Specialist 2, User Exp-Design Researcher Job at Comcast in Philadelphia

Comcast brings together the best in media and technology. We drive innovation to create the world's best entertainment and online experiences. As a Fortune 50 leader, we set the pace in a variety of innovative and fascinating businesses and create career opportunities across a wide range of locations and disciplines. We are at the forefront of change and move at an amazing pace, thanks to our remarkable people, who bring cutting-edge products and services to life for millions of customers every day. If you share in our passion for teamwork, our vision to revolutionize industries and our goal to lead the future in media and technology, we want you to fast-forward your career at Comcast.

Job Summary

Comcast's Frontline Tools, Technology, and Quality team is transforming how Comcast handles customer experiences across all channels. Our goal is to transform customer service through innovative approaches, empathetic design, and operational efficiency for Comcast agents, technicians and the customers who rely on them. This role will be accountable for researching and helping define user experiences to support the strategy of product user interface designs for our entire customer frontline workforce with a strong emphasis on accessibility.???? As a Specialist User Researcher, you'll work closely with product managers, designers, stakeholders, and frontline agents throughout the product development lifecycle. Typical activities include user experience research, accessibility testing, implementing and sharing best practices, and supporting accessibility efforts as a Subject Matter Expert (SME). You will help drive research projects to build empathy and inform product strategy, validate the design direction, and uncover opportunities?to improve our frontline products and services across multiple platforms. Integrating knowledge of business and functional priorities, you will be a key contributor in a complex and crucial environment. You will be an ambassador of accessibility by collaborating with product teams and technology partners to ensure we are building inclusive and accessible designs. You will stay up to date on current standards in accessibility and use your knowledge to keep educational documentation and guides available for the design team. You will help teams iterate on designs and experiences through the product lifecycle from early discovery stages all the way to delivery of clear, usable, useful and desirable products in support of our vision.

While the team is open to other office locations, the preference is that team members will sit in the Philadelphia office 4 days a week with their peers.

Job Description

Core Responsibilities

• Drive research initiatives on a specific product or product area connecting to the broader product vision.

• Demonstrate a command of usability and accessibility standards in partnership with interface design disciplines and principles.?

• Develop and conduct user experience studies to gain user insights, validate concepts, and drive the development of broad reaching user interface designs.??

• Develop new research and test theories that lead to alternative, leading-edge solutions.

• Integrate user research findings into product strategy.???

• Champion efforts to ensure inclusive and accessible designs.

• Partner closely with designers, product managers and other strategists to identify the opportunities of our frontline workforce tools.????

• Collaborate with project stakeholders to understand business goals and roadmaps, and to identify and frame opportunities for research for the product strategy, user, and internal capacity.??

• Facilitate research debriefs, brainstorming exercises, and other workshops that utilize design thinking approaches to fuel ideation and evaluate product design.?

• Review competing products and recommend solutions that differentiate our organization's products from those of competitors.?

• Consistent exercise of independent judgment and discretion in matters of significance.

• Regular, consistent and punctual attendance. Must be able to work nights and weekends, variable schedule(s) and overtime as necessary.

• Other duties and responsibilities as assigned.

Minimum Qualifications

Demonstrated fluency in user research methodologies, including usability testing, survey development, and understanding of the software design process.

Proven ability to engage and collaborate effectively with end users, cross-functional partners, and teams outside of the core research function.

Strong stakeholder-management skills with experience advocating for user research in highly cross-functional environments.

Excellent communication skills, including the ability to educate teams on research insights and present to large groups or broad audiences.

Ability to synthesize findings, analyze qualitative and quantitative data, and produce clear, comprehensive research reports.

Proficiency with user research tools; experience with platforms such as UserZoom is a plus.

Employees at all levels are expected to:

• Understand our Operating Principles; make them the guidelines for how you do your job.

• Own the customer experience - think and act in ways that put our customers first, give them seamless digital options at every touchpoint, and make them promoters of our products and services.

• Know your stuff - be enthusiastic learners, users and advocates of our game-changing technology, products and services, especially our digital tools and experiences.

• Win as a team - make big things happen by working together and being open to new ideas.

• Be an active part of the Net Promoter System - a way of working that brings more employee and customer feedback into the company - by joining huddles, making call backs and helping us elevate opportunities to do better for our customers.

• Drive results and growth.

• Support a culture of inclusion in how you work and lead.

• Do what's right for each other, our customers, investors and our communities.

Disclaimer:

• This information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this role. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications.

Comcast is an equal opportunity workplace. We will consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, genetic information, or any other basis protected by applicable law.

Skills:

User Experience (UX) Research; Qualitative User Research; Design

Salary:

Pay Range: This job can be performed in Colorado, Illinois, Maryland, and Minnesota with a Pay Range of $79,135.20 - $130,573.08

Comcast intends to offer the selected candidate base pay within this range, dependent on job-related, non-discriminatory factors such as experience. The application window is 30 days from the date job is posted, unless the number of applicants requires it to close sooner or later.

The application window is 30 days from the date job is posted, unless the number of applicants requires it to close sooner or later.

Base pay is one part of the Total Rewards that Comcast provides to compensate and recognize employees for their work. Most sales positions are eligible for a Commission under the terms of an applicable plan, while most non-sales positions are eligible for a Bonus. Additionally, Comcast provides best-in-class Benefits to eligible employees. We believe that benefits should connect you to the support you need when it matters most, and should help you care for those who matter most. That?s why we provide an array of options, expert guidance and always-on tools, that are personalized to meet the needs of your reality ? to help support you physically, financially and emotionally through the big milestones and in your everyday life. Please visit the compensation and benefits summary () on our careers site for more details.

Education

Bachelor's Degree

While possessing the stated degree is preferred, Comcast also may consider applicants who hold some combination of coursework and experience, or who have extensive related professional experience.

Relevant Work Experience

2-5 Years

Job Family Group: Media

In Summary: Comcast's Frontline Tools, Technology, and Quality team is transforming how Comcast handles customer experiences across all channels . The role will be accountable for researching and helping define user experiences to support the strategy of product user interface designs for our entire customer frontline workforce with a strong emphasis on accessibility .

En Español:

Comcast reúne lo mejor en medios y tecnología. Impulsamos la innovación para crear los mejores entretenimientos del mundo y experiencias online. Como líder de Fortune 50, establecemos el ritmo en una variedad de negocios innovadores y fascinantes y creamos oportunidades profesionales en una amplia gama de lugares y disciplinas. Estamos a la vanguardia del cambio y nos movemos a un ritmo increíble, gracias a nuestras personas notables que llevan productos y servicios de última generación a millones de clientes cada día. Si comparte nuestra pasión por el trabajo en equipo, nuestra visión de revolucionar industrias y nuestro objetivo de liderar el futuro en medios de comunicación y tecnología, queremos que avance rápidamente tu carrera en Comcast.

Resumen del trabajo

Nuestro objetivo es transformar el servicio al cliente a través de enfoques innovadores, diseño empático y eficiencia operativa para los agentes, técnicos y clientes de Comcast que se basan en ellos. Esta función será responsable de investigar y ayudar a definir las experiencias del usuario para apoyar la estrategia de diseños de interfaces de usuarios de productos para toda nuestra fuerza laboral de primera línea de clientes con un fuerte énfasis en la accesibilidad. ¿Como investigador especialista de usuarios trabajará estrechamente con gerentes de producto, diseñadores, interesados y agentes de primera linea durante todo el ciclo de vida del desarrollo de productos? Usted se mantendrá al día sobre los estándares actuales en accesibilidad y utilizará su conocimiento para mantener la documentación educativa y las guías disponibles para el equipo de diseño.

Mientras el equipo está abierto a otras oficinas, la preferencia es que los miembros del equipo se sientan en la oficina de Filadelfia 4 días por semana con sus compañeros.

Descripción del trabajo

Responsabilidades fundamentales

• Impulsar iniciativas de investigación sobre un producto o área específica relacionada con la visión más amplia del producto.

• Demostrar un dominio de los estándares de usabilidad y accesibilidad en asociación con las disciplinas y principios del diseño de interfaces.

• Desarrollar y llevar a cabo estudios de experiencia del usuario para obtener información sobre los usuarios, validar conceptos e impulsar el desarrollo de diseños de interfaz de usuario de amplio alcance.

• Desarrollar nuevas investigaciones y probar teorías que conduzcan a soluciones alternativas de vanguardia.

• Integrar los hallazgos de la investigación del usuario en la estrategia del producto.???

• Campeón de los esfuerzos para garantizar diseños inclusivos y accesibles.

• Colaborar estrechamente con diseñadores, gerentes de productos y otros estrategas para identificar las oportunidades de nuestras herramientas de fuerza laboral en primera línea.

• Colaborar con las partes interesadas del proyecto para comprender los objetivos y mapas de ruta empresariales, e identificar y enmarcar oportunidades de investigación para la estrategia del producto, el usuario y la capacidad interna.

• Facilitar informes de investigación, ejercicios de brainstorming y otros talleres que utilicen enfoques de pensamiento diseñado para alimentar la ideación y evaluar el diseño del producto.?

• Revisar productos competidores y recomendar soluciones que diferencien los productos de nuestra organización de los de sus competidores.

• El ejercicio consistente del juicio y la discreción independientes en materia de importancia.

• Asistencia regular, consistente y puntual: debe poder trabajar por las noches y los fines de semana, con horarios variables (s) y horas extras según sea necesario.

• Otros deberes y responsabilidades asignados.

Calificaciones mínimas

Demostró fluidez en las metodologías de investigación del usuario, incluyendo pruebas de usabilidad, desarrollo de encuestas y comprensión del proceso de diseño del software.

Capacidad comprobada para interactuar y colaborar eficazmente con los usuarios finales, socios interfuncionales y equipos fuera de la función principal de investigación.

Fuertes habilidades de gestión de las partes interesadas con experiencia en la defensa de la investigación sobre usuarios en entornos altamente interfuncionales.

Excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de educar a los equipos sobre ideas de investigación y presentarlas ante grandes grupos o audiencias amplias.

Capacidad para sintetizar hallazgos, analizar datos cualitativos y cuantitativos y producir informes de investigación claros e integrales.

Proficiencia en las herramientas de investigación del usuario; experiencia con plataformas como UsuarioZoom Es una ventaja.

Se espera que los empleados de todos los niveles:

• Comprende nuestros principios de funcionamiento; haz que sean las pautas para cómo haces tu trabajo.

• Poseer la experiencia del cliente: pensar y actuar de una manera que ponga a nuestros clientes en primer lugar, les dé opciones digitales perfectas en cada punto de contacto y los haga promotores de nuestros productos y servicios.

• Conozca sus cosas - sea un entusiasta aprendiz, usuario y defensor de nuestra tecnología, productos y servicios que cambian el juego, especialmente nuestras herramientas y experiencias digitales.

• Ganar como equipo: lograr grandes cosas trabajando juntos y abiertos a nuevas ideas.

• Sea parte activa del Sistema de Promotores Net - una forma de trabajar que trae más retroalimentación a los empleados y clientes en la empresa - uniéndose a grupos, haciendo llamadas de vuelta y ayudándonos a elevar las oportunidades para hacer mejor por nuestros clientes.

• Impulsamos resultados y crecimiento.

• Apoyar una cultura de inclusión en su trabajo y liderazgo.

• Hacer lo que es correcto para los demás, nuestros clientes, inversores y nuestras comunidades.

Descargo de responsabilidad:

• Esta información ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en esta función, pero no está destinada a contener o interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones.

Comcast es un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Consideraremos a todos los solicitantes calificados para el empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley aplicable.

Habilidades:

Investigación de la experiencia del usuario (UX); investigación cualitativa del usuario; diseño

Salario:

Rango de pago: Este trabajo se puede realizar en Colorado, Illinois, Maryland y Minnesota con un rango de paga de $79.135.20 - $130.573.08

Comcast tiene la intención de ofrecer al candidato seleccionado un salario base dentro de este rango, dependiendo de factores no discriminatorios relacionados con el empleo como la experiencia.

La ventana de solicitud es de 30 días a partir de la fecha en que se publica el puesto, salvo si el número de solicitantes requiere su cierre tarde o temprano.

El salario base es una parte de las recompensas totales que Comcast proporciona para compensar y reconocer a los empleados por su trabajo. La mayoría de las posiciones de ventas son elegibles para una comisión bajo los términos de un plan aplicable, mientras que la mayoría de los puestos no-venta son elegíveis para un bono. Además, Comcast ofrece mejores beneficios en clase a los trabajadores elegibles. Creemos que los beneficios deben conectarte con el apoyo que necesitas cuando más importa, y deberían ayudarte a cuidar a aquellos que más importan. Por eso ofrecemos una serie de opciones, orientación experta y herramientas siempre disponibles, personalizadas para satisfacer las necesidades de tu realidad ? para ayudarte a apoyarlo físicamente, financieramente y emocionalmente a través de los grandes hitos y en tu vida cotidiana.

Educación

Grado de Licenciatura

Si bien se prefiere poseer el título declarado, Comcast también puede considerar a los solicitantes que tengan alguna combinación de cursos y experiencia o que tengan una amplia experiencia profesional relacionada.

Experiencia laboral relevante

2-5 años

Grupo familiar de trabajo: Medios de comunicación