Développeur Applicatif / Web (H/F)
FreeMat, Chantilly, VA, United States
Responsabilités
Piloter le processus de change sur le périmètre EUW de bout en bout / Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires. : définition des critères d'acceptance, tests de qualification, go
o-go / Garantir la bonne communication des changements auprès des parties prenantes
Assurer la traçabilité et la conformité des dossiers de change (ITSM) / Produire des indicateurs de suivi : taux de réussite, incidents post-change, lead time. / Analyser les retours terrain pour identifier les leviers d’amélioration continue
Participer à la préparation et à l’animation aux comités de qualité avec les équipes internes et les fournisseurs / Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)
Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à résolution / Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité EUW
Être l'interlocuteur change & qualité auprès du management EUW, des équipes projet, des autres départements IT
Produire des tableaux de bord et rapports exécutifs réguliers
Documenter et maintenir les processus et procédures associés
Assurer la conformité des livrables et processus
Compétences techniques attendues
Maîtrise des processus ITIL
Bonne connaissance de l'environnement technique End Users : Poste de travail, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI
Expérience sur outil ITSM (ServiceNow prioritaire)
Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel avancé)
Qualité rédactionnelle pour la documentation et le partage d’informations (compte-rendus, synthèse d’ateliers, etc…)
Expérience minimale de 5 ans dans les domaines Change et Qualité IT
Expérience obligatoire sur périmètre End User Workplace
Une expérience opérationnelle avérée dans la gestion d'un processus de change IT est attendue du profil proposé
Confirmations de compétences
Piloter le processus de change
Reporting et documentation
Aisance sur les outils ITSM et processus ITIL
Gestion d'amélioration continue
Au sein de la Direction des Opérations, le domaine EUW est en charge de fournir l’ensemble des services poste de travail. Le Change & Quality Manager (H/F) est rattaché au Responsable du RUN EUW pour le compte de notre client.
#J-18808-Ljbffr
Piloter le processus de change sur le périmètre EUW de bout en bout / Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires. : définition des critères d'acceptance, tests de qualification, go
o-go / Garantir la bonne communication des changements auprès des parties prenantes
Assurer la traçabilité et la conformité des dossiers de change (ITSM) / Produire des indicateurs de suivi : taux de réussite, incidents post-change, lead time. / Analyser les retours terrain pour identifier les leviers d’amélioration continue
Participer à la préparation et à l’animation aux comités de qualité avec les équipes internes et les fournisseurs / Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)
Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à résolution / Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité EUW
Être l'interlocuteur change & qualité auprès du management EUW, des équipes projet, des autres départements IT
Produire des tableaux de bord et rapports exécutifs réguliers
Documenter et maintenir les processus et procédures associés
Assurer la conformité des livrables et processus
Compétences techniques attendues
Maîtrise des processus ITIL
Bonne connaissance de l'environnement technique End Users : Poste de travail, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI
Expérience sur outil ITSM (ServiceNow prioritaire)
Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel avancé)
Qualité rédactionnelle pour la documentation et le partage d’informations (compte-rendus, synthèse d’ateliers, etc…)
Expérience minimale de 5 ans dans les domaines Change et Qualité IT
Expérience obligatoire sur périmètre End User Workplace
Une expérience opérationnelle avérée dans la gestion d'un processus de change IT est attendue du profil proposé
Confirmations de compétences
Piloter le processus de change
Reporting et documentation
Aisance sur les outils ITSM et processus ITIL
Gestion d'amélioration continue
Au sein de la Direction des Opérations, le domaine EUW est en charge de fournir l’ensemble des services poste de travail. Le Change & Quality Manager (H/F) est rattaché au Responsable du RUN EUW pour le compte de notre client.
#J-18808-Ljbffr