WPP is hiring: User Researcher, WPP Open in Chicago

WPP is the creative transformation company. We use the power of creativity to build better futures for our people, planet, clients, and communities.

Working at WPP means being part of a global network of more than 100,000 talented people dedicated to doing extraordinary work for our clients. We operate in over 100 countries, with corporate headquarters in New York, London and Singapore.

WPP is a world leader in marketing services, with deep AI, data and technology capabilities, global presence and unrivalled creative talent. Our clients include many of the biggest companies and advertisers in the world, including approximately 300 of the Fortune Global 500.

Our people are the key to our success. We're committed to fostering a culture of creativity, belonging and continuous learning, attracting and developing the brightest talent, and providing exciting career opportunities that help our people grow.

Why we're hiring:

We are looking for a User Researcher to contribute to shaping the user experience of our global GenAI-powered marketing platform. This platform is transforming how 150,000 employees across creative, media, and production deliver work, blending intelligent automation, role-based AI agents, and new ways of working to streamline project delivery across the enterprise.

You will support our user research practice by capturing insights into user behaviours, needs, pain points, and emerging habits. Your contributions will help influence product direction, drive behavioural change, and ensure the platform is intuitive, efficient, and widely adopted. This role offers an opportunity to develop your research skills, apply rigorous methodologies, and help bring the voice of the user into every stage of the transformation.

What you'll be doing:

• Research Execution & Support:
  
  • Support the user research strategy for the GenAI platform transformation, aligning with strategic goals and user adoption targets.
  • Assist in designing and conducting mixed-methods research (qualitative and quantitative) to explore user needs, workflows, perceptions of AI tools, and barriers to adoption.
  • Help identify and segment user personas across functions (creative, media, production), roles, and maturity levels in AI literacy and digital tooling.
  
  
• Insights for Behaviour & Adoption:
  • Contribute to exploring behavioural drivers and resistance points related to GenAI adoption, automation, and role-based agents.
  • Assist in assessing how users currently complete tasks and how they react to automation or AI intervention.
  • Support partnerships with behavioural designers to enable mindset shifts, habit formation, and sustained usage of new capabilities.
  
  
• Prototype & Product Testing:
  • Collaborate with UX, Product, and AI teams to execute usability tests, concept evaluations, and in-field studies.
  • Help evaluate AI agent usability, understand gaps in comprehension, and improve task-to-agent workflows to reduce friction and increase confidence.
  • Assist in testing in-product micro-learnings and feedback systems for continuous learning loops.
  
  
• Feedback & Learning Contribution:
  • Support efforts to capture ongoing user feedback, usage data, and experience metrics as part of a continuous discovery process.
  • Help translate research findings into clear, actionable insights that guide product development, UX design, agent strategy, and change enablement.
  • Contribute to developing and maintaining user insight documentation or personas to make findings accessible to internal teams.
  
  
• Cross-Functional Collaboration:
  • Partner closely with Product, UX, AI Coaching, and Change teams to embed user insights into design and rollout processes.
  • Participate in co-creation workshops, journey mapping, and collaborative discovery sessions across global teams.
  • Act as an advocate for user needs and friction points in team discussions.
  
  

What you'll need:

• 1-3 years of experience in user research, design research, or human-centered design, ideally within digital platforms or technology-driven environments.
• Familiarity with qualitative methods (interviews, usability testing) and basic quantitative analysis (surveys, metrics interpretation).
• Experience participating in research in enterprise environments or with diverse user groups is a plus.
• Basic understanding of behavioral principles and digital adoption challenges.
• Comfortable learning about and working with AI-driven tools and emerging technologies such as LLMs, agents, or automation platforms.
• Ability to articulate research findings clearly and concisely.

Preferred Qualifications

• Bachelor's degree in psychology, HCI, sociology, anthropology, or a related research discipline.
• Experience with digital tools like Figma, Dovetail, Miro, or survey platforms.
• Exposure to agile product teams and iterative research practices.
• Prior academic or project work in creative, media, production, or marketing sectors a plus.

Personal Attributes

• Empathetic and curious: You are eager to listen, ask questions, and understand how people think and work.
• Eager to learn: You are comfortable navigating ambiguity and keen to develop your skills in a fast-evolving AI-led transformation.
• Collaborative: You enjoy working with others and building relationships with design, product, and strategy teams.
• Detail-oriented: You are focused on contributing to high-quality research and insights.

Who you are:

You're open : We are inclusive and collaborative; we encourage the free exchange of ideas; we respect and celebrate diverse views. We are open-minded: to new ideas, new partnerships, new ways of working.

You're optimistic : We believe in the power of creativity, technology and talent to create brighter futures or our people, our clients and our communities. We approach all that we do with conviction: to try the new and to seek the unexpected.

You're extraordinary: We are stronger together: through collaboration we achieve the amazing. We are creative leaders and pioneers of our industry; we provide extraordinary every day.

What we'll give you:

Passionate, inspired people - We aim to create a culture in which people can do extraordinary work.

Scale and opportunity - We offer the opportunity to create, influence and complete projects at a scale that is unparalleled in the industry.

Challenging and stimulating work - Unique work and the opportunity to join a group of creative problem solvers. Are you up for the challenge?

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The base salary range for this position at the time of this posting is indicated below. Individual compensation varies based on job-related factors, including location, business needs, level of responsibility, experience, and qualifications. We offer a competitive benefits package, go to https://mybenefits.wpp.com/public/welcome for more details.

$60,000 - $140,000 USD

We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office around four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.

WPP is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to particular characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.

Please read our Privacy Notice (https://www.wpp.com/en/careers/wpp-privacy-policy-for-recruitment) for more information on how we process the information you provide.

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In Summary: WPP is looking for a User Researcher to contribute to shaping the user experience of our global GenAI-powered marketing platform . This platform is transforming how 150,000 employees across creative, media, and production deliver work, blending intelligent automation, role-based AI agents, and new ways of working to streamline project delivery across the enterprise .

En Español:

WPP es la compañía de transformación creativa. Utilizamos el poder de la creatividad para construir un futuro mejor para nuestra gente, planeta, clientes y comunidades.

Trabajar en WPP significa formar parte de una red global de más de 100.000 personas talentosas dedicadas a hacer un trabajo extraordinario para nuestros clientes.

WPP es un líder mundial en servicios de marketing, con profundas capacidades de IA, datos y tecnología, presencia global y talento creativo incomparable.

Nuestras personas son la clave de nuestro éxito. Nos comprometemos a fomentar una cultura de creatividad, pertenencia y aprendizaje continuo, atraer y desarrollar el talento más brillante, y proporcionar oportunidades profesionales emocionantes que ayuden a nuestra gente a crecer.

Por qué estamos contratando:

Buscamos un Investigador de Usuarios para contribuir a dar forma a la experiencia del usuario de nuestra plataforma global de marketing basada en GenAI. Esta plataforma está transformando cómo 150.000 empleados en creativos, medios y producción realizan el trabajo, mezclando automatización inteligente, agentes AI basados en roles y nuevas formas de trabajar para agilizar la entrega de proyectos en toda la empresa.

Sus contribuciones ayudarán a influir en la dirección del producto, impulsar el cambio de comportamiento y garantizar que la plataforma sea intuitiva, eficiente y ampliamente adoptada. Este papel ofrece una oportunidad para desarrollar sus habilidades de investigación, aplicar metodologías rigurosas y contribuir a llevar la voz del usuario a cada etapa de la transformación.

Lo que vas a hacer:

• Ejecución y apoyo de la investigación:
  
  • Apoyar la estrategia de investigación del usuario para la transformación de la plataforma GenAI, alineándose con los objetivos estratégicos y las metas de adopción de usuarios.
  • Asistir en el diseño y la realización de investigaciones con métodos mixtos (qualitativos y cuantitativos) para explorar las necesidades de los usuarios, flujos de trabajo, percepciones de herramientas de IA y barreras a la adopción.
  • Ayudar a identificar y segmentar las personas de los usuarios en funciones (creativas, mediáticas, productivas), roles y niveles de madurez en alfabetización AI y herramientas digitales.
  
  
• Perspectivas para el comportamiento y la adopción:
  • Contribuir a explorar los factores conductores del comportamiento y los puntos de resistencia relacionados con la adopción, automatización y agentes basados en el papel de GenAI.
  • Ayudar a evaluar cómo los usuarios completan actualmente las tareas y cómo reaccionan ante la automatización o la intervención de IA.
  • Apoyar asociaciones con diseñadores de comportamiento para permitir cambios en la mentalidad, formación de hábitos y uso sostenido de nuevas capacidades.
  
  
• Pruebas de prototipo y producto:
  • Colaborar con equipos de UX, Producto e IA para ejecutar pruebas de usabilidad, evaluaciones de conceptos y estudios en el campo.
  • Ayudar a evaluar la usabilidad del agente de IA, comprender las brechas en la comprensión y mejorar los flujos de trabajo entre tareas para reducir la fricción y aumentar la confianza.
  • Asistir en la prueba de microaprendizaje y sistemas de retroalimentación dentro del producto para los circuitos de aprendizaje continuo.
  
  
• Comentarios y contribución al aprendizaje:
  • Apoyar los esfuerzos para capturar la retroalimentación del usuario en curso, datos de uso y métricas de experiencia como parte de un proceso continuo de descubrimiento.
  • Ayudar a traducir los hallazgos de la investigación en ideas claras y viables que guíen el desarrollo del producto, diseño UX, estrategia para agentes y habilitación del cambio.
  • Contribuir al desarrollo y mantenimiento de documentación o personalidades sobre la información del usuario para que los resultados sean accesibles a los equipos internos.
  
  
• Colaboración interfuncional:
  • Colaborar estrechamente con los equipos de producto, UX, AI Coaching y Change para incorporar las ideas del usuario a los procesos de diseño y implementación.
  • Participar en talleres de co-creación, mapeo del viaje y sesiones de descubrimiento colaborativas entre equipos globales.
  • Actúa como defensor de las necesidades del usuario y los puntos de fricción en las discusiones de equipo.
  
  

Lo que necesitarás:

• 1-3 años de experiencia en investigación sobre usuarios, investigación del diseño o diseño centrado en el ser humano, idealmente dentro de plataformas digitales o entornos basados en tecnología.
• Familiarización con los métodos cualitativos (entrevistas, pruebas de usabilidad) y análisis cuantitativo básico (encuestas, interpretación de métricas).
• La experiencia de participar en la investigación en entornos empresariales o con diversos grupos de usuarios es una ventaja.
• Comprensión básica de los principios del comportamiento y desafíos en la adopción digital.
• Comodidad para aprender y trabajar con herramientas basadas en IA y tecnologías emergentes como LLM, agentes o plataformas de automatización.
• Capacidad para articular los resultados de la investigación con claridad y concisión.

Qualificaciones preferentes

• Licenciatura en psicología, HCI, sociología, antropología o una disciplina de investigación relacionada.
• Experiencia con herramientas digitales como Figma, Dovetail, Miro o plataformas de encuestas.
• Exposición a equipos de productos ágiles y prácticas iterativas de investigación.
• Trabajo académico o de proyectos previos en los sectores creativo, mediático, productivo y marketing.

Atributos personales

• Empatético y curioso: Estás dispuesto a escuchar, hacer preguntas y entender cómo piensan y trabajan las personas.
• Deseosos de aprender: Se siente cómodo navegando por la ambigüedad y desea desarrollar sus habilidades en una transformación impulsada por IA que evoluciona rápidamente.
• Colaboración: Le gusta trabajar con otros y construir relaciones con equipos de diseño, producto y estrategia.
• Orientación al detalle: Se centra en contribuir a la investigación y los conocimientos de alta calidad.

¿Quién es usted?

Usted está abierto: Somos inclusivos y colaboradores; fomentamos el libre intercambio de ideas; respetamos y celebramos las diversas opiniones.

Eres optimista: Creemos en el poder de la creatividad, la tecnología y los talentos para crear un futuro mejor o a nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades. Abordamos todo lo que hacemos con convicción: probar lo nuevo y buscar lo inesperado.

Eres extraordinaria. Juntos somos más fuertes: a través de la colaboración conseguimos lo increíble. Somos líderes creativos y pioneros en nuestra industria; brindamos algo extraordinario cada día.

Lo que te daremos:

Personas apasionadas e inspiradas - Nuestro objetivo es crear una cultura en la que las personas puedan hacer un trabajo extraordinario.

Escala y oportunidad - Ofrecemos la oportunidad de crear, influir y completar proyectos a una escala sin precedentes en el sector.

Trabajo desafiante y estimulante Trabajo único y la oportunidad de unirse a un grupo creativo que resuelve problemas. ¿Estás listo para el reto?

#LI-Onsite

El rango salarial básico para este puesto en el momento de esta publicación se indica a continuación. La compensación individual varía según factores relacionados con el trabajo, incluida la ubicación, las necesidades empresariales, el nivel de responsabilidad, experiencia y calificaciones. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivos, visite https://mybenefits.wpp.com/public/welcome para más detalles.

$60.000 - $140.000 USD

Creemos que el mejor trabajo ocurre cuando estamos juntos, fomentando creatividad, colaboración y conexión. Por eso hemos adoptado un enfoque híbrido, con equipos en la oficina alrededor de cuatro días a la semana. Si necesita adaptaciones o flexibilidad, por favor discuta esto con el equipo de contratación durante el proceso de entrevista.

WPP es un empleador de igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todas las posiciones sin discriminación ni consideración por sus características particulares.

Por favor, lea nuestro Aviso de privacidad (https://www.wpp.com/en/careers/wpp-privacy-policy-for-recruitment) para obtener más información sobre cómo procesamos la información que usted proporciona.

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