Customer Happiness Manager:in als Werkstudent:in
Emmanoah, New Bremen, OH, United States
Das sind deine Aufgaben
Du bist erste:r Ansprechpartner:in f fcr unsere Kund:innen
e4hnlich Herzblut und dem Anspruch, jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen
Du ber e4tst unsere Kund:innen kompetent und mit Leidenschaft
fcber Produktfragen, Retouren & Erstattungen oder Reklamationen. Dabei geht es Dir nicht nur ums Abarbeiten, sondern darum, echten Mehrwert zu schaffen und die beste L f6sung zu finden
Du bist aktiver Teil unseres KI-Trainings: Du bewertest und korrigierst KI-generierte Antworten, erkennst Muster in Kundenanfragen und gibst gezieltes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-Automatisierung einflie : mit dem klaren Ziel, unsere KI-Ticketquote auf
fcber 70 % zu steigern
Du prüfst KI-Antworten, gibst ihnen den letzten menschlichen Schliff und sorgst daf cr, dass Qualit e4t und Ton unserer Marke entsprechen
Du arbeitest in unseren digitalen Tools (z. B. Gorgias, Amazon) und hilfst uns, unsere KI-gest fctzte Ticketbearbeitung kontinuierlich zu optimieren durch Deine R fcckmeldungen verbessern wir Antwortqualit e4t und Automatisierungsgrad nachhaltig
Du denkst mit und bringst Dich aktiv ein: Du erkennst Schwachstellen im KI-System, entwickelst Ideen f fcr bessere Prompts und Workflows und tr e4gst so unmittelbar zur Skalierung unseres Customer-Happiness-Teams bei
Du ber e4tst unsere Kund:innen proaktiv zu unseren Produkten d mit Empfehlungen, die wirklich passen, und einer Begeisterung, die ansteckt
Das bringst du mit
ein laufendes Studium, das noch mindestens zwei Semester andauert
Hervorragende Deutschkenntnisse und Kommunikationsf e4higkeiten in Wort und Schrift
Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Support
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrung in CRM- oder Helpdesk-Tools
Echte Begeisterung f fcr KI-Tools und Lust, aktiv an deren Training mitzuwirken 00 Du verstehst KI als Werkzeug, das Dir den Rücken freih e4lt, damit Du Dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: exzellente Beratung und echte Menschlichkeit
Analytisches Denkverm f6gen: Du erkennst Muster, hinterfragst Ergebnisse und willst verstehen, warum etwas funktioniert
f6ff oder nicht
Guten Spirit und viel Eigeninitiative
Das gibt es bei uns
Flexible Arbeitszeitmodelle und die M f6glichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Wahl zwischen Jobticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
Regelm e4 dige Teamevents und Mitarbeiter- und Family & Friends-Rabatte
Eine individuelle F f6rderung deiner pers f6nlichen Entwicklung
Die M f6glichkeit, schnell Verantwortung zu
fcbernehmen, viel zu gestalten und zu lernen und mit uns gemeinsam zu wachsen
#J-18808-Ljbffr
Du bist erste:r Ansprechpartner:in f fcr unsere Kund:innen
e4hnlich Herzblut und dem Anspruch, jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen
Du ber e4tst unsere Kund:innen kompetent und mit Leidenschaft
fcber Produktfragen, Retouren & Erstattungen oder Reklamationen. Dabei geht es Dir nicht nur ums Abarbeiten, sondern darum, echten Mehrwert zu schaffen und die beste L f6sung zu finden
Du bist aktiver Teil unseres KI-Trainings: Du bewertest und korrigierst KI-generierte Antworten, erkennst Muster in Kundenanfragen und gibst gezieltes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-Automatisierung einflie : mit dem klaren Ziel, unsere KI-Ticketquote auf
fcber 70 % zu steigern
Du prüfst KI-Antworten, gibst ihnen den letzten menschlichen Schliff und sorgst daf cr, dass Qualit e4t und Ton unserer Marke entsprechen
Du arbeitest in unseren digitalen Tools (z. B. Gorgias, Amazon) und hilfst uns, unsere KI-gest fctzte Ticketbearbeitung kontinuierlich zu optimieren durch Deine R fcckmeldungen verbessern wir Antwortqualit e4t und Automatisierungsgrad nachhaltig
Du denkst mit und bringst Dich aktiv ein: Du erkennst Schwachstellen im KI-System, entwickelst Ideen f fcr bessere Prompts und Workflows und tr e4gst so unmittelbar zur Skalierung unseres Customer-Happiness-Teams bei
Du ber e4tst unsere Kund:innen proaktiv zu unseren Produkten d mit Empfehlungen, die wirklich passen, und einer Begeisterung, die ansteckt
Das bringst du mit
ein laufendes Studium, das noch mindestens zwei Semester andauert
Hervorragende Deutschkenntnisse und Kommunikationsf e4higkeiten in Wort und Schrift
Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Support
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrung in CRM- oder Helpdesk-Tools
Echte Begeisterung f fcr KI-Tools und Lust, aktiv an deren Training mitzuwirken 00 Du verstehst KI als Werkzeug, das Dir den Rücken freih e4lt, damit Du Dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: exzellente Beratung und echte Menschlichkeit
Analytisches Denkverm f6gen: Du erkennst Muster, hinterfragst Ergebnisse und willst verstehen, warum etwas funktioniert
f6ff oder nicht
Guten Spirit und viel Eigeninitiative
Das gibt es bei uns
Flexible Arbeitszeitmodelle und die M f6glichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Wahl zwischen Jobticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
Regelm e4 dige Teamevents und Mitarbeiter- und Family & Friends-Rabatte
Eine individuelle F f6rderung deiner pers f6nlichen Entwicklung
Die M f6glichkeit, schnell Verantwortung zu
fcbernehmen, viel zu gestalten und zu lernen und mit uns gemeinsam zu wachsen
#J-18808-Ljbffr