Service Representative – CC
Universal Group Inc., Guaynabo, Guaynabo, United States
Deberes y responsabilidades esenciales
Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo. Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes. Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo. Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos. Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente. Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia. Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación. Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda. Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias. Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes. Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones. Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas. Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución. Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office. Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado. Educación y/o experiencias
Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora. Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas. Requisitos del Puesto
Disponibilidad para horarios rotativos. Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. a 8:00 p.m. Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos, entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Se trabajarán dos sábados al mes, con dos sábados libres. Los días feriados se trabajarán de forma alterna. Los domingos se trabajarán esporádicamente (máximo 3 domingos al año) y de forma remota desde el hogar si cuenta con conexión a internet por cable en el hogar. Adiestramiento 100% presencial en Universal Metro, Guaynabo. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. El tiempo de adiestramiento estará a discreción del departamento, según el nivel de aprendizaje que demuestre el candidato. Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.
#J-18808-Ljbffr
Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo. Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes. Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo. Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos. Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente. Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia. Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación. Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda. Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias. Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes. Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones. Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas. Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución. Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office. Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado. Educación y/o experiencias
Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora. Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas. Requisitos del Puesto
Disponibilidad para horarios rotativos. Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. a 8:00 p.m. Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos, entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Se trabajarán dos sábados al mes, con dos sábados libres. Los días feriados se trabajarán de forma alterna. Los domingos se trabajarán esporádicamente (máximo 3 domingos al año) y de forma remota desde el hogar si cuenta con conexión a internet por cable en el hogar. Adiestramiento 100% presencial en Universal Metro, Guaynabo. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. El tiempo de adiestramiento estará a discreción del departamento, según el nivel de aprendizaje que demuestre el candidato. Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.
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