Assistant Community Manager Job at The Scion Group in San Antonio
The Scion Group, San Antonio, TX, United States
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We are interested in every qualified candidate who is eligible to work in the United States. However, we are not able to sponsor visas.
Your Opportunity
Scion is paving a path in student living and the Assistant General Manager is an instrumental team member in the execution of our vision. This position will assist the General Manager with the supervision of all business functions related to operations.
The Assistant General Manager has a bias for action and is eager to learn and grow their career in a fast-paced, agile, collegiate environment. This role demands a customer-centric mindset, adaptability, attention to detail and excellent prioritization skills. Must be prepared to act as General Manager in their absence.
Your Benefits
Staff Development and Leadership
What We Require
Who is Scion?
At The Scion Group, we're changing what student housing means. It's bigger than beds and buildings. It's about providing unique experiences and creating communities - both on and off campus - that feel less like a place and more like a home. As one of North America's leading owners, operators and advisors of student housing, we are defining the future of student living.
Taking the student housing industry by storm starts by surrounding yourself with the right people. We want trail blazers and risk takers. Go-getters and game changers. We want dreamers and doers. From operations to accounting, advisory to finance, we're building a team to help us take student living to the next level.
At Scion, we don't just lead the way, we Make Way. How do we do it? We know we're far from perfect and we're relentless in finding ways to better ourselves. You'll come to find out that Make Way is a call to action to pave your own path and to lead, not follow. It's what sets Scion apart and secures our spot as one of the fastest growing, industry-leading companies.
The Scion Group LLC provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, religion, creed, national origin, color, gender, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, physical or mental disability (as long as the employee/applicant is otherwise qualified for the job with or without a reasonable accommodation), genetic information, HIV/AIDS status, marital status, uniformed service, veteran status, pregnancy or other legally protected status or category under federal or state law. The Scion Group LLC complies with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment in all locations in which the Company has properties. This policy applies to all terms and conditions of employment, including hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfers, leaves of absence, compensation, training and other terms and conditions of employment. The Scion Group LLC is committed to the principles of equal employment opportunities.
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In Summary: The Assistant General Manager has a bias for action and is eager to learn and grow their career in a fast-paced, agile, collegiate environment . This role demands a customer-centric mindset, adaptability, attention to detail and excellent prioritization skills . Must be prepared to act as General Manager in their absence .
En Español: ¿Quieres saber más sobre el Grupo Scion?
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Estamos interesados en cada candidato calificado que sea elegible para trabajar en los Estados Unidos, sin embargo no podemos patrocinar visas.
Su oportunidad
Scion está allanando un camino en la vida estudiantil y el Director General Adjunto es un miembro instrumental del equipo para ejecutar nuestra visión.
El Director General Adjunto tiene un sesgo para la acción y está ansioso por aprender y hacer crecer su carrera en un entorno rápido, ágil y colegiado.
Sus beneficios
Desarrollo del personal y liderazgo
Lo que necesitamos
¿Quién es Scion?
En The Scion Group, estamos cambiando lo que significa la vivienda estudiantil. Es más grande que camas y edificios. Se trata de proporcionar experiencias únicas y crear comunidades - tanto dentro como fuera del campus - que se sientan menos como un lugar y más como una casa. Como uno de los principales propietarios, operadores y asesores de viviendas estudiantiles en América del Norte, estamos definiendo el futuro de la vida de estudiantes.
Tomar la industria de la vivienda estudiantil por asalto comienza rodeándonos de las personas adecuadas. Queremos exploradores y tomadores de riesgos, aspirantes a los cambios en el juego, soñadores y ejecutores. Desde operaciones hasta contabilidad, asesoría y finanzas, estamos construyendo un equipo que nos ayude a llevar la vida del estudiante al siguiente nivel.
En Scion, no solo lideramos el camino, sino que hacemos Way. ¿Cómo lo hacemos? Sabemos que estamos lejos de ser perfectos y somos implacables en encontrar formas de mejorarnos a nosotros mismos. Descubrirás que Make Way es un llamado a la acción para allanar tu propio camino y dirigir, no seguir. Es lo que distingue a Scion y nos asegura nuestro lugar como una de las compañías más rápidamente crecientes y líderes de la industria.
La Scion Group LLC proporciona igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, religión, credo, origen nacional, color, género, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género , edad, discapacidad física o mental (siempre que el empleado / solicitante esté calificado para el trabajo con o sin un alojamiento razonable), información genética, estado del VIH/SIDA, estado civil, servicio uniforme, estatus veterano, embarazo u otra categoría legalmente protegida según las leyes federales o estatales.
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We are interested in every qualified candidate who is eligible to work in the United States. However, we are not able to sponsor visas.
Your Opportunity
Scion is paving a path in student living and the Assistant General Manager is an instrumental team member in the execution of our vision. This position will assist the General Manager with the supervision of all business functions related to operations.
The Assistant General Manager has a bias for action and is eager to learn and grow their career in a fast-paced, agile, collegiate environment. This role demands a customer-centric mindset, adaptability, attention to detail and excellent prioritization skills. Must be prepared to act as General Manager in their absence.
Your Benefits
- FLSA Status Exempt
- Discretionary annual bonus
- Paid Time Off
- Floating Holiday
- Health Insurance
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- 401k Matching
- Paid Parental Leave
- Learning reimbursement opportunities
Staff Development and Leadership
- Assist with attracting candidates both on and off campus, hiring new team members and improving employee retention.
- Assist the General Manager with the training, coaching, development and leadership of exceptional team members.
- Manage the development of and adherence to the property onsite schedule, including after hour on-call shifts.
- Partner with GM to elevate employee experience through data, conversations and team building to ensure high morale.
- Prepare, respond and advise on all community aspects including market, physical condition, policies, procedures and onsite emergencies with partner departments.
- Deliver legal and resident notices and files evictions in compliance with current policy and local ordinances.
- Manage all resident accounts and utility billing, coordinate accounts receivables, and maintain regular auditing and documenting.
- Responsible for a safe and sanitary community experience for employees, residents and guests by overseeing curb appeal, common areas and preventative maintenance.
- Assist with upholding The Scion Standard by conducting monthly property walks and completing scorecard assessments around inspections.
- Regularly inspect grounds, interior and resident amenities / general common areas to ensure that the facilities comply with all codes and company standards.
- Coordinate work orders with appropriate staff or vendors to ensure requests are being met on time, necessary communication is sent to residents and customer satisfaction remains high.
- Assist the General Manager and Facilities Supervisor with the planning and execution of annual turnover process to ensure all team members and vendors have clear goals and expectations to meet deadlines.
- Assist with property staffing to ensure property has adequate support for the preparation and execution of annual turnover.
- Utilize Turnable to track electronic turnover board to ensure adequate progress is being made and deadlines are being met.
- Assess damage at move-out to calculate required charges and prepare final billing or process refunds. Track, respond and process any damage charge disputes.
- Ensures move-in, room assignment, transfer and move-out processes are executed efficiently and successfully.
- Assist the General Manager with conducting move-out inspections and vendor service walks to ensure units are ready for move-in dates.
- Provide hands-on help throughout all turn related tasks, including but not limited to moving furniture and appliances, assisting facilities team with punches, organizing high volume of resident trash and cleaning turnover units.
- Assist in the preparation of Month End reports, reconcile, and balance all accounts receivable.
- Enforce and comply with all Scion late fees, Non-Sufficient Funds (NSF) fees and collection policies, keeping delinquency below 2% by month end.
- Post and collect damage charges from quarterly inspections.
- Manage all customer sales interactions, both personally and through directing team members in alignment with company standards.
- Perform weekly market surveys to Identify and recommend local marketing opportunities, appropriate marketing messages and material to drive traffic to the property.
- Manage the successful execution of customer experience initiatives, engagement initiatives and additional marketing opportunities.
- Manage promotional material and property incentives meeting marketing and concession budget.
- Provide expert direction on sales and revenue goals by partnering with the Centralized Sales Team and lead other team members to achieve them.
- Manage all escalated resident concerns and account matters in a timely manner including responding to Google and Yelp reviews and addressing resident concerns.
- Analyzing customer experience data to and identifying common detractors and promoters to make informed decisions.
- Responsible for monitoring customer feedback via internal surveys and reputation platforms to develop action plans for promptly improving the resident experience.
What We Require
- Exceptional written and verbal communicator
- Strong detail orientation
- Customer-centric mindset
- 1+ years' experience working at living communities/property management
- Proficient in Property Management Systems (Entrata preferred)
- Entrata (Property Management System)
- Greenhouse (Applicant Tracking System)
- Lattice (Performance Management System)
- Turnable (Electronic Turn board)
- Qualtrics (Employee and Resident Experience platform)
- Microsoft Office
- Ops Technology
- ClickUp (Project Management Tool)
- Scion Intelligence
- Job location is at the assigned property. May be required to travel periodically.
- Working hours consist of daytime business hours, requiring additional non-traditional hours during peak times, emergencies and inclement weather.
Who is Scion?
At The Scion Group, we're changing what student housing means. It's bigger than beds and buildings. It's about providing unique experiences and creating communities - both on and off campus - that feel less like a place and more like a home. As one of North America's leading owners, operators and advisors of student housing, we are defining the future of student living.
Taking the student housing industry by storm starts by surrounding yourself with the right people. We want trail blazers and risk takers. Go-getters and game changers. We want dreamers and doers. From operations to accounting, advisory to finance, we're building a team to help us take student living to the next level.
At Scion, we don't just lead the way, we Make Way. How do we do it? We know we're far from perfect and we're relentless in finding ways to better ourselves. You'll come to find out that Make Way is a call to action to pave your own path and to lead, not follow. It's what sets Scion apart and secures our spot as one of the fastest growing, industry-leading companies.
The Scion Group LLC provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, religion, creed, national origin, color, gender, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, physical or mental disability (as long as the employee/applicant is otherwise qualified for the job with or without a reasonable accommodation), genetic information, HIV/AIDS status, marital status, uniformed service, veteran status, pregnancy or other legally protected status or category under federal or state law. The Scion Group LLC complies with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment in all locations in which the Company has properties. This policy applies to all terms and conditions of employment, including hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfers, leaves of absence, compensation, training and other terms and conditions of employment. The Scion Group LLC is committed to the principles of equal employment opportunities.
IND5 #wearehiring #werehiring
In Summary: The Assistant General Manager has a bias for action and is eager to learn and grow their career in a fast-paced, agile, collegiate environment . This role demands a customer-centric mindset, adaptability, attention to detail and excellent prioritization skills . Must be prepared to act as General Manager in their absence .
En Español: ¿Quieres saber más sobre el Grupo Scion?
¡Contratamos inmediatamente!
Estamos interesados en cada candidato calificado que sea elegible para trabajar en los Estados Unidos, sin embargo no podemos patrocinar visas.
Su oportunidad
Scion está allanando un camino en la vida estudiantil y el Director General Adjunto es un miembro instrumental del equipo para ejecutar nuestra visión.
El Director General Adjunto tiene un sesgo para la acción y está ansioso por aprender y hacer crecer su carrera en un entorno rápido, ágil y colegiado.
Sus beneficios
- Estatus de FLSA exento
- Bonos anuales discrecionales
- Tiempo libre pagado
- Las vacaciones flotantes
- Seguros de salud
- Seguros dentales
- Seguro de visión
- Compatibilidad de los 401k
- Período parental pagado
- Oportunidades de reembolso del aprendizaje
Desarrollo del personal y liderazgo
- Ayudar a atraer candidatos dentro y fuera del campus, contratar nuevos miembros del equipo y mejorar la retención de los empleados.
- Asistir al Director General en la formación, entrenamiento, desarrollo y liderazgo de miembros excepcionales del equipo.
- Gestionar el desarrollo y cumplimiento del horario de la vivienda en el lugar, incluso después de los turnos horales.
- Colaborar con GM para elevar la experiencia de los empleados a través de datos, conversaciones y creación de equipo para garantizar una alta moral.
- Preparar, responder y asesorar en todos los aspectos comunitarios, incluidos el mercado, la condición física, las políticas, procedimientos y emergencias in situ con departamentos asociados.
- Entregar avisos legales y de residentes y archivar desalojos en cumplimiento con la política vigente y las ordenanzas locales.
- Gestionar todas las cuentas residentes y la facturación de servicios públicos, coordinar cuentas por cobrar y mantener auditorías y documentación periódicas.
- Responsable de una experiencia comunitaria segura y higiénica para los empleados, residentes e invitados supervisando el recurso a las restricciones, áreas comunes y mantenimiento preventivo.
- Ayudar a mantener el estándar Scion realizando paseos mensuales por la propiedad y completando evaluaciones de tarjetas de puntuación en torno a las inspecciones.
- Inspeccionar regularmente los terrenos, el interior y las comodidades de los residentes / áreas comunes generales para garantizar que las instalaciones cumplan con todos los códigos y estándares de la empresa.
- Coordinar pedidos de trabajo con personal o proveedores apropiados para garantizar que las solicitudes se cumplan a tiempo, la comunicación necesaria es enviada a los residentes y la satisfacción del cliente sigue siendo alta.
- Asistir al director general y supervisor de instalaciones en la planificación y ejecución del proceso anual de facturación para garantizar que todos los miembros del equipo y proveedores tengan objetivos claros y expectativas de cumplir con los plazos.
- Asistir con el personal de las propiedades para garantizar que la propiedad tenga un apoyo adecuado a la preparación y ejecución del volumen de negocios anual.
- Utilice Turnable para realizar un seguimiento de la tabla electrónica del volumen de negocios con el fin de garantizar que se realicen progresos adecuados y se cumplan los plazos.
- Evaluar los daños en el traslado para calcular las tarifas requeridas y preparar la facturación final o procesar reembolsos.
- Asegura que los procesos de entrada, asignación de habitaciones, transferencia y salida se ejecuten con eficacia y éxito.
- Asistir al gerente general con la realización de inspecciones de mudanzas y paseos por el servicio del proveedor para garantizar que las unidades estén listas para las fechas de entrada.
- Proporcionar ayuda práctica en todas las tareas relacionadas con el turno, incluidas pero no limitadas a mover muebles y electrodomésticos, ayudar al equipo de instalaciones con golpes, organizar un gran volumen de basura residente y limpiar unidades de tráfico.
- Asistir en la preparación de los informes finales del mes, reconciliar y equilibrar todas las cuentas por cobrar.
- Aplicar y cumplir con todas las tarifas de retraso, tasas de fondos insuficientes (NSF) y políticas de recaudación de Scion, manteniendo la delincuencia por debajo del 2% a finales de mes.
- Cargar y cobrar cargos por daños de las inspecciones trimestrales.
- Gestionar todas las interacciones de ventas con los clientes, tanto personalmente como guiando a los miembros del equipo en línea con los estándares de la empresa.
- Realizar encuestas semanales de mercado para identificar y recomendar oportunidades locales de comercialización, mensajes de marketing apropiados y material para impulsar el tráfico a la propiedad.
- Gestionar la ejecución exitosa de iniciativas de experiencia del cliente, iniciativas de participación y oportunidades adicionales de marketing.
- Gestionar los incentivos promocionales y inmobiliarios que cumplan con el presupuesto de comercialización y concesión.
- Proporcionar orientación experta sobre los objetivos de ventas e ingresos mediante la asociación con el Equipo de Ventas Centralizado y dirigir a otros miembros del equipo para lograrlos.
- Gestionar todas las preocupaciones intensificadas de los residentes y asuntos relacionados con la cuenta en tiempo oportuno, incluyendo responder a las revisiones de Google y Yelp y abordar las inquietudes del residente.
- Analizar los datos de la experiencia del cliente e identificar a los detractores y promotores comunes para tomar decisiones informadas.
- Responsable de monitorear la retroalimentación del cliente a través de encuestas internas y plataformas de reputación para desarrollar planes de acción para mejorar rápidamente la experiencia de los residentes.
Lo que necesitamos
- Comunicador escrito y verbal excepcional
- Fuerte orientación al detalle
- La mentalidad centrada en el cliente
- 1+ años de experiencia trabajando en comunidades vivientes/gestión de propiedades
- Proficiencia en Sistemas de Gestión Inmobiliaria (Entrata preferente)
- Entrata (sistema de gestión de la propiedad)
- Invernadero (Sistema de seguimiento del solicitante)
- Lattice (Sistema de gestión del rendimiento)
- Turnable (tabla de giro electrónica)
- Qualtrics (plataforma de experiencia para empleados y residentes)
- Oficina de Microsoft
- Tecnología de operaciones
- ClickUp (herramienta de gestión del proyecto)
- Inteligencia Scion
- El puesto de trabajo se encuentra en la propiedad asignada y puede requerirse viajar periódicamente.
- El horario de trabajo consiste en horas laborales diurnas, que requieren horas adicionales no tradicionales durante las horas pico, emergencias y condiciones meteorológicas incómodas.
¿Quién es Scion?
En The Scion Group, estamos cambiando lo que significa la vivienda estudiantil. Es más grande que camas y edificios. Se trata de proporcionar experiencias únicas y crear comunidades - tanto dentro como fuera del campus - que se sientan menos como un lugar y más como una casa. Como uno de los principales propietarios, operadores y asesores de viviendas estudiantiles en América del Norte, estamos definiendo el futuro de la vida de estudiantes.
Tomar la industria de la vivienda estudiantil por asalto comienza rodeándonos de las personas adecuadas. Queremos exploradores y tomadores de riesgos, aspirantes a los cambios en el juego, soñadores y ejecutores. Desde operaciones hasta contabilidad, asesoría y finanzas, estamos construyendo un equipo que nos ayude a llevar la vida del estudiante al siguiente nivel.
En Scion, no solo lideramos el camino, sino que hacemos Way. ¿Cómo lo hacemos? Sabemos que estamos lejos de ser perfectos y somos implacables en encontrar formas de mejorarnos a nosotros mismos. Descubrirás que Make Way es un llamado a la acción para allanar tu propio camino y dirigir, no seguir. Es lo que distingue a Scion y nos asegura nuestro lugar como una de las compañías más rápidamente crecientes y líderes de la industria.
La Scion Group LLC proporciona igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, religión, credo, origen nacional, color, género, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género , edad, discapacidad física o mental (siempre que el empleado / solicitante esté calificado para el trabajo con o sin un alojamiento razonable), información genética, estado del VIH/SIDA, estado civil, servicio uniforme, estatus veterano, embarazo u otra categoría legalmente protegida según las leyes federales o estatales.
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