Gestionnaire succès client (SaaS) | Customer Success Manager, SaaS
Power Factors, Llc., Boston, MA, United States
À PROPOS DU POSTE
Chez Power Factors, les
gestionnaires succès client (CSM)
sont au cœur de l’expérience client. Nous recherchons des experts chevronnés de l’industrie, motivés par la création de valeur à travers des relations clients solides et durables. Ce rôle s’adresse à une personne qui combine de façon unique des compétences
techniques and commerciales , et qui s’épanouit dans un environnement où une expertise approfondie est essentielle à la réussite client.
Le gestionnaire succès client possède une forte base technique, notamment en
gestion technique d’actifs
dans des secteurs industriels — idéalement dans les secteurs de l’énergie, sans toutefois s’y limiter. Il ou elle détient une expérience confirmée dans des rôles en contact direct avec la clientèle, que ce soit en ventes, en gestion de relations commerciales ou en programmes stratégiques.
Le rôle est axé sur la
création de valeur pour le client , mesurée par la
rétention et l’expansion des comptes . À titre de
conseiller de confiance , le gestionnaire succès client agit comme point central de coordination afin de représenter les besoins clients à l’interne, en collaboration avec les équipes Ventes, Produit et Livraison.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion de comptes Établir, développer et maintenir des relations solides et durables avec les client·e·s, en agissant comme point de contact principal tout au long de leur parcours avec Power Factors.
Rôle de conseiller·ère stratégique Créer de la valeur pour les client·e·s en comprenant en profondeur leur utilisation, leurs besoins et leurs objectifs, et en les guidant sur la meilleure façon d’exploiter les solutions Power Factors.
Intégration et démarrage client Accompagner les client·e·s tout au long des projets de mise en service, assurer le suivi post‑mise en service et favoriser l’optimisation continue de l’utilisation des systèmes.
Adoption des produits Soutenir activement les client·e·s afin qu’ils utilisent pleinement les fonctionnalités et les capacités des produits pour atteindre leurs objectifs d’affaires.
Renouvellements, ventes additionnelles et novations Assurer le bon déroulement des novations entre les EPC et les propriétaires finaux des centrales. Collaborer avec l’équipe des ventes pour identifier les occasions de ventes incitatives et croisées, soutenir la croissance des comptes et assurer la rétention des client·e·s.
Rétroaction client Recueillir les commentaires des client·e·s et les communiquer aux équipes Produit et Développement afin de contribuer à l’amélioration continue des solutions logicielles.
Analyses et indicateurs de performance Exploiter les données clients et les indicateurs clés afin d’identifier des opportunités d’amélioration et de favoriser des résultats positifs pour la réussite client.
Gestion des enjeux et résolution de problèmes Prendre en charge rapidement les enjeux majeurs des client·e·s, effectuer le dépannage nécessaire et assurer l’escalade lorsque requis.
Formation et accompagnement Organiser des formations, webinaires et documentation afin de maintenir les client·e·s informé·e·s des fonctionnalités, nouveautés et meilleures pratiques.
Collaboration interfonctionnelle Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ventes, Marketing, Produit, etc.) afin d’assurer l’alignement et d’optimiser l’expérience client.
QUALIFICATIONS
Diplôme universitaire en administration, en génie ou dans un domaine connexe
Minimum de
10 ans d’expérience
dans des rôles orientés client impliquant la gestion de projets, le développement de processus d’affaires ou une expérience professionnelle en
SaaS B2B
Minimum de
10 ans d’expérience dans le secteur des énergies renouvelables
(solaire, éolien, stockage), fortement privilégié
Expérience démontrée dans la gestion de comptes majeurs, la satisfaction client, la création de valeur et l’amélioration du
Net Revenue Retention
Excellentes compétences en gestion de relations et orientation marquée vers le client
Esprit stratégique axé sur les solutions, sens des responsabilités et capacité à mener les enjeux à leur résolution
Capacité à comprendre des enjeux techniques tout en gérant à la fois les détails tactiques et les objectifs stratégiques
Excellentes compétences de communication professionnelle en
anglais
Capacité à communiquer en
français, allemand ou espagnol
(un atout)
Motivation à évoluer au sein d’une équipe dynamique, guidée par une mission, et à contribuer activement à la croissance et au succès de Power Factors
EXIGENCE LINGUISTIQUE - ANGLAIS
La connaissance de l’anglais est requise afin de répondre à des client·e·s anglophones et de collaborer avec des équipes situées à l’extérieur du Québec, ces activités représentant une part significative des responsabilités du poste.
ABOUT THE ROLE At Power Factors, our CSMs are core to the customer experience. We seek highly experienced industry experts who thrive off of creating value through strong and enduring customer relationships. The CSM role is for someone who is the unique combination of technical and commercial, and thrives where deep knowledge is required for customer success.
The CSM should have a strong technical background, with an orientation in technical asset management within industrial sectors – energy sectors are preferred but not exclusionary. The CSM should have experience in customer-facing roles, whether that be sales, commercial relationship management or strategic programs.
The role of the CSM is focused on value creation for the customer and measured by retention and expansion. The CSM is also the trusted advisor of the customer, which means the CSM sits at the cross‑functional nexus for customer advocacy internally.
Key Responsibilities
Account Management: Build and maintain strong, long‑lasting relationships with customers, acting as their main point of contact throughout their journey with us.
Strategic Advisor: Value creator for the customer, the one who knows utilization, usage and needs of the customer inside and out – and helps direct the customer on how Power Factors can meet them.
Customer Onboarding: Lead the customer through successful project commissioning, following up on post‑commissioning to‑dos and ongoing optimization of system usage.
Product Adoption: Proactively guide customers to ensure they are fully utilizing the product’s features and capabilities to achieve their business goals.
Upselling, Renewals and Novations Support: Ensure a successful novation from EPC to ultimate owner of the plant. Collaborate with the sales team to identify upsell and cross‑sell opportunities, driving account growth and ensuring customer retention.
Customer Feedback: Gather and communicate customer feedback to product and development teams, contributing to the continuous improvement of our software solutions.
Data‑Driven Insights: Utilize customer data and metrics to identify opportunities for improvement and drive customer success outcomes.
Problem Resolution: Address and resolve major customer issues or concerns promptly, providing troubleshooting and escalating issues when necessary.
Training & Education: Organize regular training sessions, webinars, and documentation to ensure customers stay informed and up to date with product features and best practices.
Collaboration: Work closely with internal teams such as Sales, Marketing, and Product to ensure alignment and optimize the customer experience.
Qualifications
University degree in Business, Engineering, or a related field.
Minimum of 10 years’ experience in customer‑facing roles involving project management, business process development, professional experience with B2B SaaS.
Minimum of 10 years’ experience in the Renewable Energy industry (Solar/Wind/Storage) is highly preferred.
Proven experience in managing large accounts and ensuring customer satisfaction, value realization and drive positive Net Revenue Retention.
Strong relationship management skills and customer focus.
Solution‑oriented strategic thinker; take responsibility; drive resolution.
Ability to think technically and manage both tactical details and strategic goals.
Excellent, professional communication skills in English.
Ability to communicate in French, German, or Spanish is an asset.
You are enthusiastic about being a part of a dynamic, mission‑driven team and contributing to the continued growth and success of Power Factors.
LANGUAGE REQUIREMENT – ENGLISH
Proficiency in English is required to support English‑speaking customers and to collaborate with teams located outside of Québec, as these activities represent a significant portion of the role’s responsibilities.
WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER Power Factors is an Equal Opportunity Employer committed to engaging a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
#J-18808-Ljbffr
gestionnaires succès client (CSM)
sont au cœur de l’expérience client. Nous recherchons des experts chevronnés de l’industrie, motivés par la création de valeur à travers des relations clients solides et durables. Ce rôle s’adresse à une personne qui combine de façon unique des compétences
techniques and commerciales , et qui s’épanouit dans un environnement où une expertise approfondie est essentielle à la réussite client.
Le gestionnaire succès client possède une forte base technique, notamment en
gestion technique d’actifs
dans des secteurs industriels — idéalement dans les secteurs de l’énergie, sans toutefois s’y limiter. Il ou elle détient une expérience confirmée dans des rôles en contact direct avec la clientèle, que ce soit en ventes, en gestion de relations commerciales ou en programmes stratégiques.
Le rôle est axé sur la
création de valeur pour le client , mesurée par la
rétention et l’expansion des comptes . À titre de
conseiller de confiance , le gestionnaire succès client agit comme point central de coordination afin de représenter les besoins clients à l’interne, en collaboration avec les équipes Ventes, Produit et Livraison.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion de comptes Établir, développer et maintenir des relations solides et durables avec les client·e·s, en agissant comme point de contact principal tout au long de leur parcours avec Power Factors.
Rôle de conseiller·ère stratégique Créer de la valeur pour les client·e·s en comprenant en profondeur leur utilisation, leurs besoins et leurs objectifs, et en les guidant sur la meilleure façon d’exploiter les solutions Power Factors.
Intégration et démarrage client Accompagner les client·e·s tout au long des projets de mise en service, assurer le suivi post‑mise en service et favoriser l’optimisation continue de l’utilisation des systèmes.
Adoption des produits Soutenir activement les client·e·s afin qu’ils utilisent pleinement les fonctionnalités et les capacités des produits pour atteindre leurs objectifs d’affaires.
Renouvellements, ventes additionnelles et novations Assurer le bon déroulement des novations entre les EPC et les propriétaires finaux des centrales. Collaborer avec l’équipe des ventes pour identifier les occasions de ventes incitatives et croisées, soutenir la croissance des comptes et assurer la rétention des client·e·s.
Rétroaction client Recueillir les commentaires des client·e·s et les communiquer aux équipes Produit et Développement afin de contribuer à l’amélioration continue des solutions logicielles.
Analyses et indicateurs de performance Exploiter les données clients et les indicateurs clés afin d’identifier des opportunités d’amélioration et de favoriser des résultats positifs pour la réussite client.
Gestion des enjeux et résolution de problèmes Prendre en charge rapidement les enjeux majeurs des client·e·s, effectuer le dépannage nécessaire et assurer l’escalade lorsque requis.
Formation et accompagnement Organiser des formations, webinaires et documentation afin de maintenir les client·e·s informé·e·s des fonctionnalités, nouveautés et meilleures pratiques.
Collaboration interfonctionnelle Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ventes, Marketing, Produit, etc.) afin d’assurer l’alignement et d’optimiser l’expérience client.
QUALIFICATIONS
Diplôme universitaire en administration, en génie ou dans un domaine connexe
Minimum de
10 ans d’expérience
dans des rôles orientés client impliquant la gestion de projets, le développement de processus d’affaires ou une expérience professionnelle en
SaaS B2B
Minimum de
10 ans d’expérience dans le secteur des énergies renouvelables
(solaire, éolien, stockage), fortement privilégié
Expérience démontrée dans la gestion de comptes majeurs, la satisfaction client, la création de valeur et l’amélioration du
Net Revenue Retention
Excellentes compétences en gestion de relations et orientation marquée vers le client
Esprit stratégique axé sur les solutions, sens des responsabilités et capacité à mener les enjeux à leur résolution
Capacité à comprendre des enjeux techniques tout en gérant à la fois les détails tactiques et les objectifs stratégiques
Excellentes compétences de communication professionnelle en
anglais
Capacité à communiquer en
français, allemand ou espagnol
(un atout)
Motivation à évoluer au sein d’une équipe dynamique, guidée par une mission, et à contribuer activement à la croissance et au succès de Power Factors
EXIGENCE LINGUISTIQUE - ANGLAIS
La connaissance de l’anglais est requise afin de répondre à des client·e·s anglophones et de collaborer avec des équipes situées à l’extérieur du Québec, ces activités représentant une part significative des responsabilités du poste.
ABOUT THE ROLE At Power Factors, our CSMs are core to the customer experience. We seek highly experienced industry experts who thrive off of creating value through strong and enduring customer relationships. The CSM role is for someone who is the unique combination of technical and commercial, and thrives where deep knowledge is required for customer success.
The CSM should have a strong technical background, with an orientation in technical asset management within industrial sectors – energy sectors are preferred but not exclusionary. The CSM should have experience in customer-facing roles, whether that be sales, commercial relationship management or strategic programs.
The role of the CSM is focused on value creation for the customer and measured by retention and expansion. The CSM is also the trusted advisor of the customer, which means the CSM sits at the cross‑functional nexus for customer advocacy internally.
Key Responsibilities
Account Management: Build and maintain strong, long‑lasting relationships with customers, acting as their main point of contact throughout their journey with us.
Strategic Advisor: Value creator for the customer, the one who knows utilization, usage and needs of the customer inside and out – and helps direct the customer on how Power Factors can meet them.
Customer Onboarding: Lead the customer through successful project commissioning, following up on post‑commissioning to‑dos and ongoing optimization of system usage.
Product Adoption: Proactively guide customers to ensure they are fully utilizing the product’s features and capabilities to achieve their business goals.
Upselling, Renewals and Novations Support: Ensure a successful novation from EPC to ultimate owner of the plant. Collaborate with the sales team to identify upsell and cross‑sell opportunities, driving account growth and ensuring customer retention.
Customer Feedback: Gather and communicate customer feedback to product and development teams, contributing to the continuous improvement of our software solutions.
Data‑Driven Insights: Utilize customer data and metrics to identify opportunities for improvement and drive customer success outcomes.
Problem Resolution: Address and resolve major customer issues or concerns promptly, providing troubleshooting and escalating issues when necessary.
Training & Education: Organize regular training sessions, webinars, and documentation to ensure customers stay informed and up to date with product features and best practices.
Collaboration: Work closely with internal teams such as Sales, Marketing, and Product to ensure alignment and optimize the customer experience.
Qualifications
University degree in Business, Engineering, or a related field.
Minimum of 10 years’ experience in customer‑facing roles involving project management, business process development, professional experience with B2B SaaS.
Minimum of 10 years’ experience in the Renewable Energy industry (Solar/Wind/Storage) is highly preferred.
Proven experience in managing large accounts and ensuring customer satisfaction, value realization and drive positive Net Revenue Retention.
Strong relationship management skills and customer focus.
Solution‑oriented strategic thinker; take responsibility; drive resolution.
Ability to think technically and manage both tactical details and strategic goals.
Excellent, professional communication skills in English.
Ability to communicate in French, German, or Spanish is an asset.
You are enthusiastic about being a part of a dynamic, mission‑driven team and contributing to the continued growth and success of Power Factors.
LANGUAGE REQUIREMENT – ENGLISH
Proficiency in English is required to support English‑speaking customers and to collaborate with teams located outside of Québec, as these activities represent a significant portion of the role’s responsibilities.
WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER Power Factors is an Equal Opportunity Employer committed to engaging a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
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