Advertising Platform Specialist Job at Mediaocean in Chicago

What You Will Do: The Platform Specialist has a solid understanding of linear media workflows and will leverage their expertise to identify efficiencies and improved processes through the adoption of Mediaocean products and features. The Platform Specialist is responsible for facilitating customer-specific operational deliverables, including identifying service trends, tactical needs, and issue resolution. Responsibilities will include: Handles tickets submitted via Chat or Web form for assigned accounts Manages or participates in specific project tasks for assigned accounts Facilitates change management and user adoption throughout the customer life cycle Demonstrates product feature knowledge beyond core functionality to help customers achieve specific business results and maximum value Identifies and mitigates potential customer risks and escalations Communicates with leadership regarding customer risks and escalations Communicates frequently and effectively with Mediaocean team members cross-departmentally regarding customer activities, including product feedback Guides and trains customers on the use of self-education resources to reduce support dependence Utilizes standard process and support tools/documents to ensure consistent outcomes Identifies, documents, and shares best practices to improve the overall customer experience and enhance customer understanding of the value of Mediaocean software solutions Expands knowledge of Mediaocean solutions and business practices, continues to build subject matter expertise in areas of concentration Provides support and leads customer meetings with understanding of owned projects and ticketing escalations Note - The allocation of time spent on activities (e.g., tickets vs customer projects/meetings) will depend on the needs of the customer and team. Who You Are: Minimum of 2 years of experience at an advertising agency; familiarity with linear advertising is helpful but not required Proven business acumen to implement effective problem solving and decision-making strategies Articulate and clear communication style, both written and verbally, with the ability to provide consultation to partners and customers while managing expectations Demonstrated adaptability including flexibility in approach, positive mindset to changes, and ability to learn quickly Possess a can-do attitude, an entrepreneurial spirit and a balanced approach to daily challenges Excellent time management, organization and prioritization skills, ability to manage multiple, competing priorities Experience with Mediaocean applications preferred Proficiency in Microsoft Office suite Business writing sample required Why Mediaocean? Work-Life Balance: Open Paid Time Off (PTO), Flexible schedule, Company holidays, 12 weeks of paid parental leave (after 6 months of employment) Total Rewards: Competitive salary, Full benefits package starting on your first day, Referral bonuses, Recognition awards, 401(k) with company match, Company HSA contribution up to $2,400 Comprehensive Benefits: Medical/Dental/Vision/Pharmacy, Health Savings Account (HSA)/Flexible Spending Account (FSA), Mental health support, Life & Disability insurance, Family planning & fertility benefits, Pet insurance, Legal & ID theft protection, Retirement planning, Medicare assistance, Employee Assistance Program (EAP), Professional training/Tuition reimbursement Wellness Focus: Eligible employees get up to 100% company paid annual subscriptions to Peloton, Maven Clinic, BetterUp Care, Walkingspree, Bikeshare (Divvy in Chicago/Citibike in New York), Wellness Seminars (physical, mental, financial, social) as well as opportunities to compete in companywide health challenges with prizes Award-Winning Company Culture: Professional development with a dedicated Talent Development team, Employee Resource Groups (ERGs), Philanthropy & awareness programs, Mentorship programs, In-office and virtual events & celebrations, Various volunteer & donation opportunities, Innovative and collaborative work environment For hybrid employees in NYC and Chicago: Enjoy fresh bagels and company-paid lunches in-office twice a week Our budgeted compensation range for this opportunity is $65,000 - $75,000, commensurate with experience & skills. This position is open to candidates accessible to our Chicago office location. We would hate to miss out on your application because you do not meet every requirement – transferrable skills and education will also be considered, so please do not hesitate to apply! Mediaoceanrecognizes our true strength and value shine when all our team members feel there is space in the conversation for their voices, thoughts, ideas, perspectives, and concerns.Mediaoceanis committed to being an equal opportunity employer, and we consider all applicants regardless of their age, race, color, gender, sexual orientation, ethnicity, religion, national origin, disability, or veteran status. #J-18808-Ljbffr In Summary: The Platform Specialist has a solid understanding of linear media workflows and will leverage their expertise to identify efficiencies and improved processes . Responsibilities will include: Handles tickets submitted via Chat or Web form for assigned accounts . Facilitates change management and user adoption throughout the customer life cycle . Demonstrates product feature knowledge beyond core functionality to help customers achieve specific business results . En Español: Lo que harás: El Especialista en Plataforma tiene una sólida comprensión de los flujos de trabajo de medios lineales y aprovechará su experiencia para identificar eficiencias y procesos mejorados a través de la adopción de productos y características de Mediaocean. El especialista en plataformas es responsable de facilitar las entregas operativas específicas del cliente, incluida la identificación de tendencias de servicio, necesidades tácticas y resolución de problemas. Las responsabilidades incluirán: maneja entradas enviadas por medio de chat o formulario web para cuentas asignadas Geren o participan en tareas específicos de proyectos para cuentes asignadas Facilitará el manejo de cambios y la adopcion de usuarios durante todo el ciclo de vida del cliente Demostrar conocimientos sobre funciones más allá de la funcionalidad principal para ayudar a lograr resultados comerciales específicos y valor Identifica y mitigó riesgos potenciales y escalaciones Mejora las prácticas y comunicaciones con los clientes En cuanto a los riesgos máximos y comunicas con los miembros del equipo de MediaOceacon frecuencia e interdisciplinar documentos relacionados con actividades de liderazgo del producto, incluyendo soluciones de apoyo al cliente y mejores herramientas de soporte para mejorar la calidad de sus servicios de atención al cliente Evalúa y mejora la eficacia de los conocimientos de los sistemas de gestión de los recursos humanos y ayuda al cliente Prácticas, continúa construyendo experiencia en materia de temas en áreas de concentración Proporciona apoyo y lidera reuniones con clientes con comprensión de proyectos propios y escalaciones de entradas Nota - La asignación del tiempo dedicado a actividades (por ejemplo, boletos vs. proyectos/encuentros de clientes) dependerá de las necesidades del cliente y el equipo. Quién eres: Mínimo de 2 años de experiencia en una agencia publicitaria; familiaridad con la publicidad lineal es útil pero no se requiere Comprensión empresarial comprobada para implementar estrategias eficaces de resolución de problemas y toma de decisiones Articula un estilo de comunicación claro, tanto por escrito como verbalmente, con la capacidad de proporcionar consultas a socios y clientes mientras gestionan expectativas Demostrada adaptabilidad incluyendo flexibilidad en enfoque, actitud positiva hacia los cambios, y capacidad de aprender rápidamente Poseer una actitud capaz de hacer beneficios, espíritu emprendedor y habilidades equilibrados al manejo de desafíos diarios de organización y prioridades Oportunidad de trabajo Reconocimiento completo Compañía de servicios de gestión de la empresa Servicios Públicos Contemporáneos ¿Por qué? Contribución HSA hasta $2,400 Beneficios integrales: Médico/Dental/Visión/Farmacia, Cuenta de ahorro sanitario (HSA) /Cuenta de gasto flexible (FSA), Apoyo a la salud mental, Seguro de vida y discapacidad, Planificación Familiar & beneficios de fertilidad, seguro de mascotas, Protección Legal & ID, Planeamiento legal & protección del robo, asistencia al retiro, Medicare, Programa de Asistencia al Empleado (EAP), Formación Profesional / reembolso de las matrículas Bienestar enfoque: Los empleados elegibles obtienen hasta 100% suscripciones anuales pagadas por la compañía para Peloton, Maveneshinic, BetterUp, Walkingspree, Bikare (Division en Chicago/Citibike en Nueva York), Seminarios de bienestar (físicos, mentales, financieros, sociales) así como oportunidades para competir en los desafíos saludables de la empresa con premios de todo el mundo Prácticas profesionales/Recompensación de clases Bienestar Este programa ofrece dos veces más oportunidades de trabajo dedicada a la Clínica de Desarrollo e Innovación. Este puesto está abierto a candidatos accesibles en nuestra oficina de Chicago. No nos gustaría perder su solicitud porque no cumple con todos los requisitos Las habilidades transferibles y la educación también serán consideradas, así que por favor no dude en solicitar! Mediaocean reconoce nuestra verdadera fortaleza y valor cuando todos nuestros miembros del equipo sienten que hay espacio en la conversación para sus voces, pensamientos, ideas, perspectivas y preocupaciones.Mediaoceanis se compromete a ser un empleador de igualdad de oportunidades, y consideramos a todos los solicitantes independientemente de su edad, raza, color, género, orientación sexual, etnia, religión, origen nacional, discapacidad o estatus de veterano. #J-18808-Ljbffr