Customer Engagement Specialist (w/m/d)
comrce, New Bremen, OH, United States
Überblick
Wir suchen Unterstützung im Bereich Customer Engagement zur Betreuung unserer Kund:innen und zur Sicherstellung steuerlicher Qualität im Amazon- und VAT-Kontext. Produkt‑Fokus: Amainvoice (VAT‑ & Amazon‑Compliance‑Lösung).
Wir bieten: 40‑Stunden‑Woche, 30 Urlaubstage, 100 % Remote & flexible Arbeitszeiten auf Basis eines unbefristeten Arbeitsvertrags
Wir zahlen: 40.000 – 45.000 Euro brutto pro Jahr, je nach Berufserfahrung und Vorkenntnissen in den genannten Aufgabenbereichen
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung & Fachberatung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen mit Fokus auf steuerliche Qualität und fundiertes Prozessverständnis. Du betreust sie rund um Amazon‑Buchhaltung, VAT‑ und EU‑Sachverhalte, unterstützt beim Onboarding und berätst bei komplexeren steuerlichen Fragestellungen.
Analyse & Optimierung: Du analysierst regelmäßig bestehende Kunden‑Setups, z. B. Seller‑ oder Vendor‑Accounts, OSS, EU‑Länder oder Amazon‑Reports, erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen, Modulen und der Nutzung unserer Lösungen, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und trägst zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei.
Schnittstellenarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unserem Product‑ und Support‑Team sowie externen Steuer‑Expert:innen zusammen, um fachliche Anforderungen sauber zu klären und nachhaltige Lösungen zu entwickeln, und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein.
Wissensaufbau & Best Practices: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer FAQs, Wissensdatenbank und Best Practices bei und sorgst dafür, dass unser Know‑How strukturiert dokumentiert und für alle zugänglich wird.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, Steuerfachwirt:in oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im steuerlichen Umfeld, idealerweise mit Kund:innen‑ oder Mandantenbetreuung.
Sicherer Umgang mit OSS, EU‑Umsatzsteuer und Plattformbesteuerung; zusätzlich Erfahrung im E‑Commerce‑Umfeld (Amazon oder andere Marktplätze) von Vorteil.
Strukturiertes, sorgfältiges und lösungsorientiertes Arbeiten. Bei komplexen Sachverhalten behältst du Überblick und setzt Prioritäten klar und nachvollziehbar.
Kommunikationsstärke: Direkter Austausch mit Kund:innen bereitet dir Freude, du vermittelst komplexe Themen klar und verständlich, sicher in Wort und Schrift auf Deutsch; ideale Englischkenntnisse zusätzlich.
Team & Kultur
Ein dynamisches Team mit vielfältigen Stärken, Hands‑on‑Mentalität und offener Kommunikation. Wir arbeiten auf Augenhöhe, fördern Vielfalt und ein respektvolles Miteinander, probieren Neues aus und entwickeln uns gemeinsam stetig weiter.
Vertrauen & Kommunikation: „With freedom comes responsibility“ ist unser Alltag. Gute Arbeit entsteht nur in einem Umfeld aus Vertrauen und Eigenverantwortung, daher setzen wir auf klare und verlässliche Kommunikation – intern im Team sowie mit Kolleg:innen, Stakeholdern und User:innen.
Gemeinschaft: Obwohl wir komplett remote arbeiten, ist uns persönlicher Austausch wichtig. Regelmäßig treffen wir uns bei Events, Meetups oder einem jährlichen Offsite.
Tools
Google Workspace, Slack, Asana, Miro und Personio – je nach Bedarf nutzen die Teams weitere spezialisierte Tools.
Benefits
Hardware‑Ausstattung nach Wunsch
JobRad
Monatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50 € über emplu
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
CSR‑Spendenbudget
Bis zu 3 Monate Remote‑Arbeit innerhalb der EU pro Jahr
#J-18808-Ljbffr
Wir bieten: 40‑Stunden‑Woche, 30 Urlaubstage, 100 % Remote & flexible Arbeitszeiten auf Basis eines unbefristeten Arbeitsvertrags
Wir zahlen: 40.000 – 45.000 Euro brutto pro Jahr, je nach Berufserfahrung und Vorkenntnissen in den genannten Aufgabenbereichen
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung & Fachberatung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen mit Fokus auf steuerliche Qualität und fundiertes Prozessverständnis. Du betreust sie rund um Amazon‑Buchhaltung, VAT‑ und EU‑Sachverhalte, unterstützt beim Onboarding und berätst bei komplexeren steuerlichen Fragestellungen.
Analyse & Optimierung: Du analysierst regelmäßig bestehende Kunden‑Setups, z. B. Seller‑ oder Vendor‑Accounts, OSS, EU‑Länder oder Amazon‑Reports, erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen, Modulen und der Nutzung unserer Lösungen, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und trägst zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei.
Schnittstellenarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unserem Product‑ und Support‑Team sowie externen Steuer‑Expert:innen zusammen, um fachliche Anforderungen sauber zu klären und nachhaltige Lösungen zu entwickeln, und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein.
Wissensaufbau & Best Practices: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer FAQs, Wissensdatenbank und Best Practices bei und sorgst dafür, dass unser Know‑How strukturiert dokumentiert und für alle zugänglich wird.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, Steuerfachwirt:in oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im steuerlichen Umfeld, idealerweise mit Kund:innen‑ oder Mandantenbetreuung.
Sicherer Umgang mit OSS, EU‑Umsatzsteuer und Plattformbesteuerung; zusätzlich Erfahrung im E‑Commerce‑Umfeld (Amazon oder andere Marktplätze) von Vorteil.
Strukturiertes, sorgfältiges und lösungsorientiertes Arbeiten. Bei komplexen Sachverhalten behältst du Überblick und setzt Prioritäten klar und nachvollziehbar.
Kommunikationsstärke: Direkter Austausch mit Kund:innen bereitet dir Freude, du vermittelst komplexe Themen klar und verständlich, sicher in Wort und Schrift auf Deutsch; ideale Englischkenntnisse zusätzlich.
Team & Kultur
Ein dynamisches Team mit vielfältigen Stärken, Hands‑on‑Mentalität und offener Kommunikation. Wir arbeiten auf Augenhöhe, fördern Vielfalt und ein respektvolles Miteinander, probieren Neues aus und entwickeln uns gemeinsam stetig weiter.
Vertrauen & Kommunikation: „With freedom comes responsibility“ ist unser Alltag. Gute Arbeit entsteht nur in einem Umfeld aus Vertrauen und Eigenverantwortung, daher setzen wir auf klare und verlässliche Kommunikation – intern im Team sowie mit Kolleg:innen, Stakeholdern und User:innen.
Gemeinschaft: Obwohl wir komplett remote arbeiten, ist uns persönlicher Austausch wichtig. Regelmäßig treffen wir uns bei Events, Meetups oder einem jährlichen Offsite.
Tools
Google Workspace, Slack, Asana, Miro und Personio – je nach Bedarf nutzen die Teams weitere spezialisierte Tools.
Benefits
Hardware‑Ausstattung nach Wunsch
JobRad
Monatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50 € über emplu
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
CSR‑Spendenbudget
Bis zu 3 Monate Remote‑Arbeit innerhalb der EU pro Jahr
#J-18808-Ljbffr