Studio Experience Coordinator
alts | Alteration Specialists of New York is looking for a Studio Experience Coordinator.
We are looking for a dynamic professional Studio Experience Coordinator member, distinguished by their charisma, commitment, and professional integrity. This role will include responding to phone calls and emails, office management and administration, as well as internal/external communication, and creative problem solving. This role also includes overseeing the day-to-day operations in studio and requires close collaboration with members of our Tailoring department. This is a customer facing, full-time in-person role in New York, with competitive pay, full benefits, and opportunities for future growth.
Compensation
This role has a starting range of $45,000-$50,000 per year and requires regular weekend availability. This includes up to $2,000 bonus pay per year.
Responsibilities
- Maintain a professional, warm, welcoming office environment
- Greet all clients, manage check-ins, pickups and payment
- Answer all inbound calls to the alts Studio
- Manage all client bookings and appointments
- Process new transactions and ensure internal reporting is correct
- Scan out all fittings to the proper fitter in the system
- Responsible for ordering and tracking inventory.
- Ensure all outsourced garments are appropriately tagged, distributed and delivered
- Manage the flow of fitting room processes and appointment
- Collect payment from all clients and mark tickets as paid and collected
Customer Service
- Quick, warm, and on-brand customer communication across emails, calls and in-person
- Check in on customers throughout entire experience in studio - from check in to check out
- Collect, organize, and track consumer feedback, day to day issues and other relevant information and communicate this to the larger ops team
- Contribute ideas to company policies to create an even better customer experience
Operations
- Engage in frequent collaboration with the Tailor Shop Manager of your alts studio in order to assess studio needs and day to day operations
- Ensure that all QC checkpoints that live with front operations are consistently met for each garment entering or leaving your studio
- Ensure all garments are racked in accordance to alts standardized racking system
- Ensure all tickets are properly created, and processed throughout the garment's life cycle with Alteration Specialists
- Responsible for monitoring production
- Properly record and document all RFA's, refunds and other failures of process, and brainstorm written solutions to achieve a higher operational efficiency
Attributes
- You are warm, compassionate, and empathic. You have a calming demeanor and a way of building trusting, caring relationships with ease.
- You are a skilled communicator. You're both a great listener and an effective speaker and writer. You treat sensitive information with respect and discretion.
- You are mission driven. You are motivated to help change the fashion industry, and move towards a more sustainable future and serve as an excellent ambassador for a cause you believe in.
- You are systematic. You derive pleasure from being highly organized, creating order, and checking things off your list.
- You are detail-oriented. You take pride in a beautifully executed workflow and typos in your emails make you cringe.
- You are thoughtful. You can anticipate the needs of your tailoring team and clients, and feel committed to proactively creating a supportive environment for all. You are able to recognize how your individual role feeds into the larger organization's objectives.
- You have great professional integrity. You take ownership over your work, ask for help when you need it, and are committed to your own growth and development.
Experience
- Bachelor's degree OR directly related experience required,
- Prior responsibilities in the fashion industry, and communications management desired.
- Experience or deep interest in fashion and sustainability desired, with a working knowledge of garment construction desired.
*This is an early career role.*
Why the Role is Compelling
As a Studio Experience Coordinator for an alts team, you would play an integral role in creating a welcoming and professional environment that has a profound impact on some of the most important events and days in a client's life. You would establish rewarding relationships with the studio's clientele and partner community, and serve as the first point of contact for people who might benefit from our services. You would have the opportunity to develop your career in an expanding industry. You would feel the support of a tight-knit tailoring and operations team, and the excitement of being part of a growing, multi-studio operation disrupting the fashion industry with many opportunities to grow as quickly in your career as the brand is growing.
alts | Alteration Specialists is committed to working with and fairly rewarding the best talent in the industry. We believe in treating people right - through fair compensation and benefits, thoughtful management and specific attention to growth and development of our staff.
In Summary: Studio Experience Coordinator is a customer facing, full-time in-person in New York, with competitive pay, full benefits, and opportunities for future growth . The role has a starting range of $45,000-$50,000 per year and requires regular weekend availability .
En Español:
Coordinador de la experiencia en el estudio
Alts Alteration Specialists de Nueva York está buscando un Coordinador de Experiencias en Estudios.
Buscamos un miembro dinámico profesional de Coordinador de Experiencia del Estudio, que se distingue por su carisma, compromiso e integridad profesional. Este papel incluirá responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos, administración y gestión de oficina, así como comunicación interna/externa y resolución creativa de problemas.
Compensación
Este puesto tiene un rango inicial de $45,000 a $50,000 al año y requiere disponibilidad regular durante los fines de semana.
Responsabilidades
- Mantenga un ambiente de oficina profesional, cálido y acogedor
- Saludar a todos los clientes, gestionar check-ins, recogidas y pagos
- Responde a todas las llamadas entrantes al Alts Studio .
- Gestionar todas las reservas y citas de clientes
- Procesar nuevas transacciones y garantizar la corrección de los informes internos
- Escanear todos los accesorios a la instalación adecuada en el sistema
- Responsable del pedido y seguimiento de inventario.
- Asegurarse de que todas las prendas subcontratadas sean etiquetadas, distribuidas y entregadas adecuadamente
- Gestionar el flujo de procesos y citas en las salas de montaje
- Recoger el pago de todos los clientes y marcar las entradas como pagadas y recogidas
Servicio al cliente
- Comunicación rápida, cálida y de marca con los clientes a través de correos electrónicos, llamadas y en persona
- Compruebe a los clientes durante toda la experiencia en el estudio, desde su entrada hasta su salida.
- Recoger, organizar y rastrear la retroalimentación del consumidor, los problemas cotidianos y otra información relevante y comunicar esto al equipo de operaciones más grande
- Contribuir ideas a las políticas de la empresa para crear una mejor experiencia del cliente
Operaciones
- Colaborar frecuentemente con el gerente de la tienda del taller para evaluar las necesidades y operaciones cotidianas del estudio.
- Asegúrese de que todos los puntos de control QC que viven con operaciones delanteras se cumplan consistentemente para cada prenda entrando o saliendo de su estudio
- Asegurarse de que todas las prendas estén en estantería conforme al sistema estandarizado.
- Asegúrese de que todos los boletos se crean correctamente y procesen durante todo el ciclo de vida de la prenda con especialistas en alteración
- Responsable del seguimiento de la producción
- Registrar y documentar adecuadamente todas las RFA, reembolsos y otras fallas de proceso, e impulsar soluciones escritas para lograr una mayor eficiencia operativa
Los atributos
- Usted es cálido, compasivo y empático.
- Eres una comunicadora hábil, un buen oyente y un orador e escritor eficaz. Tratas la información sensible con respeto y discreción.
- Usted está motivado para ayudar a cambiar la industria de la moda, y avanzar hacia un futuro más sostenible y servir como un excelente embajador por una causa en la que cree.
- Usted es sistemático, se disfruta de estar muy organizado, creando orden y revisando las cosas en su lista.
- Usted está orientado a los detalles, se enorgullece de un flujo de trabajo maravillosamente ejecutado y los errores tipográficos en sus correos electrónicos le hacen temblar.
- Usted es reflexivo. Puede anticiparse a las necesidades de su equipo y sus clientes, y sentirse comprometido con la creación proactiva de un entorno de apoyo para todos.
- Usted tiene una gran integridad profesional, toma la responsabilidad de su trabajo, pide ayuda cuando lo necesita y está comprometido con su propio crecimiento y desarrollo.
Experiencia
- Grado de licenciatura O experiencia directamente relacionada requerida,
- Responsabilidades previas en la industria de la moda y gestión de las comunicaciones deseadas.
- Experiencia o profundo interés en la moda y la sostenibilidad deseados, con un conocimiento práctico de la construcción de prendas de vestir deseado.
*Este es un papel temprano en la carrera.*
Por qué el papel es convincente
Como Coordinador de Experiencia en el Estudio para un equipo alts, desempeñaría un papel integral en la creación de un entorno acogedor y profesional que tiene un profundo impacto en algunos de los eventos y días más importantes de la vida del cliente. Establecería relaciones gratificantes con la clientela y la comunidad asociada del estudio y serviría como primer punto de contacto para las personas que podrían beneficiarse de nuestros servicios. Tendría la oportunidad de desarrollar su carrera en una industria en expansión. Sentiría el apoyo de un equipo estrechamente vinculado de costura y operaciones, y la emoción de ser parte de una operación creciente, multi-estudio que perturba la industria de la moda con muchas oportunidades para crecer tan rápidamente en su carrera a medida que la marca está creciendo.
Alts Alteration Specialists se compromete a trabajar con y recompensar justamente al mejor talento de la industria. Creemos en tratar a las personas correctamente - mediante una compensación justa y beneficios, gestión reflexiva y atención específica para el crecimiento y desarrollo de nuestro personal.