Director of Operations
Harris D-A-CH, New Bremen, OH, United States
Die
AixConcept GmbH
ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Als führendes Unternehmen im Bereich digitaler Bildungslösungen steht AixConcept für wegweisende Softwareprodukte und -services. Mit unserer Leidenschaft und unserem Know-how statten wir Schulen und Bildungseinrichtungen mit fortschrittlichen Technologielösungen aus.
Unsere Mission ist es, den Bildungssektor aktiv mitzugestalten – durch innovative Softwarelösungen, strategische Partnerschaften und neue digitale Geschäftsmodelle. Dabei möchten wir unsere
Marktposition weiter ausbauen , neue Chancen im Bildungs- und IT-Sektor erschließen und nachhaltige Impulse für die digitale Transformation setzen.
Wir wachsen weiter und suchen dich als
Director Operations (m/w/d) , der die Leitung unserer Teams im Professional Services und IT Support übernimmt und den reibungslosen operativen Betrieb sicherstellt. In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Sales Department und dem Management zusammen und sorgst dafür, dass Kundenprojekte, Services und interne Abläufe zuverlässig, strukturiert und effizient umgesetzt werden.
Deine Aufgaben Auch wenn du nicht jedes Thema zu 100 % erfüllst: Melde dich gerne – wir freuen uns auf den Austausch.
Operative Gesamtverantwortung & Stabilität
End-to-End-Verantwortung für zentrale operative Bereiche wie Customer Operations/Support, Professional Services, IT und Delivery-Prozesse
Sicherstellung stabiler, skalierbarer und effizienter End-to-End-Abläufe
Kundenzufriedenheit & Eskalationsmanagement
Aufbau und Steuerung eines klaren Eskalations-Frameworks
Proaktive Kundenkommunikation sowie Durchführung von RCA/Post-Mortems und nachhaltigem Maßnahmen-Tracking
Aufbau und Weiterentwicklung von KPIs, Dashboards sowie SLAs/OLAs
Durchführung regelmäßiger Business- und Service-Reviews mit klaren Verantwortlichkeiten
Wirtschaftliche Steuerung
Transparente Steuerung von Utilization, Kapazitäten und Forecast vs. Actual
Frühzeitige Identifikation von Engpässen und Ableitung konkreter Maßnahmen
Aufbau eines professionellen, wöchentlichen Operations-Reportings für die Geschäftsleitung
Kontinuierliche Verbesserung durch Standardisierung, Automatisierung und Optimierung operativer Prozesse
Cross-funktionale Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Management
Sicherstellung reibungsloser Übergaben entlang der Wertschöpfungskette (Sales → Delivery → Betrieb)
Teamführung & Enablement
Aufbau, Führung und Weiterentwicklung leistungsfähiger Teams
Coaching, Zielvereinbarungen, Feedbackkultur und Skalierung der Organisation
Verantwortung für IT-Betriebsprozesse und Tool-Governance (z. B. Ticketing, Monitoring, Identity)
Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Betriebsstabilität
Verantwortung für Qualität, Risiko, Compliance, Audits und Zertifizierungen sowie den Aufbau einer belastbaren Incident- und Quality-Kultur
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Operations- oder Leadership-Rolle mit End-to-End-Verantwortung
Nachweisbare Führungserfahrung im Aufbau, in der Entwicklung und Skalierung von Teams
Sehr gutes Operations- und Prozessverständnis inkl. KPI-, SLA/OLA- und Performance-Management
Erfahrung im Eskalations-, Incident- und Kundenmanagement (RCA, Post-Mortems, Maßnahmen-Tracking)
Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung operativer Einheiten (Utilization, Kapazitäten, Forecast vs. Actual)
Erfahrung in Operational Excellence / Continuous Improvement (Standardisierung, Automatisierung, Optimierung)
Starkes Verständnis für cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales und Management
Solides Verständnis von IT-Betriebsprozessen und Tool-Landschaften (z. B. Ticketing, Monitoring, Dienstleistersteuerung)
Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau)
Benefits
Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
Finanzielle Leistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)
Betriebliche Gesundheitsförderung (z. B. Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit, Bike Leasing)
Positives Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur
Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess #J-18808-Ljbffr
AixConcept GmbH
ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Als führendes Unternehmen im Bereich digitaler Bildungslösungen steht AixConcept für wegweisende Softwareprodukte und -services. Mit unserer Leidenschaft und unserem Know-how statten wir Schulen und Bildungseinrichtungen mit fortschrittlichen Technologielösungen aus.
Unsere Mission ist es, den Bildungssektor aktiv mitzugestalten – durch innovative Softwarelösungen, strategische Partnerschaften und neue digitale Geschäftsmodelle. Dabei möchten wir unsere
Marktposition weiter ausbauen , neue Chancen im Bildungs- und IT-Sektor erschließen und nachhaltige Impulse für die digitale Transformation setzen.
Wir wachsen weiter und suchen dich als
Director Operations (m/w/d) , der die Leitung unserer Teams im Professional Services und IT Support übernimmt und den reibungslosen operativen Betrieb sicherstellt. In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Sales Department und dem Management zusammen und sorgst dafür, dass Kundenprojekte, Services und interne Abläufe zuverlässig, strukturiert und effizient umgesetzt werden.
Deine Aufgaben Auch wenn du nicht jedes Thema zu 100 % erfüllst: Melde dich gerne – wir freuen uns auf den Austausch.
Operative Gesamtverantwortung & Stabilität
End-to-End-Verantwortung für zentrale operative Bereiche wie Customer Operations/Support, Professional Services, IT und Delivery-Prozesse
Sicherstellung stabiler, skalierbarer und effizienter End-to-End-Abläufe
Kundenzufriedenheit & Eskalationsmanagement
Aufbau und Steuerung eines klaren Eskalations-Frameworks
Proaktive Kundenkommunikation sowie Durchführung von RCA/Post-Mortems und nachhaltigem Maßnahmen-Tracking
Aufbau und Weiterentwicklung von KPIs, Dashboards sowie SLAs/OLAs
Durchführung regelmäßiger Business- und Service-Reviews mit klaren Verantwortlichkeiten
Wirtschaftliche Steuerung
Transparente Steuerung von Utilization, Kapazitäten und Forecast vs. Actual
Frühzeitige Identifikation von Engpässen und Ableitung konkreter Maßnahmen
Aufbau eines professionellen, wöchentlichen Operations-Reportings für die Geschäftsleitung
Kontinuierliche Verbesserung durch Standardisierung, Automatisierung und Optimierung operativer Prozesse
Cross-funktionale Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Management
Sicherstellung reibungsloser Übergaben entlang der Wertschöpfungskette (Sales → Delivery → Betrieb)
Teamführung & Enablement
Aufbau, Führung und Weiterentwicklung leistungsfähiger Teams
Coaching, Zielvereinbarungen, Feedbackkultur und Skalierung der Organisation
Verantwortung für IT-Betriebsprozesse und Tool-Governance (z. B. Ticketing, Monitoring, Identity)
Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Betriebsstabilität
Verantwortung für Qualität, Risiko, Compliance, Audits und Zertifizierungen sowie den Aufbau einer belastbaren Incident- und Quality-Kultur
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Operations- oder Leadership-Rolle mit End-to-End-Verantwortung
Nachweisbare Führungserfahrung im Aufbau, in der Entwicklung und Skalierung von Teams
Sehr gutes Operations- und Prozessverständnis inkl. KPI-, SLA/OLA- und Performance-Management
Erfahrung im Eskalations-, Incident- und Kundenmanagement (RCA, Post-Mortems, Maßnahmen-Tracking)
Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung operativer Einheiten (Utilization, Kapazitäten, Forecast vs. Actual)
Erfahrung in Operational Excellence / Continuous Improvement (Standardisierung, Automatisierung, Optimierung)
Starkes Verständnis für cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales und Management
Solides Verständnis von IT-Betriebsprozessen und Tool-Landschaften (z. B. Ticketing, Monitoring, Dienstleistersteuerung)
Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau)
Benefits
Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
Finanzielle Leistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)
Betriebliche Gesundheitsförderung (z. B. Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit, Bike Leasing)
Positives Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur
Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess #J-18808-Ljbffr