunt maar niet vereist.
Nederlands: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, of
Frans: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, en
Engels: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
Werk- en kenniservaring
Minimaal 3 jaar relevante ervaring
Vereiste ervaring en kennis:
Requirements Elicitation & Documentation: vertalen van marketingdoelstellingen naar Adobe Campaign vereisten, creëren van user stories, use cases en processtromen, documenteren van functionele specificaties.
Stakeholder Management: optreden als primaire schakel tussen marketing en IT/Adobe admins, faciliteren van workshops, demo's en goedkeuringen, beheren van conflicterende prioriteiten.
Compliance & Risicobewustzijn: zorgen dat gereguleerde communicatie voldoet aan interne en externe regels, documenteren van audit trails.
Testing & Validatie: definiëren van testcases voor UAT, valideren van campagne‑uitkomsten.
Projecteigenaarschap: aansturen van end‑to‑end levering van Adobe Campaign projecten, beheren van traceerbaarheid en impactanalyse.
Cross‑Functioneel Leiderschap: ervaring met verandermanagement en samenwerking met externe leveranciers of Adobe partners.
Marketing Strategie Afstemming: begrip van omnichannel marketingstrategieën en afstemming van Adobe Campaign mogelijkheden met klantreiskaarten.
Industriespecifieke kennis: ervaring in sterk gereguleerde sectoren zoals bankwezen, gezondheidszorg of telecom.
Procesverbetering: identificeren van automatiseringskansen en standaardiseren van templates en workflows.
Innovatie & Trends: op de hoogte blijven van marketing automation trends en nieuwe Adobe Campaign features verkennen.
Communicatie: duidelijke articulatie, actief luisteren, beknopte documentatie
Stakeholder Management: bruggen bouwen, prioriteiten onderhandelen, vertrouwen opbouwen
Probleemoplossing: analytisch denken, oorzaak‑analyse, besluitvaardig onder druk
Eigenaarschap: end‑to‑end verantwoordelijkheid, proactieve escalatie, kwaliteitsbewustzijn
Aanpassingsvermogen: flexibel, veerkrachtig, leergierig
Samenwerking: cross‑functioneel teamwork, conflictoplossing, workshopfacilitatie
Leiderschap: peers coachen, invloed uitoefenen zonder autoriteit, adoptie stimuleren
Innovatie: procesoptimalisatie, nieuwe features testen, feedbackgestuurde verbeteringen
Klantgerichtheid: empathie voor gebruikers, intuïtieve ervaringen ontwerpen
Strategisch denken: tactieken afstemmen op doelen, risico's anticiperen, balans tussen snelheid en kwaliteit
#J-18808-Ljbffr
Functieomschrijving We zoeken een ervaren en gemotiveerde Business Analyst Marketing Automation om ons team van Business Analysts binnen Tribe Customers te versterken.
Kernverantwoordelijkheden
Leiden van het verzamelen, documenteren en prioriteren van bedrijfsvereisten specifiek voor Adobe Campaign, inclusief campagneworkflows (targeting, segmentatie, planning), dynamische contentpersonalisatie (email, SMS, push notificaties), datamodel- en schema-uitbreidingen (aangepaste velden, gekoppelde tabellen) en integratie met CRM/andere systemen (zoals Salesforce, API's, webhooks).
Vertalen van marketingstrategieën (zoals lead nurturing, klantbehoud, verplichte communicatie) naar technische specificaties voor Adobe Campaign, met aandacht voor schaalbaarheid en compliance.
Definiëren van use cases, user stories en processtromen afgestemd op de mogelijkheden van Adobe Campaign (zoals transactionele berichten, fatigue management, A/B testing).
Ontwerpen, configureren en optimaliseren van Adobe Campaign workflows voor performance, efficiëntie en foutafhandeling (zoals query activiteiten, verrijking, deduplicatie).
Analyseren van campagneresultaten (leveringspercentages, open/click-through rates, conversies) en aanbevelen van data-gedreven verbeteringen.
Oplossen van technische en functionele problemen in samenwerking met Adobe Campaign beheerders en IT-teams.
Zorgen voor data-integriteit en compliance binnen Adobe Campaign, vooral voor gereguleerde communicatie (zoals opt-in/opt-out beheer, GDPR/financiële regelgeving).
Definiëren van datamapping en synchronisatieregels tussen Adobe Campaign en andere systemen (zoals CRM, DMP, analysetools).
Documenteren van audit trails en goedkeuringsprocessen voor verplichte of risicovolle campagnes.
Optreden als primaire schakel tussen marketingteams, IT en Adobe Campaign beheerders, waarbij je vereisten en haalbaarheid verduidelijkt.
Organiseren van workshops en demo's om input te verzamelen, ontwerpen te valideren en eindgebruikers te trainen in Adobe Campaign best practices.
Ondersteunen van user acceptance testing (UAT) door het definiëren van testcases (zoals email rendering, personalisatielogica, suppressielijsten).
End-to-End Projecteigenaarschap
Volledig eigenaarschap nemen van Adobe Campaign-gerelateerde projecten, van het verzamelen van vereisten tot implementatie, met minimale supervisie.
Beheren van traceerbaarheid van vereisten en impactanalyse bij wijzigingen (zoals nieuwe databronnen, regelgevingsupdates).
Samenwerken met externe leveranciers of Adobe support om platformbeperkingen of aanpassingsbehoeften op te lossen.
Continue Verbetering & Innovatie
Op de hoogte blijven van Adobe Campaign updates, features en trends (zoals AI-gedreven personalisatie, real-time triggers).
Kansen identificeren om handmatige processen te automatiseren (zoals rapportage, doelgroepsegmentatie) of bestaande workflows te verbeteren.
Best practices en geleerde lessen delen binnen teams om adoptie en efficiëntie van Adobe Campaign te verhogen.
Belangrijke onderscheidende kenmerken voor deze rol
Expertise in Adobe Campaign implementatie: hands‑on ervaring met projecten van configuratie en testen tot verandermanagement en succesvolle lancering/adoptie.
Ervaring in gereguleerde omgevingen met compliance‑gedreven communicatie (zoals financiële diensten, gezondheidszorg of juridische notificaties).
Autonoom en proactief: vermogen om Adobe Campaign‑projecten end‑to‑end te beheren met minimale supervisie.
Technisch inzicht: comfortabel in het bespreken van datamodellen, API’s en integraties met IT‑teams en het vertalen van behoeften voor marketingstakeholders.
Bonus: ervaring met andere marketing automation tools (zoals Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) is een pluspunt maar niet vereist.
Nederlands: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, of
Frans: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, en
Engels: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
Werk- en kenniservaring
Minimaal 3 jaar relevante ervaring
Vereiste ervaring en kennis:
Requirements Elicitation & Documentation: vertalen van marketingdoelstellingen naar Adobe Campaign vereisten, creëren van user stories, use cases en processtromen, documenteren van functionele specificaties.
Stakeholder Management: optreden als primaire schakel tussen marketing en IT/Adobe admins, faciliteren van workshops, demo's en goedkeuringen, beheren van conflicterende prioriteiten.
Compliance & Risicobewustzijn: zorgen dat gereguleerde communicatie voldoet aan interne en externe regels, documenteren van audit trails.
Testing & Validatie: definiëren van testcases voor UAT, valideren van campagne‑uitkomsten.
Projecteigenaarschap: aansturen van end‑to‑end levering van Adobe Campaign projecten, beheren van traceerbaarheid en impactanalyse.
Cross‑Functioneel Leiderschap: ervaring met verandermanagement en samenwerking met externe leveranciers of Adobe partners.
Marketing Strategie Afstemming: begrip van omnichannel marketingstrategieën en afstemming van Adobe Campaign mogelijkheden met klantreiskaarten.
Industriespecifieke kennis: ervaring in sterk gereguleerde sectoren zoals bankwezen, gezondheidszorg of telecom.
Procesverbetering: identificeren van automatiseringskansen en standaardiseren van templates en workflows.
Innovatie & Trends: op de hoogte blijven van marketing automation trends en nieuwe Adobe Campaign features verkennen.
Communicatie: duidelijke articulatie, actief luisteren, beknopte documentatie
Stakeholder Management: bruggen bouwen, prioriteiten onderhandelen, vertrouwen opbouwen
Probleemoplossing: analytisch denken, oorzaak‑analyse, besluitvaardig onder druk
Eigenaarschap: end‑to‑end verantwoordelijkheid, proactieve escalatie, kwaliteitsbewustzijn
Aanpassingsvermogen: flexibel, veerkrachtig, leergierig
Samenwerking: cross‑functioneel teamwork, conflictoplossing, workshopfacilitatie
Leiderschap: peers coachen, invloed uitoefenen zonder autoriteit, adoptie stimuleren
Innovatie: procesoptimalisatie, nieuwe features testen, feedbackgestuurde verbeteringen
Klantgerichtheid: empathie voor gebruikers, intuïtieve ervaringen ontwerpen
Strategisch denken: tactieken afstemmen op doelen, risico's anticiperen, balans tussen snelheid en kwaliteit
#J-18808-Ljbffr