Network Engineer (Cisco UCCE) Job at SRI Tech Solutions Inc. in Tampa
SRI Tech Solutions Inc., Tampa, FL, United States
SRI Tech is an IT staffing and solutions firm that serves clients with a full range of IT services that we deliver effectively and efficiently. Ranked in the top 20% of the fastest growing companies in the US by Inc. 5000 - SRI Tech is fast growing & dynamic firm maintaining its speed to be one of the leaders in serving IT.
Job Description Job Title: Network Engineer (Cisco UCCE)
Location: Tampa, FL
Duration: 6+ months contract
JOB SUMMARY :
Network Engineer with Cisco UCCE experience. They should have solid technical skills, as well as interpersonal and
organization abilities. Experience working in a Cisco environment, specifically with UCCE products and in a large contact center.
ESSENTIAL JOB FUNCTIONS/DUTIES:
Ability to troubleshoot UCCE issues including: scripting, reading logs, pulling logs from server platform
Working with Cisco TAC (HDS, CUIC, Finesse, Chat, Rogger, and PG's) - Develop custom reports on Cisco CUIC
Scripting new call flows for new call centers, including UAT testing with end user
Work with Finesse gadgets – Experience in the design, development, integration, testing, and implementation of a large contact center systems
Develop and maintain the implementation Work Breakdown Structure (WBS) for a large scale deployment
Expert understanding of the following Cisco Unified Communication Products: Cisco Contact Center (UCCE) technologies, including centralized ingress, CVP, VXML, ICM and UCCE/UC integration
Experience with Call Manager (up to and including 10.x), Unity and Unity Connection, Cisco Emergency Responder
Experience with Voice Gateway configuration, SRST, Transcoding, Dial Peer configuration, and Digit manipulation, Dial Plan design
Experience with SBC technologies including Oracle/Acme, Cisco CUBE or CUSP (Oracle SBC experience is a plus)
Knowledge and experience with Session Initiation Protocol (SIP) Trunking, including carrier-based SIP service
Excellent presentation/verbal communication skills and the ability to train and mentor other team members
Ability to work well both independently, and in a team environment
Developing new UCCE / UCCX applications and maintaining legacy applications.
Provide 24x7 on-call support
Qualifications QUALIFICATION REQUIREMENTS:
Intermediate Cisco, Intermediate VoIP, Intermediate UAT, Intermediate TCP/IP, Intermediate Firewall, Intermediate Cisco Unity, Intermediate Cisco PIX OS, Intermediate Cisco Call Manager.
VoiceXML 2.0 & CVP
Core Java, J2SE, 1.5, 1.6 and 1.7
Data dips to a variety of data sources
CTI (screen pops)
Advanced knowledge of Call Center environment is essential.
Thorough working knowledge of Cisco UCCE (otherwise known as ICM Enterprise) development and deployment as well as Script Design and Deployment with an emphasis on Call Type reporting metrics.
Expert knowledge using Microsoft Excel required; Access (relational database structures), Word and PowerPoint are preferred.
Excellent written and verbal communications skills required. Must be a self-starter and able to work in a team environment
Solid understanding of Cisco SQL database schema.
Network Design
Advanced networking skills
Device Implementation and administration
Minimum 8+ years’ experience
8+ years process development, support and implementation of systems architect
Experience with Cisco UCCE/ICM Solution Architecture and Integration Design.
Experience with SQL Query Analyzer/RCD/TCD/Call Trace/Log Analysis.
Nuance ASR/TTS is a plus
NICE Audio/Screen recording is a plus
Track record working with UCCE systems with a minimum of 1000 endpoints
EDUCATION REQUIREMENTS: N REQUIREMENTS
LICENSING/CERTIFICATION REQUIREMENTS: TIFICATION REQUIREMENTS
· CCIE a plus
PHYSICAL REQUIREMENTS: UIREMENTS
Additional Information SRI Tech Solutions Certified Minority Business Enterprise |An E-Verify Employer SRI Tech Solutions is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, color, gender, religion, age, sexual orientation, national origin or citizenship status or ethnic origin, disability, marital status, veteran status, or any other occupationally irrelevant criteria.
#J-18808-Ljbffr
En Español: SRI Tech es una empresa de personal de TI y soluciones que sirve a los clientes con una gama completa de servicios de TI que ofrecemos de manera efectiva y eficiente. Ranked en el top 20% de las compañías de más rápido crecimiento en los EE.UU. por Inc. 5000 - SRI Technology es una compañía de rápido desarrollo y dinámica manteniendo su velocidad para ser uno de los líderes en el servicio de TI. Descripción de trabajo Título de trabajo: Ingeniero de red (Cisco UCCE) Ubicación: Tampa, FL Duración: 6+ meses contrato JOB RESUMENTE: Ingenio de red con experiencia en Cisco UCCE. Deben tener sólidas habilidades técnicas, así como habilidades interpersonales y organizativas. Experiencia de trabajo en un entorno Cisco, específicamente con productos UCCE y en un gran centro de contacto. FUNCCIONES/DUCTIONES ESSENTIAL JOB: Capacidad para solucionar problemas de UCCE incluyendo: scripting, lectura de registros, extraer registros de la plataforma de servidor Trabajar con Cisco TAC (HDS, CUIC, Finesse, Chat, Rogger y PG's) - Informes personalizados sobre Cisco CUIC Script Desarrollando nuevos flujos de llamadas para nuevos centros de llamada, incluyendo pruebas de UAT con los usuarios finales Trabajo con gadgets de Finesse Experiencia en el diseño, desarrollo, integración, prueba e implementación de un sistema de centro de contactos grande Desarrollo y mantenimiento de la estructura de interrupción de trabajo (WBS) para una implementación a gran escala Experto de los siguientes productos de comunicación unificada TCP Intermedio / Unidad de intercambio de conocimientos: Conocimiento de los miembros del equipo de trabajo de Cisco (CISCO), acceso a las tecnologías de interconexión de datos centralizadas, acceso a emergencias, acceso al portal de emergencia, VAC, CVML, experiencia avanzada y desarrollo de aplicaciones, incluidos los sistemas de comunicación intermedio, interconectado y interconectividad, conocimientos básicos de Cisco Intermedios, conocimiento de Cisco, experiencia en el desarrollo de la tecnología de comunicación y de comunicación, capacitación de uso de la computadora y de la información, etc. Debe ser un auto-iniciador y ser capaz de trabajar en un entorno de equipo Una sólida comprensión del esquema de base de datos Cisco SQL. Diseño de redes Habilidades avanzadas de redes Implementación y administración Device Mínimo de 8+ años Experiencia de 8 + años en el desarrollo de procesos, soporte e implementación de arquitecto de sistemas Experiencia con Cisco UCCE/ICM Solution Architecture and Integration Design. experiencia con SQL Query Analyzer/RCD/TCD/Call Trace/Log Analysis. Nuance ASR/TTS es una grabación de NICE Audio/Ecreen es un registro de pista más Trabajar con sistemas UCCE con un mínimo de 1000 puntos finales Requisitos de educación: NREQUIREMENTES DE LICENCIA/CERTIFICACIÓN REQUIRENCIENTES: TIFICACIENCIENTE DE RECUIREMENCIENTO · Un requisito adicional para el empleador: SRIEM Soluciones de empleo no es un requisito de discriminación étnica, de origen étnico, de edad, de nacionalidad, de condición de trabajo o de discapacidad de las empresas, etc.
Job Description Job Title: Network Engineer (Cisco UCCE)
Location: Tampa, FL
Duration: 6+ months contract
JOB SUMMARY :
Network Engineer with Cisco UCCE experience. They should have solid technical skills, as well as interpersonal and
organization abilities. Experience working in a Cisco environment, specifically with UCCE products and in a large contact center.
ESSENTIAL JOB FUNCTIONS/DUTIES:
Ability to troubleshoot UCCE issues including: scripting, reading logs, pulling logs from server platform
Working with Cisco TAC (HDS, CUIC, Finesse, Chat, Rogger, and PG's) - Develop custom reports on Cisco CUIC
Scripting new call flows for new call centers, including UAT testing with end user
Work with Finesse gadgets – Experience in the design, development, integration, testing, and implementation of a large contact center systems
Develop and maintain the implementation Work Breakdown Structure (WBS) for a large scale deployment
Expert understanding of the following Cisco Unified Communication Products: Cisco Contact Center (UCCE) technologies, including centralized ingress, CVP, VXML, ICM and UCCE/UC integration
Experience with Call Manager (up to and including 10.x), Unity and Unity Connection, Cisco Emergency Responder
Experience with Voice Gateway configuration, SRST, Transcoding, Dial Peer configuration, and Digit manipulation, Dial Plan design
Experience with SBC technologies including Oracle/Acme, Cisco CUBE or CUSP (Oracle SBC experience is a plus)
Knowledge and experience with Session Initiation Protocol (SIP) Trunking, including carrier-based SIP service
Excellent presentation/verbal communication skills and the ability to train and mentor other team members
Ability to work well both independently, and in a team environment
Developing new UCCE / UCCX applications and maintaining legacy applications.
Provide 24x7 on-call support
Qualifications QUALIFICATION REQUIREMENTS:
Intermediate Cisco, Intermediate VoIP, Intermediate UAT, Intermediate TCP/IP, Intermediate Firewall, Intermediate Cisco Unity, Intermediate Cisco PIX OS, Intermediate Cisco Call Manager.
VoiceXML 2.0 & CVP
Core Java, J2SE, 1.5, 1.6 and 1.7
Data dips to a variety of data sources
CTI (screen pops)
Advanced knowledge of Call Center environment is essential.
Thorough working knowledge of Cisco UCCE (otherwise known as ICM Enterprise) development and deployment as well as Script Design and Deployment with an emphasis on Call Type reporting metrics.
Expert knowledge using Microsoft Excel required; Access (relational database structures), Word and PowerPoint are preferred.
Excellent written and verbal communications skills required. Must be a self-starter and able to work in a team environment
Solid understanding of Cisco SQL database schema.
Network Design
Advanced networking skills
Device Implementation and administration
Minimum 8+ years’ experience
8+ years process development, support and implementation of systems architect
Experience with Cisco UCCE/ICM Solution Architecture and Integration Design.
Experience with SQL Query Analyzer/RCD/TCD/Call Trace/Log Analysis.
Nuance ASR/TTS is a plus
NICE Audio/Screen recording is a plus
Track record working with UCCE systems with a minimum of 1000 endpoints
EDUCATION REQUIREMENTS: N REQUIREMENTS
LICENSING/CERTIFICATION REQUIREMENTS: TIFICATION REQUIREMENTS
· CCIE a plus
PHYSICAL REQUIREMENTS: UIREMENTS
Additional Information SRI Tech Solutions Certified Minority Business Enterprise |An E-Verify Employer SRI Tech Solutions is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, color, gender, religion, age, sexual orientation, national origin or citizenship status or ethnic origin, disability, marital status, veteran status, or any other occupationally irrelevant criteria.
#J-18808-Ljbffr
En Español: SRI Tech es una empresa de personal de TI y soluciones que sirve a los clientes con una gama completa de servicios de TI que ofrecemos de manera efectiva y eficiente. Ranked en el top 20% de las compañías de más rápido crecimiento en los EE.UU. por Inc. 5000 - SRI Technology es una compañía de rápido desarrollo y dinámica manteniendo su velocidad para ser uno de los líderes en el servicio de TI. Descripción de trabajo Título de trabajo: Ingeniero de red (Cisco UCCE) Ubicación: Tampa, FL Duración: 6+ meses contrato JOB RESUMENTE: Ingenio de red con experiencia en Cisco UCCE. Deben tener sólidas habilidades técnicas, así como habilidades interpersonales y organizativas. Experiencia de trabajo en un entorno Cisco, específicamente con productos UCCE y en un gran centro de contacto. FUNCCIONES/DUCTIONES ESSENTIAL JOB: Capacidad para solucionar problemas de UCCE incluyendo: scripting, lectura de registros, extraer registros de la plataforma de servidor Trabajar con Cisco TAC (HDS, CUIC, Finesse, Chat, Rogger y PG's) - Informes personalizados sobre Cisco CUIC Script Desarrollando nuevos flujos de llamadas para nuevos centros de llamada, incluyendo pruebas de UAT con los usuarios finales Trabajo con gadgets de Finesse Experiencia en el diseño, desarrollo, integración, prueba e implementación de un sistema de centro de contactos grande Desarrollo y mantenimiento de la estructura de interrupción de trabajo (WBS) para una implementación a gran escala Experto de los siguientes productos de comunicación unificada TCP Intermedio / Unidad de intercambio de conocimientos: Conocimiento de los miembros del equipo de trabajo de Cisco (CISCO), acceso a las tecnologías de interconexión de datos centralizadas, acceso a emergencias, acceso al portal de emergencia, VAC, CVML, experiencia avanzada y desarrollo de aplicaciones, incluidos los sistemas de comunicación intermedio, interconectado y interconectividad, conocimientos básicos de Cisco Intermedios, conocimiento de Cisco, experiencia en el desarrollo de la tecnología de comunicación y de comunicación, capacitación de uso de la computadora y de la información, etc. Debe ser un auto-iniciador y ser capaz de trabajar en un entorno de equipo Una sólida comprensión del esquema de base de datos Cisco SQL. Diseño de redes Habilidades avanzadas de redes Implementación y administración Device Mínimo de 8+ años Experiencia de 8 + años en el desarrollo de procesos, soporte e implementación de arquitecto de sistemas Experiencia con Cisco UCCE/ICM Solution Architecture and Integration Design. experiencia con SQL Query Analyzer/RCD/TCD/Call Trace/Log Analysis. Nuance ASR/TTS es una grabación de NICE Audio/Ecreen es un registro de pista más Trabajar con sistemas UCCE con un mínimo de 1000 puntos finales Requisitos de educación: NREQUIREMENTES DE LICENCIA/CERTIFICACIÓN REQUIRENCIENTES: TIFICACIENCIENTE DE RECUIREMENCIENTO · Un requisito adicional para el empleador: SRIEM Soluciones de empleo no es un requisito de discriminación étnica, de origen étnico, de edad, de nacionalidad, de condición de trabajo o de discapacidad de las empresas, etc.