B2B Customer Success Manager — Lifecycle & Growth
everphone GmbH, New Bremen, OH, United States
Berlin Köpenicker Straße 154, 10997 Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Über die Rolle
Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst. Deine Aufgaben
Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden Lifecycle-Betreuung
vom Onboarding über die Systemanlage bis zum Offboarding Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen Schnittstellenkoordination
zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung Kundenberatung
durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das gesamte Kundenportfolio Sales-Entwicklung
durch gezieltes Up- und Cross-Selling nach Bedarfsanalyse CRM-Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce und internen Backend-Systemen Prozessoptimierung durch direktes Feedback an Product- und Operations-Teams Dein Wohlbefinden ist unser Investment Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club 30 Urlaubstage pro Jahr Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.) Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet Laptop und Smartphone deiner Wahl Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische Hundefreundliches Büro Gemeinschaft & Zusammenhalt Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events Sommer- und Winterfest Teilnahme an unseren Employee Resource Groups Lernen gehört zum Job Zugang zur Everphone Academy Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch) Regelmäßige interne Workshops und Lernformate Das bringst du mit
Berufserfahrung von 3–5 Jahren im Dienstleistungssektor, idealerweise im Bereich „as a Service“ oder Account Management Qualifikation durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Hintergrund Excel-Expertise zur sicheren Anwendung von Pivot-Tabellen und S-Verweisen in der täglichen Datenanalyse Kommunikationsstärke im sicheren Umgang mit IT-Leitern und Stakeholdern, auch in schwierigen Gesprächssituationen Strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Organisation paralleler Kundenanfragen und lösungsorientierten Bewältigung von Herausforderungen IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und der G-Suite Sprachkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau in Deutsch sowie verhandlungssicheres Englisch Über uns
Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen.
Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.
#J-18808-Ljbffr
Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst. Deine Aufgaben
Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden Lifecycle-Betreuung
vom Onboarding über die Systemanlage bis zum Offboarding Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen Schnittstellenkoordination
zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung Kundenberatung
durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das gesamte Kundenportfolio Sales-Entwicklung
durch gezieltes Up- und Cross-Selling nach Bedarfsanalyse CRM-Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce und internen Backend-Systemen Prozessoptimierung durch direktes Feedback an Product- und Operations-Teams Dein Wohlbefinden ist unser Investment Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club 30 Urlaubstage pro Jahr Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.) Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet Laptop und Smartphone deiner Wahl Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische Hundefreundliches Büro Gemeinschaft & Zusammenhalt Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events Sommer- und Winterfest Teilnahme an unseren Employee Resource Groups Lernen gehört zum Job Zugang zur Everphone Academy Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch) Regelmäßige interne Workshops und Lernformate Das bringst du mit
Berufserfahrung von 3–5 Jahren im Dienstleistungssektor, idealerweise im Bereich „as a Service“ oder Account Management Qualifikation durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Hintergrund Excel-Expertise zur sicheren Anwendung von Pivot-Tabellen und S-Verweisen in der täglichen Datenanalyse Kommunikationsstärke im sicheren Umgang mit IT-Leitern und Stakeholdern, auch in schwierigen Gesprächssituationen Strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Organisation paralleler Kundenanfragen und lösungsorientierten Bewältigung von Herausforderungen IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und der G-Suite Sprachkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau in Deutsch sowie verhandlungssicheres Englisch Über uns
Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen.
Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.
#J-18808-Ljbffr