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Senior Support Escalation Specialist page is loaded## Senior Support Escalation Specialistlocations:
Winston Salem, North Carolina:
Arkansas, United States:
Indiana, United Statestime type:
Temps pleinposted on:
Publié hierjob requisition id:
R0032329**Senior Support Escalation Specialist**This professional will play a vital role in providing advanced technical assistance, mentoring junior support members, and contributing to the continuous improvement of our support processes. They will possess a proven technical background, exceptional problem-solving skills, and a commitment to delivering outstanding customer service. There may be some travel required for the role.**Responsibilities*** Assist in resolving product or escalated service problems by clarifying the customer's complaint.* Coordinate with team lead and/or manager to gather important customer feedback.* Create opportunities for upsells and or cross-sells that can be referred to the Sales Team.* Provide top-notch services that will delight customers to assist with the continuous improvement of web applications.* Ensure proper escalation to internal stakeholders when needed.* Handle support calls or tickets.* Installing and updating product line applications, integrated 3rd party applications, and operating system and/or database applications.* Exercise sound professional judgment in investigating technical problems.* Collects detailed information to categorize requests to establish a method of resolution.* Documentation of all customer communication through tickets.**Requirements*** Bachelor's degree in Business Administration or relevant, or relevant experience* 3+ years of experience in a customer support role* Ability to gather and examine data to assist with support issues and provide action items for others in the organization.* Proven computer skills and comfortable using online technologies.* Experience working with novice computer users and patience.* 1+ year(s) of customer service experience in a technical environment or relevant experience* Proven problem- solving abilities* Proven verbal skills and exceptional written skills* Experience in technical documentation* Ability to multi-task effectively* Work well autonomously**What We Offer*** 3 weeks' vacation and 5 personal days* Comprehensive medical, dental, and vision benefits starting from your first day* Employee stock ownership and RRSP/401k matching programs* Lifestyle rewards* Remote work and moreHarris Computer is a leading provider of software solutions for the utility, local government, and education industries. Our mission is to provide our customers with software that helps them operate more efficiently and effectively. We are committed to delivering exceptional customer service and support, and we are always looking for talented individuals to join our team.Harris fournit des solutions logicielles essentielles pour le secteur public, les soins de santé, les services publics et le secteur privé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie.
Travailler pour Harris est l'occasion idéale de réaliser vos objectifs professionnels ainsi que vos rêves personnels !
Nos employés bénéficient d'un environnement de travail décontracté qui offre un confort tout en fournissant un service de qualité supérieure à nos clients. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi que d'autres "avantages" supplémentaires !* Nous donnons à nos employés les moyens de faire la différence* Nous avons une culture d'entreprise riche* Nous offrons la possibilité d'apprendre* Nous sommes financièrement solides et nous appartenons à la plus grande société de logiciels du Canada (CSI)* On s'amuse beaucoup !Suivez-nous sur les médias sociaux pour en savoir plus sur les valeurs, la culture et les initiatives de notre entreprise !**Harris est un employeur à égalité de chances et d'action positive. Nous considérons les candidats sans considération de race, couleur, religion, âge, origine nationale, ascendance, origine ethnique, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, statut matrimonial, statut de vétéran, handicap, information génétique, statut de citoyen ou autre groupe protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale.**
*Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de demande d'emploi, veuillez nous contacter au (1)-613-226-5611 ou à HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com. Ces informations de contact sont uniquement destinées aux demandes d'accommodement raisonnable et ne peuvent être utilisées pour se renseigner sur le statut des candidatures.* #J-18808-Ljbffr
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Nos employés bénéficient d'un environnement de travail décontracté qui offre un confort tout en fournissant un service de qualité supérieure à nos clients. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi que d'autres "avantages" supplémentaires !* Nous donnons à nos employés les moyens de faire la différence* Nous avons une culture d'entreprise riche* Nous offrons la possibilité d'apprendre* Nous sommes financièrement solides et nous appartenons à la plus grande société de logiciels du Canada (CSI)* On s'amuse beaucoup !Suivez-nous sur les médias sociaux pour en savoir plus sur les valeurs, la culture et les initiatives de notre entreprise !**Harris est un employeur à égalité de chances et d'action positive. Nous considérons les candidats sans considération de race, couleur, religion, âge, origine nationale, ascendance, origine ethnique, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, statut matrimonial, statut de vétéran, handicap, information génétique, statut de citoyen ou autre groupe protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale.**
*Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de demande d'emploi, veuillez nous contacter au (1)-613-226-5611 ou à HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com. Ces informations de contact sont uniquement destinées aux demandes d'accommodement raisonnable et ne peuvent être utilisées pour se renseigner sur le statut des candidatures.* #J-18808-Ljbffr